Theo kết quả nghiên cứu của hãng giao hàng theo yêu cầu Stuart, 39% người mua hàng trên mạng đánh giá sự tiện lợi là yếu tố quan trọng nhất khi nói đến giao hàng, còn 23% cho đây là yếu tố đứng đầu trong giao dịch trực tuyến. Có đến gần hai phần ba quyết định bỏ lại giỏ hàng của mình sau khi phát hiện họ không được cung cấp các dịch vụ giao nhận phù hợp.
Khoảng 33% người dùng cho biết nếu nhiều shop online cùng bán một mặt hàng thì họ sẽ chọn cửa hàng nào cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày. Còn 8 trên 10 khách hàng sẽ chuyển qua nhà bán lẻ khác khi nhà bán lẻ hiện tại không cung cấp phương thức giao hàng ưa thích của họ.
"Những phát hiện này cho thấy yêu cầu của khách hàng ngày càng cao, đặt ra cho nhà bán lẻ nhiều vấn đề phải giải quyết nhằm tăng tính thuận tiện trong chặng cuối của quy trình giao dịch là giao hàng", ông David Saenz - Giám đốc Điều hành Stuart tại Anh nhận xét.
Báo cáo cũng cho thấy gần hai phần ba số người tiêu dùng sẵn sàng trả giá cao để có được nhận hàng trong cùng ngày mà họ đặt mua sản phẩm. Dự kiến chỉ riêng khoản giao hàng nhanh này sẽ tạo thêm doanh thu 110 triệu euro.
Ông David Saenz nhìn nhận, giao hàng thuận tiện đang được xem là phần giá trị cộng thêm chứ chưa là yếu tố quan trọng bắt buộc. Tuy nhiên trong 5 năm nữa, giao hành nhanh và chính sách đổi trả sản phẩm sẽ đóng vai trò chủ đạo. Những nhà bán lẻ nào nhanh nhạy đầu tư vào các dịch vụ này sẽ có nhiều cơ hội chiến thắng trong cuộc đua lấy lòng khách hàng, đi kèm theo đó là những "phần thưởng" tài chính.
Hiện tại người Anh dành khoảng 5,77 tỷ euro cho việc mua hàng trực tuyến hàng năm. Nếu giao hàng trong ngày trở thành một tùy chọn tốt, 72% phần trăm người tiêu dùng sẽ mua sắm nhiều hơn, tăng mức chi tiêu trung bình mỗi người thêm 198 euro một năm.
Minh Trí