Microsoft khôi phục dịch vụ sau sự cố kéo dài hơn một ngày

Microsoft cho biết đã khôi phục trên diện rộng loạt dịch vụ Outlook, Teams, SharePoint Online... sau hơn một ngày gặp sự cố ở quy mô toàn cầu.

Trên trang cập nhật trạng thái dịch vụ ngày 14/11, Microsoft cho biết Teams, Outlook, Copilot và nhiều ứng dụng khác đã được khắc phục hoàn toàn, chấm dứt sự cố khiến nhiều cá nhân, trường học, doanh nghiệp và chính phủ gián đoạn công việc hơn 24 giờ qua.

Thông báo đưa ra vài giờ sau khi Microsoft thừa nhận "chưa thể xác định thời gian khôi phục hoàn toàn", do phải xử lý lượng tin nhắn tồn đọng trong hàng đợi và cân bằng lưu lượng truy cập. Công ty cho biết nguyên nhân ban đầu "phát sinh từ một vấn đề trong quá trình nâng cấp dung lượng mạng trước đó", đồng thời gửi lời "xin lỗi sâu sắc" về sự gián đoạn.

Trước đó, lúc 21h17 ngày 13/11, Microsoft cho biết lượng email tồn đọng trong một số hàng đợi đã giảm đáng kể và đang tiến gần mức bình thường. Công ty bác bỏ những đồn đoán rằng sự cố bắt nguồn từ vấn đề kỹ thuật liên quan đến tác nhân AI hay tấn công mạng.

"Không có dấu hiệu nào cho thấy đây là kết quả của hoạt động ác ý hoặc tấn công mạng. Đội ngũ chúng tôi đang xem xét những gì đã xảy ra và cách có thể ngăn chặn các vấn đề tương tự trong tương lai", Microsoft viết trên X.

Sự cố bắt đầu chiều 12/11 (đêm 13/11 giờ Hà Nội) và kéo dài hơn một ngày, chủ yếu ảnh hưởng đến hạ tầng email Exchange Online, khiến người dùng không thể truy cập hộp thư Outlook. Các dịch vụ khác như Teams, SharePoint Online, Copilot 365 và Defender XDR cũng bị ảnh hưởng.

Trong thời gian gián đoạn, website chuyên theo dõi sự cố mạng Downdetector ghi nhận tới 7,4 triệu báo cáo từ 74 quốc gia và vùng lãnh thổ, đỉnh điểm gần 20.000 báo cáo mỗi phút, cao hơn 1.500 lần so với mức bình thường. Mức cao nhất hơn 200.000 lượt chỉ riêng Outlook, trong khi Copilot cũng tiệm cận con số này.

Tại Việt Nam, nhiều dịch vụ được khôi phục trong ngày 13/11, nhưng Outlook đến khoảng 19h cùng ngày mới hoạt động trở lại trong tình trạng chập chờn.

Nói với Reuters, Mario De Cicco, Phó chủ tịch phụ trách các tổ chức tài chính châu Âu tại Morningstar DBRS, ước tính thiệt hại được bảo hiểm toàn cầu từ sự cố Microsoft khoảng 300-500 triệu USD.

Trong khi đó, theo CNN, Anderson Economic Group, tổ chức nghiên cứu có trụ sở tại bang Michigan (Mỹ), cho rằng sự cố có thể gây thiệt hại 7 tỷ USD do gián đoạn năng suất lao động. Patrick Anderson, Chủ tịch tổ chức, nói có thể có tới 26 triệu người trong ngày 12/11 và 51 triệu người trong ngày 13/11 bị gián đoạn hoạt động theo cách gây ra tổn thất kinh tế, nên con số thiệt hại thực tế nhiều khả năng sẽ vượt mức ước tính ban đầu.

Gián đoạn dịch vụ toàn cầu xảy ra trong bối cảnh Microsoft cắt giảm nhân sự, đồng thời đẩy mạnh đầu tư vào trí tuệ nhân tạo. Tháng trước, Microsoft đưa ra đề xuất nghỉ việc tự nguyện kèm trợ cấp cho 60.000 nhân viên, tương đương 27% tổng nhân sự trên toàn cầu. Hiện chưa rõ có bao nhiêu người chấp nhận. Động thái này tiếp nối đợt cắt giảm 4.800 nhân sự được công bố hồi tháng 7. Khi đó, Giám đốc nhân sự Microsoft Amy Coleman khẳng định các vị trí bị ảnh hưởng "không được thay thế bằng AI".

Bảo Lâm tổng hợp

• Microsoft: 'Chưa thể xác định thời gian khôi phục hoàn toàn'
• Vì sao sự cố Microsoft kéo dài bất thường?
• Doanh nghiệp và người dùng đình trệ giao dịch vì Microsoft gặp sự cố
• Hàng loạt dịch vụ Microsoft gặp sự cố