Với thông điệp "Tinh hoa trải nghiệm', mô hình dịch vụ khách hàng ưu tiên M-First thiết kế những gói sản phẩm, dịch vụ được "đo ni đóng giày" với từng hội viên M-First, đáp ứng tối ưu nhu cầu của các khách hàng VIP như mở rộng kinh doanh, tích lũy vốn dự phòng, hay gia tăng tài sản.
Bên cạnh đó, ngân hàng cũng áp dụng ưu đãi lớn về lãi suất và phí cùng nhiều giá trị gia tăng khác. Gói giải pháp hướng tới 3 mục tiêu là an toàn tài chính (hỗ trợ phát triển công việc và kinh doanh), an tâm gia đình (đảm bảo tài chính vững mạnh cho gia đình trong mọi hoàn cảnh) và tri ân đối tác (vun đắp quan hệ, mở rộng cơ hội trong tương lai).
Nhân viên MSB tư vấn cho khách hàng.
M-First cung cấp những đặc quyền đa dạng lĩnh vực. Cụ thể, với ẩm thực, hội viên sẽ thưởng thức những bữa ăn riêng cho 2 người, thực đơn 3 món cao cấp cùng rượu vang và hoa tại nhà hàng sang trọng hay ngay trong không gian ấm cúng tại gia. Dịch vụ spa 5 sao mang đến liệu trình chăm sóc, thải độc cơ thể, giúp trút bỏ mọi căng thẳng mệt mỏi. Đặc quyền chơi Golf cho phép miễn phí vào sân và tặng 40% phí với khách đi cùng, kiến tạo không gian để thoải mái giao lưu cùng bạn hữu, đối tác.
Ngoài ra, khách hàng được chăm sóc gia đình toàn diện với dịch vụ phun diệt khử khuẩn nhà, xe hơi, cùng dịch vụ bác sỹ thăm khám tại gia, tư vấn y tế qua điện thoại 24/7. Với dịch vụ nghỉ dưỡng, hội viên Mfirst có thể tận hưởng đêm nghỉ dưỡng tại các chuỗi khách sạn/resort sang trọng trên toàn quốc, ghé phòng chờ sân bay 5 sao của Bamboo Airways, để nghỉ ngơi, thư giãn trước mỗi chuyến bay.
Cũng theo MSB, điểm tạo nên sự khác biệt của M-First đến từ chương trình chăm sóc tận tâm và đội ngũ cố vấn chuyên nghiệp là các giám đốc quan hệ Khách hàng ưu tiên được đào tạo bài bản. Hội viên M-first sẽ được tư vấn những giải pháp tài chính phù hợp nhất với mục tiêu kinh doanh, tích lũy, sẵn sàng cho các trải nghiệm nhanh chóng, thuận tiện và thoải mái.
Với việc nâng cấp mô hình dịch vụ khách hàng ưu tiên, MSB khẳng định vị thế trong việc phát triển sản phẩm dịch vụ đa dạng và toàn diện phục vụ khách hàng, đặc biệt là phân khúc khách hàng cao cấp.
Phong Vân