Xuất phát điểm là một ngân hàng có quy mô vừa và nhỏ, trước những thách thức và cạnh tranh của thị trường, Ngân hàng Bản Việt đã vượt qua nhiều khó khăn để khẳng định tên tuổi và chinh phục hàng triệu khách hàng.
Nền tảng vững chắc
Đại diện Ngân hàng Bản Việt cho biết trong suốt quá trình phát triển, nhà băng này xác định rõ, cạnh tranh là động lực để phấn đấu, việc tăng trưởng là điều cần thiết nhưng tăng trưởng phải luôn đi đôi với sự ổn định và bền vững. Vì vậy, trong suốt thời gian qua, nhất là 5 năm trở lại đây, lộ trình từ ngắn hạn, đến trung - dài hạn đã được ngân hàng này hoạch định rõ ràng để tạo dựng nền tảng vững chắc nhưng vẫn đảm bảo sự phát triển tất yếu.
Tính đến 12/2020, tổng tài sản của ngân hàng đã tăng gần gấp hai lần so với năm 2016, mạng lưới các đơn vị kinh doanh tăng gần gấp đôi, trải dài 26 tỉnh thành toàn quốc, nhân sự tăng hơn 50% so với 2016.
Bên cạnh đó, việc nhanh chóng bắt kịp, tiên phong và tạo ra các giá trị đổi mới trong hoạt động ngân hàng cũng đã được Bản Việt nỗ lực thực hiện. Đây là một trong bảy ngân hàng đầu tiên hoàn thành cả ba trụ cột Basel II, thuộc nhóm các ngân hàng đầu tiên triển khai dự án IFRS - chuẩn mực tiên tiến trong quản lý rủi ro, sạch nợ xấu VAMC, chính thức giao dịch trên sàn Upcom với mã chứng khoán BVB...
"Chúng tôi xác định, việc đầu tiên trong chiến lược hoạt động là xây dựng một nền móng với các trụ cột vững chắc. Đây là cơ sở tạo bệ phóng thực hiện các chương trình hành động mang lại giá trị cao nhất cho khách hàng, đối tác, cổ đông, và minh chứng cho sự ổn định và phát triển bền vững trong tương lai", ông Ngô Quang Trung - Tổng giám đốc Ngân hàng Bản Việt chia sẻ.
Ngân hàng Bản Việt tạo dựng vị thế vững chắc với phương châm "Chúng tôi bắt đầu từ bạn". Ảnh: Ngân hàng Bản Việt.
Hành trình chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm
Phương châm "Chúng tôi bắt đầu từ bạn" là triết lý hoạt động của Ngân hàng Bản Việt, đồng thời là cam kết của đơn vị này với nhân viên, khách hàng, đối tác, cổ đông, cộng đồng. Phương châm này là định hướng trong mỗi chương trình, mỗi hoạt động, mỗi cách ứng xử mà ngân hàng này theo đuổi.
Từ những nhu cầu tài chính cơ bản, hay đến những kế hoạch, dự định lâu dài, và cả những kỳ vọng trong tương lai của khách hàng hay những đối tượng hữu quan, Bản Việt đều đặt ưu tiên hàng đầu để đáp ứng và cùng tạo nên những giá trị riêng biệt.
Đối với khách hàng, các sản phẩm, dịch vụ được "đo ni đóng giày" theo nhu cầu, hành vi, độ tuổi, sở thích... Những trải nghiệm mới hoàn toàn trong giao dịch tài chính cũng được nhà băng này tiên phong đưa vào triển khai để cùng khách hàng bắt nhịp với xu thế và sự phát triển chung của xã hội. Việc là một trong những ngân hàng đầu tiên đưa vào áp dụng định danh điện tử (eKYC) trên ứng dụng di động để khách hàng dễ dàng mở tài khoản và giao dịch với ngân hàng là một điển hình thể hiện phương châm trên.
Bên cạnh đó, Ngân hàng Bản Việt cũng mạnh dạn kết hợp giữa công nghệ số và ngân hàng truyền thống để đẩy nhanh quá trình số hóa của ngân hàng, mang đến cho khách hàng nhiều trải nghiệm mới mẻ và thiết thực hơn. Có thể kể đến những cải tiến, sản phẩm dịch vụ tiên phong như gửi tiết kiệm online nhận sổ tại quầy, triển khai mở tài khoản và cấp thẻ nhanh, QR xác thực sổ tiết kiệm và thư bảo lãnh, là đối tác chiến lược trong việc cung cấp nền tảng cho ngân hàng số Timo...
Những nỗ lực này đã được khách hàng ghi nhận và ủng hộ mạnh mẽ trong những năm gần đây. Cụ thể số lượng giao dịch và giá trị giao dịch qua kênh ngân hàng số của 2020 tăng lần lượt gấp 5 lần và gấp 4 lần so với 2019. Số lượng khách hàng của ngân hàng 2020 đã tăng gần 60% so với 2019, trong đó số lượng khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ tăng 11%.
Hướng đến phát triển bền vững
Ông Ngô Quang Trung - Tổng giám đốc Ngân hàng Bản Việt chia sẻ, phương châm hoạt động không chỉ đáp ứng nhu cầu giao dịch tài chính của khách hàng, mang đến giá trị lợi ích cho đối tác, cổ động mà là tạo dựng một niềm tin để khách hàng, đối tác, cổ đông đồng hành và gắn bó lâu dài với Bản Việt.
"Chúng tôi kỳ vọng mọi khách hàng, đối tác và cộng đồng đều coi chúng tôi như một người bạn trong cuộc sống của chính họ. Đó là điều mà chúng tôi hướng đến và nỗ lực từng ngày", ông Trung khẳng định.
Trong giai đoạn 2021-2023, nhà băng này tục theo đuổi mục tiêu là ngân hàng bán lẻ đa năng, hiện đại, đặt trọng tâm vào khách hàng đặc biệt khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, đồng thời có những bước đi thật vững chắc, bắt kịp những thay đổi của thị trường để luôn được khách hàng, đối tác, cổ đông tin chọn.
Vũ Khánh