Cầm hóa đơn tiền điện, ông Nguyễn Quang Quý (B6, khu đô thị Định Công, Hoàng Mai) không khỏi giật mình bởi số tiền phải trả là 5 triệu đồng. Thừa nhận, do nắng nóng việc tiêu thụ điện sẽ tăng, song với mức tăng gấp 16 lần (so với số tiền hơn 350.000 đồng tháng trước đó) khiến ông không thể tin. Băn khoăn, vị này phản hồi tới cơ quan truyền thông.
Một trường hợp khác được cho là hy hữu diễn ra tại quận Đống Đa. Anh Lê Quang Hưng (phường Cát Linh) cho biết nhân viên điện lực đã ghi sai đến 172 số điện. Chỉ số tiêu thụ tháng 6 được nhân viên ghi là 9.191 kWh, trong khi tháng trước hộ này chỉ dùng đến 8.787 kWh. Thắc mắc, anh yêu cầu nhân viên điện kiểm tra, đối chiếu lại thì số công tơ mới quay đến 9.019 kWh.
Đây chỉ là hai trong nhiều trường hợp liên quan đến hóa đơn tiền của người dân Hà Nội tăng đột biến thời gian qua. Không ít bày tỏ nghi ngại tính xác thực việc ghi chỉ số công tơ của nhân viên ngành điện hiện nay.
Chỉ số công tơ của khách hàng bị nhân viên nhập số nhầm từ số "0" thành số "1".
Trao đổi với VnExpress, đại diện Tổng công ty Điện lực Hà Nội (EVN Hà Nội) xác nhận có sự cố tại hai trường hợp nói trên. Sau khi xác minh chính xác địa chỉ khách hàng, EVN Hà Nội đã kiểm tra, nắm thông tin và xử lý.
Theo đó, với phản ánh của ông Quý tại quận Hoàng Mai, thu ngân viên đã giao nhầm hóa đơn của một nhà hàng xóm (số B7) với tổng số tiền phải đóng là 5 triệu đồng. Ngay khi phát hiện có sự nhầm lẫn, nhân viên này đã xin lỗi khách hàng và đưa đúng thông báo tiền điện của chủ hộ là hơn 1,5 triệu đồng.
"Nhân viên này cũng đã bị cơ quan chủ quản kiểm điểm theo quy định", đại diện EVN Hà Nội cho biết.
Trường hợp phản ánh của khách hàng tại Đống Đa, theo EVN Hà Nội đây là sự việc “cá biệt” xảy ra trong tổng số hơn 120.000 khách hàng trên địa bàn quận. Nguyên nhân là do nhân viên thao tác nhập chỉ số vào máy tính có sai số hàng trăm từ số “0” thành số “1” và nhầm vị trí hàng đơn vị với hàng chục dẫn đến nhầm tổng chỉ số điện sử dụng trong tháng của khách hàng.
Khi phát hiện có sự nhầm lẫn, nhân viên này đã tự ý thỏa thuận đền tiền cho khách hàng vào ngày 9/7. Do đó, không ảnh hưởng đến số tiền khách hàng phải thanh toán. Tuy nhiên, ngày 13/7, Công ty Điện lực Đống Đa đã làm việc trực tiếp với khách hàng. Hai bên thống nhất hủy bỏ hóa đơn cũ, lập hóa đơn mới theo đúng quy trình kinh doanh. Đồng thời, Điện lực Đống Đa đã sử dụng hình thức kỷ luật “khiển trách” với nhân viên ghi chỉ số.
Trước những ý kiến cho rằng nhân viên ngành điện chủ định ghi sai chỉ số công tơ, lãnh đạo EVN Hà Nội cho biết thời gian qua, đơn vị đã tiến hành nhắn tin SMS đến tất cả khách hàng có đăng ký số điện thoại di động về thời gian ghi chỉ số công tơ điện của gia đình. Đồng thời niêm yết công khai lịch ghi chỉ số tại phường, nhà văn hóa các quận, huyện và đăng tải trên website công ty để khách hàng có điều kiện cùng theo dõi và giám sát việc ghi chỉ số công tơ.
"Do đó, chắc chắn không có việc nhân viên ngành điện cố tình ghi tăng để nâng hóa đơn tiền điện của khách hàng", lãnh đạo EVN Hà Nội nhấn mạnh. Vị này cũng mong muốn khách hàng khi có các phản ánh, thắc mắc trong quá trình sử dụng điện nên liên hệ trực tiếp với tổng công ty để kịp thời tiếp nhận, xử lý sự cố xảy ra.
Trước đó, theo khảo sát nhanh của VnExpress, hoá đơn tiền điện của nhiều gia đình tại nội thành Hà Nội trong tháng 5 tăng đột biến khoảng 30-100%. EVN Hà Nội cho rằng thời tiết nắng nóng kỷ lục là lý do chính khiến hóa đơn tiền điện tăng cao
Thành Tâm