Mình tên là Cao Kỳ Nhân, số thuê bao 0903.99.22.27, là khách hàng của Mobiphone. Mình đang sử dụng gói cước 3G D30 với dung lượng miễn phí 1GB mỗi tháng. Số tiền phải trả cho gói cước này là 120.000 nghìn đồng. Trung bình mỗi tháng mình chỉ sử dụng khoảng 700MB, đến nỗi đến những ngày cuối cùng của chu kỳ tháng mình cũng không biết phải xài thế nào cho hết 1GB. Mình quản lý dung lượng 3G bằng cách bấm *101# để check tài khoản và tổng đài sẽ gửi ngay cho mình một tin nhắn báo dung lượng 3G còn lại là bao nhiêu. Nhờ vậy mình có thể biết được trong ngày mình xài nhiều hay ít để quản lý.
Kể từ chu kỳ mới (lúc 13:46:56 ngày 20/11/2010), mình nhận được thông báo gia hạn như bình thường, mình bấm *101# thì không nhận được tin nhắn báo dung lượng 3G còn lại. Cứ nghĩ do lỗi mạng nên tạm bỏ qua. Nhưng kéo dài đến 10 ngày vẫn không nhận được bất kỳ thông báo gì và thấy tài khoản bị trừ tiền một cách đáng ngờ thì mình lo lắng gọi lên tổng đài. Tổng đài trả lời: "Dung lượng 3G của anh bằng không". Mình hoảng hồn luôn. Trời! Một cái điện thoại có thể xài hết 1GB trong vài ngày? Nhờ tổng đài có thể cho biết chi tiết sử dụng của gói cước mình xài thì tổng đài bảo thuê bao của mình không thể được, chỉ nói một điều rằng: "Tại anh dùng quá nhiều!".
Mình đã gọi lên tổng đài nhiều lần nhưng vẫn một câu trả lời là: "Bên em sẽ xem xét lại trường hợp của anh". Và đến bây giờ vẫn chưa thấy động tĩnh gì.
Mình đang không hiểu cách làm này. Tại sao không nhắn tin thông báo dung lượng 3G như mọi khi? Nếu thay đổi dịch vụ phải có thông báo với khách hàng chứ.
Cao Kỳ Nhân
caokynhan@...