Misa thúc đẩy mô hình doanh nghiệp tự vận hành bằng AI

Misa giới thiệu mô hình Agentic Enterprise ứng dụng AI Agent, hỗ trợ doanh nghiệp tự vận hành 24/7, nâng cao năng suất và góp phần tăng trưởng kinh tế số, tại DX Summit 2026.

Trong khuôn khổ diễn đàn Cấp cao chuyển đổi số Việt Nam - Châu Á 2026 (Vietnam - Asia DX Summit 2026) ngày 28/5, ông Lê Hồng Quang, Tổng giám đốc Tập đoàn Misa, trình bày tham luận "Agentic Enterprise - doanh nghiệp tự vận hành góp phần đưa Việt Nam tăng trưởng hai con số", đề cao sự cộng tác giữa con người và AI Agent.

Mở màn, ông Quang diễn giải trong bối cảnh Việt Nam đặt mục tiêu tăng trưởng GDP mỗi năm trên 10%, năng suất lao động bình quân khoảng 8,5% và nâng tỷ trọng kinh tế số lên 30% GDP vào 2030, yêu cầu đặt ra cho nền kinh tế là vừa mở rộng quy mô, vừa tạo động lực tăng trưởng mới dựa trên năng suất, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số.

Tiến trình chuyển đổi số mạnh mẽ của Chính phủ và Nhà nước đang tạo nền tảng quan trọng để các công ty công nghệ Việt phát triển. Hưởng lợi từ quá trình ấy, đội ngũ Misa xác định trách nhiệm của mình là hỗ trợ cộng đồng doanh nghiệp nâng cao năng lực vận hành, tăng năng suất lao động và tạo thêm giá trị.

"Triết lý trên được khái quát qua mối liên hệ: nâng cao năng lực doanh nghiệp lẫn người lao động, từ đó nâng cao năng suất và đóng góp vào tăng trưởng GDP", ông Quang cho hay.

Tiếp đó, diễn giả chỉ ra sự phát triển của trí tuệ nhân tạo, nhất là AI Agent, đang mở ra mô hình mới - Agentic Enterprise, tức doanh nghiệp tự vận hành. Cụ thể, mỗi vị trí trong công ty được hỗ trợ bởi một AI Agent có khả năng tự lập kế hoạch, xử lý tác vụ và phối hợp với các AI Agent khác để giải quyết công việc phức tạp.

Khác với mô hình vận hành truyền thống phụ thuộc vào thời gian làm việc của con người, AI Agents có thể hoạt động liên tục 24/7, không giới hạn bởi ca làm việc, cuối tuần hay ngày lễ. Nhờ đó, công ty có thể duy trì trạng thái "doanh nghiệp không ngủ", tức là luôn vận hành, phản hồi nhanh, tạo ra giá trị.

Bên cạnh đó, khi mô hình "Human + AI" được triển khai, năng lực của mỗi nhân sự có thể tăng lên ít nhất 10 lần. Ông Lê Hồng Quang lý giải doanh nghiệp chỉ có 10 người, vận hành theo mô hình Agentic Enterprise có thể tạo hiệu quả tương đương 100 người.

"Nếu mô hình Agentic Enterprise được nhân rộng trên quy mô toàn nền kinh tế, nước ta có thể hình thành lực lượng lao động mới với năng suất gấp nhiều lần, từ đó tạo lượng giá trị và vật chất vượt trội. Khi ấy, mục tiêu tăng trưởng GDP hai con số hoàn toàn khả thi", ông Lê Hồng Quang nhận định.

Diễn giả phân tích trước đây, một doanh nghiệp muốn xử lý khối lượng công việc lớn thường phải tăng thêm nhân sự. Hiện với AI Agent cùng đội ngũ ấy có thể đảm nhận lượng việc lớn nhiều lần. Điều này cho thấy AI không chỉ tiết kiệm chi phí mà giúp doanh nghiệp làm được nhiều việc hơn, phục vụ khách hàng tốt, đồng thời tạo nhiều giá trị hơn với cùng nguồn lực.

Hướng tới mô hình Agentic Enterprise, tập đoàn đang xây dựng hệ sinh thái Misa Agentwork - nền tảng các "nhân viên AI" chuyên biệt cho từng bộ phận trong doanh nghiệp như kế toán - tài chính, marketing - bán hàng, nhân sự, điều hành và sản xuất.

Các AI Agent trong hệ sinh thái này được thiết kế để đi vào nghiệp vụ cụ thể, xử lý những bài toán thực tế với dữ liệu thật, quy trình thật và nhu cầu thật của doanh nghiệp. "Không nói về AI như một xu hướng, chúng tôi muốn đưa AI vào từng hoạt động vận hành cụ thể để tạo kết quả có thể đo lường được", ông Quang cho hay.

Thực tế triển khai tại Misa cho thấy, AI Agent tạo thay đổi rõ rệt về vận hành. Ở lĩnh vực phát triển sản phẩm, các tác nhân trí tuệ nhân tạo có thể hỗ trợ 70-100% khối lượng công việc ở một số khâu như phân tích yêu cầu, thiết kế, lập trình và kiểm thử. Nhờ đó, thời gian sáng chế sản phẩm mới có thể được rút ngắn 1-2 tháng, thay vì 3-6 tháng như trước.

Ở mảng chăm sóc khách hàng, AI Support Agent đang xử lý tự động khoảng 70% yêu cầu hỗ trợ. Số lượng yêu cầu được xử lý mỗi ngày tăng từ 6.000 lên hơn 18.000, tương đương mức tăng năng suất gấp ba lần.

Tính riêng khối văn phòng, với nghiệp vụ hồ sơ nhân sự, thời gian xử lý giảm từ một giờ xuống còn 5 phút. Trong kế toán, nhờ AI tự động kiểm tra, trích xuất, đối chiếu và đồng bộ dữ liệu, khâu xử lý hóa đơn được rút ngắn từ 8 giờ xuống 30 phút.

"Các kết quả trên cho thấy AI Agent không còn là công nghệ thử nghiệm mà trở thành công cụ thực tiễn giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực vận hành, gia tăng năng suất lao động", đại diện Misa cho hay.

Bên cạnh kiểm chứng nội bộ, mô hình ứng dụng AI Agent của Misa được nhiều đơn vị áp dụng. Đơn cử khi ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào bán hàng trực tuyến, một doanh nghiệp đồ uống tăng gấp ba đơn hàng sau một quý. Ở lĩnh vực giáo dục, nhờ AI hỗ trợ tư vấn, chăm sóc học viên, một số cơ sở đào tạo ghi nhận số lượng tuyển sinh tăng 3,5 lần.

Ông Lê Hồng Quang lý giải điểm cốt lõi của những trường hợp trên là AI được ứng dụng vào đúng bài toán vận hành. Đây là nền tảng để doanh nghiệp tối ưu chi phí, mở rộng năng lực phục vụ, tăng quy mô hoạt động và tạo thêm giá trị kinh tế.

"Mục tiêu của chúng tôi là giúp mỗi doanh nghiệp Việt, dù lớn hay nhỏ, đều có thể trở thành một Agentic Enterprise. Khi đó, con người sẽ được giải phóng khỏi các tác vụ lặp lại để tập trung vào chiến lược, sáng tạo và tăng trưởng. Nền tảng này góp phần hiện thực hóa mô hình doanh nghiệp một người vận hành của Nghị quyết số 86/NQ-CP về ‘Chiến lược quốc gia về khởi nghiệp sáng tạo’ đã được Chính phủ ban hành", ông Quang nói thêm.

(Nguồn: Tập đoàn Misa)