Nằm trong khuôn viên khu chế xuất Tân Thuận, quận 7, bưu cục nhượng quyền BEST Express Tân Thuận Đông được đặt giữa kho fullfiment rộng tới 3.500 m2. Đây cũng là một trong số ít bưu cục của BEST Express được trang bị xe nâng hàng có tải trọng 1,5 tấn để nâng, dỡ hàng hóa trong khi thao tác.
Xuất phát điểm là người kinh doanh kho bãi và dịch vụ fulfillment (dịch vụ hậu cần trọn gói nhằm hoàn tất đơn hàng thương mại điện tử, bao gồm các hoạt động từ lấy hàng, lưu kho đến đóng gói, vận chuyển hàng hóa), anh Lưu Đình Hiệp - trưởng bưu cục Tân Thuận Đông nhận thấy ngoài đóng gói hàng hóa, nhu cầu giao nhận trong khu vực vẫn còn nhiều tiềm năng để khai thác. Do đó, anh quyết định mở thêm bưu cục nhượng quyền chuyển phát nhanh để hoàn thiện hệ sinh thái dịch vụ của đơn vị đồng thời tận dụng thế mạnh sẵn có để phát triển thêm dịch vụ chuyển phát nhanh trong khu vực.
Bưu cục Tân Thuận Đông nằm trong khuôn viên kho fullfiment. Ảnh: BEST Express
Với việc kinh doanh bưu cục BEST Express, một phần đơn hàng thương mại điện tử đơn vị đang phụ trách xử lý tại kho hàng này, sau khi được đóng gói sẽ được bàn giao ngay cho đội ngũ nhân viên bưu cục triển khai tiếp quá trình giao hàng.
Hệ sinh thái liền mạch góp phần rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng, khâu lên đơn, đóng hàng và bàn giao cho đơn vị vận chuyển chỉ mất chừng chục phút thao tác. Nhờ đó, bưu cục BEST Express sẽ hỗ trợ hoạt động kho vận nâng cao hiệu suất và ngược lại, hoạt động kho vận sẽ tạo nguồn việc làm cho bưu cục xử lý còn khách hàng thì được lợi từ dịch vụ toàn trình này khi tốc độ xử lý đơn hàng chuyển phát nhanh được tăng lên...
Dịch vụ hoàn tất đơn hàng (fullfiment) là quy trình hoàn chỉnh từ thời điểm khách hàng đặt hàng đến khi người bán hoàn thành việc giao sản phẩm cho họ. Dịch vụ này sẽ thay người bán hàng làm tất cả công việc liên quan đến quản lý tồn kho, xử lý đơn hàng và vận chuyển, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng nhanh chóng hơn.
Theo đại diện BEST Express, việc cung cấp dịch vụ trọn gói giúp bưu cục chủ động xử lý hàng hóa. Trước đây, bưu cục phải đợi shop đóng hàng, gọi bưu tá đến nhận, nay mọi công đoạn được nhân viên chủ động thực hiện, thời gian từ lúc ra bill đóng gói đến hoàn tất bàn giao cho bộ phận vận chuyển được rút ngắn từ 5 đến 7 tiếng còn vài chục phút.
Cũng theo đại diện đơn vị, dịch vụ chuyển phát nhanh kết hợp hoàn tất đơn hàng (3PL/Fulfillment) giúp các đối tác tiết kiệm chi phí khi bưu cục BEST đã có sẵn hệ thống kho và nhân sự. Tuy nhiên, để triển khai được mô hình này, các bưu cục phải vận hành ổn định để hoạt động được liền mạnh.
Những ngày nhiều đơn, anh Lưu Đình Hiệp sẵn sàng hỗ trợ đội ngũ shipper đi giao hàng. Ảnh: BEST Express
"Bưu cục hoạt động tại khu chế xuất nên có những đặc trưng nhất định. Nếu linh hoạt, chủ bưu cực có thể biến đó thành thế mạnh kinh doanh nhưng nếu không khéo sắp xếp thì có thể thành trở ngại lớn", anh Lưu Đình Hiệp, trưởng bưu cục BEST Express Tân Thuận Đông cho biết.
Đơn cử, bưu cục Tân Thuận Đông phụ trách giao hàng cho hai phường có diện tích rộng và tập trung nhiều khu công nghiệp, các cụm doanh nghiệp lớn. Với đặc thù làm việc theo ca và thời gian nghỉ giữa ca rất ngắn, hầu hết đơn hàng của bưu cục được tập trung giao vào giờ công nhân nghỉ trưa. Mỗi công ty chỉ nghỉ vài chục phút, vào khoảng 11h20 đến 12h30 nên shipper phải đảm bảo sẵn sàng hàng hóa để kịp giao khách vào khung giờ "vàng" này.
Ngay bảng thông tin của bưu cục có một danh sách gần 20 công ty trong khu vực bưu cục phụ trách với chi tiết địa chỉ và giờ ra ca của từng công ty để shipper tiện theo dõi. Trước đó nửa tiếng, các shipper đã có mặt tại cổng doanh nghiệp, bày hàng sẵn sau đó liên hệ và đợi khách hàng ra lấy. Đôi khi, các shipper phải hy sinh giờ cơm trưa hoặc điều chỉnh lịch ăn trưa để kịp hoàn tất giao hàng.
"Cơm trưa có thể ăn sau nhưng hàng phải ưu tiên giao trước, bởi nếu quá giờ công nhân được nghỉ, hàng không kịp giao thì lại phải chờ đến cuối ngày hoặc qua hôm sau", anh Hiệp nói thêm.
Bên cạnh đó, khu Tân Thuận diện tích rộng, nhân viên bưu cục phải di chuyển quãng đường lớn, nếu không phân chia tuyến giao hàng hợp lý sẽ bị trễ giờ giao hàng dự kiến đặc biệt là phải ưu tiên giao hàng đến khu công nghiệp trước sau đó mới giao đến khu dân sinh.
Anh Hiệp kiểm tra đơn hàng tại kho. Ảnh: BEST Express
Mới đi vào hoạt động được hai tháng nhưng bưu cục Tân Thuận Đông đã nắm bắt được đặc trưng khách hàng trong khu vực để hoạt động ổn định. Mỗi ngày, bưu cục giao phụ trách giao từ 300 đến 500 bưu kiện, đồng thời tích cực chuẩn bị nhân sự phụ trách kinh doanh giới thiệu dịch vụ đến các shop online trong khu vực.
Anh Hiệp kỳ vọng với tốc độ tăng trưởng của ngành thương mại điện tử trong nước và khu vực, nhu cầu chuyển phát nhanh sẽ tiếp tục tăng cao và còn nhiều dư địa để bưu cục BEST Express Tân Thuận Đông phát triển, mở rộng quy mô trong thời gian tới.
Sau 4 năm hoạt động tại Việt Nam, BEST Express giới thiệu mô hình nhượng quyền bưu cục đến đông đảo đối tác, mang tới cơ hội phát triển kinh doanh. Với mạng lưới hơn 650 bưu cục, dịch vụ BEST Express vươn xa khắp 63 tỉnh, thành, mang dịch vụ đến khách hàng toàn quốc.
Tuệ Anh