Khoản đầu tư này có thể hỗ trợ doanh nghiệp tăng cường chuyển đổi số, tiết kiệm chi phí và vận hành hiệu quả hơn.
Thành lập từ cuối năm 2017, CNV Loyalty là đơn vị tiên phong xây dựng nền tảng tạo ứng dụng chăm sóc khách hàng, cung cấp giải pháp về chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp. Thấu hiểu những khó khăn của doanh nghiệp trong việc quản lý và giữ chân khách hàng, CNV đã nghiên cứu thành công giải pháp giúp tạo ra ứng dụng chăm sóc khách hàng riêng cho từng đơn vị. Đây được xem là bước chuyển đổi số trong hoạt động chăm sóc khách hàng thay thế cho các hình thức truyền thống như thẻ cứng, thẻ giấy, thẻ ảo hay những phần mềm đơn giản.
Ứng dụng di động giúp quản lý dữ liệu khách hàng tốt hơn, nắm bắt hành vi mua hàng, tâm lý khách hàng, từ đó thực hiện các chiến dịch marketing trên từng nhóm khách hàng thông qua việc đẩy thông báo (notification). CNV Loyalty Platform ra đời giúp doanh nghiệp dễ dàng tương tác chăm sóc khách hàng cũ, thu thập đánh giá khách hàng, mở rộng nhiều tính năng giúp tăng trải nghiệm khách hàng và tăng tỷ lệ khách hàng quay lại, đồng thời mở rộng tệp khách hàng mới thông qua các chương trình giới thiệu và quảng bá ứng dụng.
Đại diện các doanh nghiệp tham dự lễ ký kết. Ảnh: CNV.
Hiện CNV hỗ trợ doanh nghiệp tạo ứng dụng để chăm sóc khách hàng nhanh chóng trong vòng 14 ngày. Hệ thống phân tích dữ liệu khách hàng, có thể re-marketing dựa trên hành vi mua hàng, cung cấp các kịch bản tiếp thị tự động giúp tối ưu hóa và cá nhân hóa tới từng nhóm khách hàng mục tiêu. Ứng dụng giúp tiết kiệm 50-70% chi phí cuộc gọi chăm sóc khách hàng nhờ tính năng call center, giảm 20-25% chi phí cho các nền tảng siêu ứng dụng khi khách hàng muốn đặt hàng và giao ngay, tiết kiệm chi phí gấp 10 lần khi thuê nhân sự triển khai xây dựng ứng dụng.
Ông Nguyễn Tuấn Phú - Sáng lập và CEO CNV Loyalty cho biết, chỉ với chi phí từ 50-150 triệu đồng, thấp hơn nhiều lần so với tự xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng theo cách truyền thống, doanh nghiệp sẽ được thiết kế một ứng dụng với thương hiệu riêng để tương tác trực tiếp với khách hàng.
Ưu điểm của công nghệ này là có thể tiếp cận khách hàng với chi phí thấp hơn so với email, tin nhắn. Tỷ lệ tiếp cận chính xác khách hàng lên đến 95%. Với sự đầu tư của Next100, CNV Loyalty hướng tới mục tiêu dẫn đầu thị trường mảng chăm sóc khách hàng qua ứng dụng tại Việt Nam vào năm 2021, chuẩn bị cho việc ra mắt thị trường nước ngoài vào đầu năm 2022. Trong năm 2020, công ty đặt mục tiêu mở rộng 150 nhân sự và đạt doanh thu 70 tỷ đồng.
Đại diện CNV Loyalty và NextPay thực hiện ký kết. Ảnh: CNV.
Năm 2020 ghi nhận nhiều biến động do Covid-19, tuy nhiên các nền tảng số không chỉ chống chọi tốt với bất ổn của thị trường mà còn có xu hướng phát triển nhanh và mạnh, trở thành giải pháp cho nhiều doanh nghiệp. Đại dịch cũng là thời điểm để các doanh nghiệp nhận ra vai trò của kinh tế số, sự cần thiết của các nền tảng công nghệ và ứng dụng giúp doanh nghiệp có thể trực tiếp tiếp cận khách hàng với chi phí tối thiểu.
Nhằm đồng hành doanh nghiệp trong giai đoạn này, CNV Loyalty áp dụng chương trình ưu đãi trả góp 0% lãi suất trong 12 tháng thông qua nền tảng MPOS. Nhờ đó, chi phí triển khai ứng dụng chỉ từ 5 triệu đồng, giúp doanh nghiệp không phải bỏ một khoản tiền đầu tư ban đầu quá lớn.
Loyalty App mang lại nhiều trải nghiệm tích cực cho khách hàng với các tính năng tích hợp trên cùng một ứng dụng: các chương trình ưu đãi và khuyến mãi, mua sắm, booking, thông báo và tương tác hai chiều giữa khách hàng và doanh nghiệp. Với hơn 200 doanh nghiệp đang triển khai áp dụng Loyalty App và đánh giá tiềm năng lớn trong việc kết hợp với hệ sinh thái của NextPay, CNV Loyalty đã nhận khoản đầu tư trị giá 11 tỷ đồng từ NextPay và quỹ đầu tư Next100 của ông Nguyễn Hòa Bình sau thời gian hai tháng thẩm định. Startup này sẽ trở thành miếng ghép quan trọng trong danh mục sản phẩm và dịch vụ dành cho doanh nghiệp chuyển đổi số của NextPay.
Ông Nguyễn Hữu Tuất - CEO của NextPay nhận định, CNV Loyalty là giải pháp giúp các thương hiệu luôn hiện diện, tương tác, thấu hiểu khách hàng trực tiếp với chi phí tối thiểu.
"Chúng tôi mong muốn làm bệ phóng đưa ứng dụng CNV Loyalty đến hàng trăm nghìn doanh nghiệp Việt Nam thông qua hệ sinh thái mạng lưới các doanh nghiệp đang sử dụng nền tảng thanh toán và quản trị, đội ngũ bán hàng trên toàn quốc của NextPay để tăng tốc phát triển", ông Nguyễn Hữu Tuất nói.
Trong bối cảnh thị trường ảnh hưởng nặng nề bởi Covid-19, việc CNV Loyalty vẫn phát triển và nhận khoản đầu tư từ NextPay là một sự khích lệ lớn đối với công ty này. Nhờ đó, doanh nghiệp này có thể đầu tư sâu hơn về công nghệ và sản phẩm để mang lại thêm nhiều tiện ích cho khách hàng.
Vũ Khánh