Chưa đến phân nửa người được hỏi cảm thấy hài lòng về xe buýt (giảm 29,4% so với năm 2006), hiện tượng "nhũng nhiễu" trong lĩnh vực xây dựng vẫn còn, y tế tư "ăn đứt" bệnh viện công về thái độ phục vụ... Tám dịch vụ công ở TP HCM thì đến 7 lĩnh vực chỉ số hài lòng của người dân giảm.
"Kết quả khảo sát nêu: tỷ lệ lái xe tiếp viên có thái độ nhã nhặn, tận tình giảm từ 75% năm 2006 còn 67,8% vào năm nay. Có đến 23% ý kiến cho rằng nhân viên xe buýt đối xử không tốt với người sử dụng vé tháng, vé tập, tỷ lệ này hai năm trước chỉ là 8,5%", ông Dư Phước Tân, Trưởng phòng nghiên cứu phát triển đô thị Viện Nghiên cứu phát triển thành phố cho biết.
Báo cáo kết quả về Khảo sát chỉ số hài lòng của người dân về dịch vụ công năm 2008 ở UBND TP HCM trong phiên điều trần sáng nay của Hội đồng nhân dân, ông Tân nêu thực trạng về vận tải hành khách công cộng ở thành phố, so với năm 2006 thì mức độ hài lòng của người dân giảm đi rất nhiều (từ 78,9% xuống còn 49,5%).
"Mặc dù lượng hành khách vẫn tăng từ 15% đến 20% mỗi năm nhưng trên hầu hết các loại dịch vụ như: giờ giấc, tiện nghi trên xe, hành trình tuyến... đều không đảm bảo. Nhìn chung kết quả này cho thấy chất lượng dịch vụ vẫn chưa được cải thiện", ông Tân đánh giá.
 |
|
Dịch vụ công ngày càng mất điểm với người dân TP HCM. Ảnh: Vũ Lê. |
Trong những năm qua, ở TP HCM không chỉ có phương tiện vận tải hành khách công cộng duy nhất của thành phố liên tục bị người dân "lên án" về chất lượng phục vụ mà lĩnh vực y tế cũng nhận được nhiều phản hồi tương tự.
Năm nay, tỉ lệ người dân cảm thấy thoải mái với dịch vụ y tế khám chữa bệnh giảm gần 20% so với năm 2006 là một hồi chuông cảnh báo cho ngành y tế thành phố.
Chính Giám đốc Sở Y tế Nguyễn Văn Châu cũng thừa nhận: "Hằng năm Sở đều tổ chức lấy ý kiến ở các cơ sở nhưng kết quả đều tốt vì mình tự làm sẽ không thấy những điểu vướng mắc, báo cáo của đơn vị đánh giá độc lập là rất chính xác".
Theo ông Châu, tồn tại hiện nay như nhiều thủ tục còn rườm rà, chất lượng phòng bệnh, phòng chờ nhiều nơi chưa ổn, chưa kết hợp tư vấn với điều trị... là những nguyên nhân dẫn đến việc người dân bị phiền hà khi đi khám chữa bệnh. "Sau khi người bệnh khám ngoại trú phải ký tên nhiều nơi mới được quyết toán", người đứng đầu Sở Y tế viện dẫn.
Chính điều này dẫn tới một hiện trạng là trung tâm y tế, bệnh viện công đang dần "mất điểm" trong mắt người dân, báo cáo nêu rõ y tế tư được đánh giá cao hơn hẳn so với y tế công nhất là về thái độ của nhân viên y tế. "Như việc không thèm giải thích kết quả xét nghiệm và tình trạng ở khối y tế công gấp 2 lần so với y tế tư (13% so với 5,6%) là không thể chấp nhận", đại diện Viện nghiên cứu phát triển nói.
Một lĩnh vực nữa cũng khiến hầu hết người Sài Gòn ngán ngẩm là thủ tục liên quan đến cấp giấy chủ quyền nhà đất.
Toàn bộ lĩnh vực được khảo sát đều cho kết quả người dân chưa được hài lòng tăng cao so với năm 2006. Có đến 71,4% người dân kiến nghị thời gian cấp giấp nhanh hơn, 38,9% yêu cầu thông báo rõ những hồ sơ liên quan đến cấp giấp chủ quyền...
"Ngành rất lấy làm hổ thẹn khi mất đi 20% người dân hài lòng về dịch vụ trong năm nay (so với năm 2006)", Phó giám đốc Sở Xây dựng Đỗ Phi Hùng nhận thiếu sót.
Không "lẩn tránh", lãnh đạo Sở Xây dựng còn nêu lên hiện tượng "nhũng nhiễu" dân của chính nhân viên mình: nhiều nơi cán bộ yêu cầu bổ túc những giấy tờ không đúng quy định (quy định chỉ có đơn đề nghị cấp chủ quyền - bản vẽ - chứng minh nhà thuộc chủ quyền, nhưng có nơi yêu cầu giấy khai sinh, hộ khẩu, chứng minh... ).
Thậm chí cán bộ còn yêu cầu nộp lệ phí, tiền không đúng quy định, hướng dẫn không rõ ràng, có biểu hiện sợ trách nhiệm.
Trước thực tế dịch vụ công đang gây cho người dân nhiều bức xúc, khó khăn, nhiều đại biểu đã đưa ra các biện pháp tháo gỡ ngay trong hôm nay.
Ông Nguyễn Trọng Hạnh Cục phó Cục thuế TP HCM đề nghị áp dụng biện pháp mạnh: "Nên quy kết trách nhiệm cho cá nhân, cán bộ công chức, đặc biệt phải kiểm soát việc nhũng nhiễu dân".
Đại biểu Hội đồng nhân dân Trương Trọng Nghĩa thì đề nghị nên làm nghiên cứu trên diện rộng và từng ngành riêng biệt để biết được mức độ hài lòng của người dân như thế nào.
Kết thúc buổi điều trần, Chủ tịch HĐND Phạm Phương Thảo đúc kết: "Phải thấy những mặt làm được, chưa được đặc biệt tìm ra nguyên nhân chủ quan để đề ra các biện pháp chấn chỉnh".
|
Kết quả Khảo sát chỉ số hài lòng về 8 loại hình dịch vụ công năm 2008 so với năm 2006 thì 7 loại hình giảm về chỉ số hài lòng. Cấp phép xây dựng: chỉ số hài lòng là 57,45 (năm 2006: 74,1%). Cấp giấy chủ quyền nhà, đất: 39,2% (2006: 59,3%); thu gom rác: 60,2% (2006: 84,7%). Xe buýt: 49,5% (2006: 78,9%). Công chứng: 58,5% (2006: 78,2%). Thuế kinh doanh: 49,5% (2006: 54,5%). Y tế: 68,9% (2006: 78,2%). |
Kiên Cường