Đại dịch Covid-19 đã khiến nhiều khách hàng chuyển sang ưu tiên sử dụng các dịch vụ số;,từ đó tạo thêm động lực cho cuộc đua chuyển đổi số giữa các ngân hàng. Việc tạo ra một trải nghiệm hoàn chỉnh là không đủ để duy trì tính cạnh tranh, đặc biệt khi không phải khách hàng nào cũng muốn sử dụng dịch vụ ngân hàng số. Thực tế, bên cạnh nhóm khách hàng trẻ tuổi yêu thích sự tự do, tự chủ và đam mê khám phá công nghệ, vẫn có các khách hàng lo lắng khi tiếp xúc với công nghệ và ngại thay đổi. Do đó, ngân hàng số cần linh hoạt thay đổi để đáp ứng nhu cầu của từng người sử dụng.
Đổi mới toàn diện để đáp ứng nhu cầu cá nhân
Nổi bật trong xu hướng cá nhân hóa trải nghiệm người dùng là ngân hàng số SmartBanking của BIDV. Từ khi cập nhật phiên bản thế hệ mới vào tháng 3, ngân hàng này đã bổ sung hàng loạt các tính năng và gói dịch vụ mới nhằm gia tăng tiện ích tối đa, phù hợp với nhiều nhóm khách hàng trong quá trình sử dụng. Đặc biệt, tất cả đều được thực hiện một cách đơn giản, dễ dàng ngay trên ứng dụng BIDV SmartBanking mà không cần tới quầy giao dịch.
Đầu tiên là việc đăng ký mở tài khoản trực tuyến bằng e-KYC, ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo hiện đại hàng đầu thị trường hiện nay. Với hình thức này, người dùng có thể mở tài khoản mà không cần đến quầy hay gặp trực tiếp nhân viên ngân hàng. Thời gian để thao tác và sử dụng tài khoản rất nhanh chóng, chỉ mất vài phút và có thể thực hiện online mọi lúc, mọi nơi.
Các khách hàng thế hệ ưa chuộng công nghệ cũng được chinh phục bởi trải nghiệm giao dịch liên kênh, liền mạch trên nhiều thiết bị như laptop, mobile, tablet, đặc biệt là đồng hồ thông minh và bàn phím thông minh (Smart Keyboard) - giao dịch ngay khi đang trò chuyện trên các giao diện chat.
Người dùng thế hệ Z ưa thể hiện cá tính và làm chủ cuộc sống cũng lựa chọn BIDV SmartBanking bởi các tính năng giúp người dùng thể hiện cá tính. Màu sắc cá nhân trên ứng dụng được thể hiện theo phong cách người sử dụng, chủ động thay ảnh nền, ảnh đại diện; sắp xếp các chức năng ưu tiên theo sở thích, lựa chọn hạn mức và các gói dịch vụ miễn phí phù hợp với nhu cầu. Giao dịch ngân hàng cũng dễ dàng và tiết kiệm thời gian với các mẹo lưu mẫu danh bạ chuyển tiền, danh sách người nhận tiền, thanh toán, chuyển tiền định kỳ tự động...
Đặc biệt, BIDV SmartBanking còn giúp cho người dùng quản lý tài chính thông minh và hiệu quả ngay trên ứng dụng thông qua tính năng quản lý tài chính cá nhân. Theo đó, dịch vụ hỗ trợ khách hàng thống kê tình hình tài chính cá nhân (thu nhập, chi tiêu), lên kế hoạch tài chính chi tiết, đồng thời cung cấp các chỉ dẫn và tư vấn tài chính hiệu quả để đạt được mục tiêu đã đặt ra.
Không dừng lại ở đáp ứng nhu cầu chuyên biệt của từng khách hàng, BIDV SmartBanking còn hướng đến khơi gợi từ đó giúp nhiều khách hàng chưa có thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng nhanh chóng làm quen với dịch vụ ngân hàng số. Để hiện thực hóa mục tiêu là ngân hàng số có số lượng người dùng lớn nhất Việt Nam, bên cạnh việc liên tục cải tiến, đơn giản hóa các thao tác, gia tăng tốc độ xử lý giao dịch và đảm bảo trải nghiệm mượt mà, liền mạch trên ứng dụng, BIDV còn liên tục mở rộng các tiện ích và kết nối với nhiều đối tác thanh toán, nhằm tạo ra một hệ sinh thái toàn diện, đa dạng và hiện đại nhất.
Hệ sinh thái rộng lớn phục vụ tối đa nhu cầu người dùng
Anh Tuấn Tú, một nhân viên văn phòng tại Hà Nội cho biết đã sử dụng nhiều ứng dụng ngân hàng khác nhau nhưng SmartBanking thật sự mang lại cho anh trải nghiệm tối ưu.
"Bình thường tôi hay chỉ thực hiện hiện chuyển tiền và thanh toán hay nạp tiền điện thoại đơn giản, và nghĩ rằng dùng ứng dụng ngân hàng nào cũng như nhau. Đến một lần đi rút tiền mà quên thẻ, sử dụng tính năng rút tiền bằng mã QR ngay trên SmartBanking tôi mới thấy nhiều tính năng sẵn có thật sự tiện lợi và hữu ích", anh Tú chia sẻ.
Từ ngày dùng BIDV SmartBanking, anh Tú phụ trách việc thanh toán các loại hóa đơn điện, nước, truyền hình... cho cả gia đình. Cụm tiện ích đặt vé máy bay, vé tàu, xe... trở thành công cụ đắc lực hỗ trợ anh mỗi khi có nhu cầu di chuyển như công tác hay đi du lịch.
Nhờ các tính năng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, BIDV SmartBaking giúp người dùng có thể thỏa sức tận hưởng cuộc sống thảnh thơi với nhiều trải nghiệm thú vị. Dịch vụ ngân hàng số giờ đây không chỉ dành cho những người trẻ và am hiểu công nghệ mà còn thân thiện, thông minh và đơn giản để khách hàng trung niên cũng có thể tiếp cận với các dịch vụ ngân hàng hiện đại.
Để khuyến khích khách hàng trải nghiệm và sử dụng dịch vụ ngân hàng số, đặc biệt trong bối cảnh dịch Covid-19 vẫn đang diễn biến phức tạp, BIDV dành tặng khách hàng nhiều ưu đãi. Tiêu biểu là 5 gói dịch vụ B-Free miễn nhiều loại phí như miễn phí chuyển tiền online, phí quản lý tài khoản, duy trì dịch vụ BIDV SmartBanking, miễn phí thông báo biến động số dư bằng tin nhắn OTT hoặc SMS, miễn phí phát hành và thường niên năm đầu thẻ ghi nợ nội địa hoặc thẻ Platinum, hoàn phí rút tiền thẻ ghi nợ nội địa tại ATM... tùy theo gói dịch vụ mà khách hàng đăng ký. Thông tin chi tiết về các gói tài khoản tại đây.
Ngoài ra, khách hàng đăng ký mới dịch vụ BIDV SmartBanking từ nay đến hết 30/6 cũng được tặng đến 50.000 đồng vào tài khoản. Việc đăng ký đơn giản và hoàn toàn trực tuyến thông qua tính năng eKYC hoặc bộ câu hỏi xác thực.
Bảo Khánh