Công ty giao hàng FedEx đã sử dụng cánh tay phân loại robot được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo để xử lý các gói hàng nhanh và chính xác hơn những ngày qua, khi nhu cầu mua sắm cuối năm của người dân tăng cao.
Ông Eric Tan, giám đốc điều hành của FedEx Singapore cho biết, đơn vị đang tăng cường nhân lực để hỗ trợ phân loại các lô hàng đến và đi, triển khai thêm nhân viên chuyển phát nhanh cũng như kéo dài giờ hoạt động khi cần thiết.
Từ sau đợt 11/11, khối lượng bưu kiện của Ninja Van tăng gấp đôi trên sàn thương mại điện tử. Doanh nghiệp cũng bắt đầu nâng giờ hoạt động trong những ngày cuối năm bằng cách phân loại hàng hóa tại các nhà máy vào đầu ngày để đáp ứng lượng bưu kiện và gói hàng tăng lên nhanh chóng. Bà Justina Sim, Giám đốc quốc gia của Ninja Van Singapore, cho biết, ngày bình thường, đơn vị chạy băng chuyền phân loại từ 18h nhưng trong thời gian cao điểm, đơn vị bắt đầu băng chuyền phân loại từ 9h.
Hiện, trung tâm của Ninja Van tại Yio Chu Kang đã được trang bị dây chuyền phân loại tự động tùy chỉnh với độ chính xác lên tới 99,9%. Theo bà Sim, các băng chuyền này đảm bảo việc xử lý bưu kiện an toàn hơn và đẩy nhanh quá trình phân loại, giảm thời gian phân loại cần thiết cho mỗi bưu kiện trước khi đẩy ra để giao hàng.
Doanh nghiệp này đồng thời tăng cường nhân lực với cả nhân viên chính thức và tạm thời để đáp ứng nhu cầu tăng cao của đơn hàng. Tuy nhiên, với các cơ sở tự động hóa, sự gia tăng nhân lực tạm thời rất ít.
Bên trong một kho hàng của DHL. Ảnh: DHL Singapore
Đối với DHL Express, doanh nghiệp chứng kiến lượng đơn hàng thương mại điện tử giao đến Singapore tăng 20% từ tháng 8 đến tháng 10. Nhà cung cấp dịch vụ giao hàng này đã đầu tư hơn 100 triệu EUR trên toàn cầu trong quý IV vào năng lực vận tải và xử lý để ứng phó với khối lượng hàng hóa vận chuyển tăng cao, bao gồm việc sử dụng thêm tàu chở hàng để phục vụ các tuyến đường quan trọng giữa châu Á và châu Âu. Doanh nghiệp cũng sử dụng các công cụ kỹ thuật số được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo và máy học để xử lý yêu cầu của khách hàng hiệu quả hơn.
Năm qua, đơn vị cũng mở rộng và nâng cấp một số cơ sở ở trung tâm Nam Á tại Singapore và trung tâm Trung Á tại Hong Kong. Các trung tâm này được lắp đặt máy quét tia X và máy phân loại, giúp tăng tốc độ kiểm tra, phát hiện hàng hóa đáng ngờ.
Các nhà bán lẻ thương mại điện tử như Shopee cũng đang triển khai các chiến dịch thường xuyên để đáp ứng nhu cầu mua sắm cao và cung cấp các dịch vụ như giao hàng trong ngày hôm sau để đáp ứng khối lượng đơn hàng lớn. Ông Chua Kel Jin, giám đốc Shopee Singapore, cho biết các chiến dịch thường xuyên bao gồm các ngày có doanh số lên đến hàng chục, doanh số giữa tháng và doanh số ngày lĩnh lương để đáp ứng nhu cầu mạnh mẽ của người tiêu dùng về nhiều ưu đãi hơn và giá trị lớn hơn cho nhu cầu mua sắm của họ.
Shopee đặt mục tiêu giải quyết các vấn đề về dịch vụ khách hàng trong vòng chưa đầy một ngày và phản hồi hơn 95% cuộc gọi và trò chuyện ngay lập tức.
Anh Vũ (theo Straits Times)