Tăng trưởng trên dự nợ trong nhiều năm cùng với những biến động khôn lường trước của nền kinh tế khiến nợ xấu của các doanh nghiệp tăng cao dẫn đến "hiệu ứng domino" phá sản của gần 30.000 doanh nghiệp. Con số này tính đến hết 6 tháng đầu năm, theo công bố ngày 29/6 của Tổng cục Thống kê.
Trước hiện trạng này, ngân hàng hầu như chỉ tập trung lựa chọn những doanh nghiệp tốt để cho vay nhằm kiểm soát chất lượng tín dụng. Ngoài ra các "ông lớn" ngân hàng cũng có nhiều cách "giữ chân" thượng đế. Những doanh nghiệp có báo cáo tài chính tốt, hoạt động kinh doanh ổn định, phương án phát triển khả thi, giao dịch lâu dài… sẽ được ngân hàng mời chào nhiều loại ưu đãi từ giảm lãi suất vay, giảm phí dịch vụ đến tặng voucher du lịch, phiếu chăm sóc sức khỏe toàn diện cho lãnh đạo cấp cao… Nhiều ngân hàng lớn đã và đang thực hiện hiệu quả các ưu đãi này như Techcombank, Sacombank, MB…
 |
Nhìn chung, phương thức phổ biến nhất mà các ngân hàng đang sử dụng để chăm sóc khách hàng là ưu đãi tài chính vì hiệu quả trước mắt mà nó mang lại thông qua phản ứng nhiệt tình của doanh nghiệp. Mặt khác ngân hàng cũng xem đây là cách hợp lý để hỗ trợ doanh nghiệp. Thời kỳ kinh tế khó khăn, ngân hàng cần doanh nghiệp "khỏe" để đồng thời đảm bảo "sức khỏe" của ngân hàng. Nhưng liệu ưu đãi về tài chính có phải là giải pháp vẹn toàn để ngân hàng giúp doanh nghiệp "khỏe" cũng như để ngân hàng "giữ chân" khách hàng.
Bà Lê Thị Nhã, phụ trách tài chính Công ty TNHH Samku Vina chia sẻ: "Ưu đãi về giá thực sự hấp dẫn chúng tôi. Tuy nhiên, nó chỉ có tính chất nhất thời, chỉ tạo ra tính cạnh tranh cho ngân hàng ở thời điểm nào đó. Khi hết khuyến mại, hết ưu đãi, doanh nghiệp sẽ tìm đến ngân hàng khác. Để gắn bó lâu dài với nhau, ngân hàng cần có chính sách và phương thức hỗ trợ doanh nghiệp mang tính dài hạn".
Có thể thấy, giá cả không phải lý do duy nhất để doanh nghiệp duy trì mối quan hệ với ngân hàng. Như vậy các nhà băng cần có định hướng lâu dài hơn trong việc đồng hành với doanh nghiệp thông qua việc mang lại những lợi ích trọn gói, dài hạn.
Còn bà Chu Thị Diễm Huỳnh, Giám đốc Tài chính Công ty CP Công nghệ Tự động Tân Tiến nhận xét những ưu đãi tài chính là cần thiết. Tuy nhiên, còn có những ưu đãi không đo đếm được nhưng lại rất thiết thực với doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh.
"Đơn cử như hội thảo tư vấn về thuế doanh nghiệp do Techcombank và Enrst & Young tổ chức tháng 9 vừa rồi tại KS Sheraton TP HCM, chúng tôi đã có đầy đủ thông tin về chính sách, thông tư mới nhất, được giải đáp thắc mắc trong quá trình thực hiện. Quan trọng hơn nữa, chúng tôi biết được phải làm thế nào để thực hiện đúng chính sách đồng thời vẫn quản lý hiệu quả chi phí thuế", bà Diễm Huỳnh nói.
Cùng quan điểm đó, bà Nguyễn Thị Thu Huyền, phụ trách tài chính Công ty Citicom, đánh giá cao những lợi ích mang tính hỗ trợ doanh nghiệp phát triển bền vững hơn như các hoạt động tư vấn quản lý doanh nghiệp ở nhiều lĩnh vực khác nhau. "Điều này không phải ngân hàng nào cũng thực hiện được vì nó đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc với khó khăn của doanh nghiệp và đưa ra các giải pháp lâu dài để doanh nghiệp phát triển ổn định và bền vững", bà Thu Huyền phân tích.
Việc tìm hiểu khó khăn của doanh nghiệp để đưa ra những hỗ trợ hợp lý cần có sự đầu tư lớn về thời gian, nguồn lực và cả tài chính. Để tạo ra được sự khác biệt trong việc chăm sóc, "giữ chân" khách hàng, các ngân hàng cần phải có "tâm" và có "tầm".
Phương thức mà Techcombank đang thực hiện chưa phải là quá mới, quá ưu việt trên thị trường nhưng nhà băng này đang chứng tỏ cái "tầm" và sự khác biệt bằng việc đưa ra gói sản phẩm gồm nhiều dịch vụ tài chính, tư vấn quản trị và phát triển doanh nghiệp một cách đồng bộ và khôn ngoan để giành được sự ưu ái của doanh nghiệp.
CEO Techcombank cho biết giảm lãi suất không phải là biện pháp duy nhất hỗ trợ doanh nghiệp. Một trong những hoạt động mà Techcombank đã và đang làm là cung cấp cho doanh nghiệp những giải pháp tài chính đồng bộ nhằm giúp họ sử dụng vốn hiệu quả hơn.
Phản ứng của cộng đồng doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ cho thấy cách chăm sóc của Techcombank đang tỏ ra rất có hiệu quả. Ít nhất, doanh nghiệp cũng cảm nhận được sự tận tâm của ngân hàng thay vì những lời hứa hẹn "giảm phí, giảm lãi" nhất thời nhằm tăng doanh thu. Tuy nhiên, kinh tế trong những năm tới vẫn là biến số, nên các ngân hàng vẫn cần cải tiến hàng ngày sự khác biệt do chính mình tạo ra để nâng cao lợi thế cạnh tranh cho chính ngân hàng trong thời khó.
(Nguồn: Techcombank)