Ngày 18/11, tại hội nghị trực tuyến về thiết lập đường dây nóng nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, ông Nguyễn Xuân Trường, Chánh văn phòng Bộ Y tế cho biết, mới đi vào hoạt động được 10 ngày, song đường dây nóng của Bộ đã nhận được 281 cuộc gọi. Trong số gần 90 cuộc gọi đúng phạm vi tiếp nhận, 41% phản ánh về việc làm sai quy định, nội vụ tại các cơ sở y tế như thu viện phí cao, bảo hiểm y tế không được các nơi áp dụng đúng, giấy phép của các cơ sở y tế tư nhân... 37% phản ánh về chuyên môn và tinh thần trách nhiệm của y, bác sĩ.
“Một số cuộc gọi phản ánh về tình trạng cán bộ y tế nhận tiền của bệnh nhân. Đặc biệt, 20/88 cuộc gọi phản ánh gay gắt hoặc yêu cầu Bộ phản hồi thông tin liên quan đến viện phí và các khoản thu không đúng quy định, thái độ của đội ngũ y bác sĩ, kết quả khám và siêu âm không chính xác gây tâm lý hoang mang cho người dân”, ông Trường nhấn mạnh.
Để giải quyết những bức xúc của người dân, Bộ Y tế yêu cầu các bệnh viện phải lập đường dây nóng, kèm theo số điện thoại của lãnh đạo bệnh viện. Ảnh minh họa: N.P.
Bộ Y tế đang xây dựng dự thảo chỉ thị về việc tăng cường tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh từ người dân về chất lượng khám chữa bệnh qua đường dây nóng. Trong đó, các bệnh viện, Sở Y tế phải lập các đường dây nóng, kèm theo số điện thoại của lãnh đạo đơn vị, đồng thời phân công người trực 24/24 để kịp thời xử lý những phán ánh của người dân.
Ông Lương Ngọc Khuê, Cục trưởng Cục Khám chữa bệnh (Bộ Y tế) cho biết, dự thảo chỉ thị này phân công rõ trách nhiệm của các bệnh viện; Sở Y tế; Cục, Vụ, cơ quan liên quan của Bộ Y tế. Với cá nhân và bộ phận bị phản ánh, tùy theo từng trường hợp cụ thể, bệnh viện phải có biện pháp xử lý như phê bình, nhắc nhở trước giao ban bệnh viện; trừ thu nhập tăng thêm; thuyên chuyển vị trí công tác...
Nhiều đại biểu cũng đề nghị Bộ Y tế xây dựng quy trình kiểm tra và phản hồi thông tin nội bộ trong các cấp trực thuộc Bộ sau khi tiếp nhận phản ánh của người dân, tránh những phản ứng tiêu cực khi họ phản ánh lên mà không được giải quyết.
Phát biểu tại hội nghị, Bộ trưởng Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến cho biết, ngành y là ngành đặc biệt, thực hiện việc chăm sóc và bảo vệ tính mạng của nhân dân. Sai sót khi xảy ra là trên sức khỏe và tính mạng của người bệnh. Khi đó người bệnh đau đớn thì người thầy thuốc dù vô ý, cố ý hay chưa hoàn thành nhiệm vụ thì cũng đau đớn gấp nhiều lần.
"Vấn đề là thái độ của người thầy thuốc với bệnh nhân khi hướng dẫn, thăm hỏi, giải thích những nguy cơ rủi ro. Đa số cán bộ y tế làm tốt nhiệm vụ của mình, song vẫn có một vài người có thái độ chưa thật tốt, bàng quan, thờ ơ trước nỗi đau của người bệnh", bà Tiến thừa nhận.
Bộ trưởng cũng kêu gọi toàn ngành y tế cần chấn chỉnh thái độ chăm sóc người bệnh; nghiêm khắc xử lý những trường hợp bị dân phản ánh.
Nam Phương