Đại diện MobiFone cho biết, ngay từ khi mới hoạt động, đơn vị đã có phòng chăm sóc khách hàng trực tiếp giải đáp, cung cấp thông tin và lắng nghe góp ý của người dùng về dịch vụ của nhà mạng. MobiFone nỗ lực cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ đồng thời đưa ra các chương trình ưu đãi hấp dẫn, các gói cước giá rẻ để phục vụ nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
"Mỗi nhân viên chăm sóc khách hàng đều thuộc lòng những quy chuẩn về chăm sóc khách hàng của riêng nhà mạng. Tất cả các quy chuẩn này đều hướng đến chung một mục đích đó là làm hài lòng khách hàng, kể cả khách hàng khó tính nhất", vị đại diện nói. "Đích thân nhân viên xin lỗi khách hàng khi họ không hài lòng với dịch vụ của dù có lỗi hay không - đó là quy chuẩn để MobiFone cho thấy luôn lấy khách hàng làm trung tâm".
Khách hàng giao dịch tại MobiFone.
Không chỉ lấy lòng khách hàng bởi phong cách phục vụ, MobiFone còn triển khai những trải nghiệm hấp dẫn dành riêng cho các hội viên kết nối dài lâu của nhà mạng. Theo đó, khách hàng sẽ được ưu tiên đặt chỗ, làm thủ tục check-in, sử dụng phòng chờ thương gia khi đi máy bay của hãng hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines), đồng thời được hưởng ưu đãi đặt phòng với giá hấp dẫn tại các khu nghỉ dưỡng, resort 4 sao và 5 sao trên cả nước.
Hiện tại, MobiFone triển khai chương trình tặng đến 5.000 dặm thưởng vào tài khoản Bông Sen Vàng để giúp khách hàng đổi thưởng vé máy bay của Vietnam Airlines.
Ngoài việc được sử dụng miễn phí phòng khách hạng thương gia, hội viên còn được giảm giá 300.000 đồng khi mua vé máy bay, giảm giá đến 100.000 đồng một chuyến khi đặt dịch vụ đưa đón sân bay trên toàn quốc. Với những hội viên kết nối dài lâu còn được ưu tiên tham gia trải nghiệm những dịch vụ mới ra mắt của MobiFone.
Anh Hải (doanh nhân, tại Hải Phòng) cho biết, mặcc dù có thể tự chi trả cho những chuyến nghỉ dưỡng đắt đỏ của gia đình, nhưng khi nhận được ưu đãi cho hội viên lâu năm của MobiFone cũng giúp anh tiết kiệm được một khoản chi phí khá lớn trong những dịp du lịch.
"Mức chi phí sau khi nhận được ưu đãi của MobiFone hợp lý. Tôi còn mời đối tác tham gia những trận golf để giao lưu mà không cần lo lắng đến việc thanh toán. Đặc quyền này của MobiFone giúp tôi có thời gian công tác thoải mái và nâng cao hình ảnh trong mắt các đối tác", anh Dương (Hà Nội) cho hay.
MobiFone cho biết thời gian tới sẽ tung ra nhiều chiến dịch chăm sóc tổng thể, đồng bộ hóa các chương trình chăm sóc khách hàng thành một chương trình xuyên suốt, nhất quán, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
Thúy An