Anh Phương (nhân viên bán hàng ở Hà Nội) cho biết, nửa năm nay công ty ứng dụng công nghệ chatbot hỗ trợ khách hàng. Công cụ này có thể hỗ trợ tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc khách hàng... 24/7. Anh chỉ trực tiếp trao đổi với khách hàng khi cần tư vấn sâu các vấn đề.
Công cụ chatbot thời gian qua được nhiều doanh nghiệp đầu tư, ứng dụng. Nhờ tiết kiệm sức người, doanh nghiệp có nhiều thời gian hơn để đầu tư tìm thị trường mới, phát triển sản phẩm, nâng cao chất lượng, nâng cao dịch vụ sau bán hàng...
Nắm bắt xu thế này MobiFone đang triển khai chatbot qua 4 kênh: website chính thức www.mobifone.vn, ứng dụng My MobiFone, Zalo OA (MobiFone), facebook messenger (qua fanpage MobiFone).
Nhân viên MobiFone trao đổi với khách hàng. |
"Chatbot của MobiFone có ưu thế càng nói chuyện nhiều thì chatbot sẽ càng thông minh hơn, liên tục cập nhật bổ sung để làm phong phú tri thức và có thể trả lời nhiều hơn các câu hỏi của khách hàng", đại diện nhà mạng nói.
Theo vị này, nếu khách hàng chọn câu hỏi theo menu mà chatbot gợi ý thì câu trả lời đảm bảo chính xác tuyệt đối. Các câu hỏi chủ yếu thuộc lĩnh vực quan tâm phổ biến của thuê bao như xác thực thuê bao MobiFone, tra cứu thông tin thuê bao liên quan đến gói cước, chương trình "Kết nối dài lâu", chuyển mạng giữ số MNP, danh sách cửa hàng MobiFone...
Ngoài ra, công cụ có nhiều ưu điểm như khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên, hiểu được ngôn ngữ tiếng Việt. Ứng dụng có khả năng tự học tập dựa trên các thuật toán (Machine Learning) và công nghệ AI.
Trong phiên bản thử nghiệm, chatbot của MobiFone có thể tự động trả lời/cung cấp thông tin (trong phạm vi kiến thức mà chatbot đã được training) cho khách hàng một cách nhanh chóng mà không cần có sự hỗ trợ của con người. Công cụ có thể tương tác với nhiều khách hàng tại cùng một thời điểm, hỗ trợ 24/24.
Quang Thái