Mọi người bảo máy tính bị virus quá nhiều, em đã diệt virus nhưng hình như không có hiệu quả.
Làm ơn xử lý dùm em với ạ.
Phan Thị Thanh Tâm
Câu hỏi khác xin gửi về: vitinh@vnexpress.net
Có nhiều nguyên nhân gây ra hiện tượng máy tính hoạt động chậm: máy tính bị nhiễm virus, máy tính cài đặt nhiều chương trình phần mềm, file hệ thống của Windows bị lỗi hoặc bị mất… trong đó nguyên nhân chủ yếu là do máy tính bị nhiễm virus.
Sau khi lây nhiễm vào máy tính, virus sẽ sử dụng tài nguyên của hệ thống để thực hiện những mục đích không tốt như đánh cắp thông tin, làm giảm mức độ an ninh, tiêu tốn tài nguyên của hệ thống, phá hoại dữ liệu, làm hỏng các file bị lây nhiễm, gây lỗi hệ điều hành… làm cho máy tính hoạt động chậm. Bạn có thể tham khảo thêm thông tin về virus và dấu hiệu nhận biết máy tính bị nhiễm virus tại đây.
Một số virus sau khi lây nhiễm vào máy tính sẽ có các hành vi như: đánh cắp thông tin của người sử dụng (thông tin tài khoản, mật khẩu, danh bạ email... để gửi cho hacker), tải các bản cập nhật mã độc của chính nó hoặc tải các virus khác từ mạng Internet để tăng cường khả năng phá hoại, ăn cắp thông tin… Các quá trình này chiếm dụng băng thông của đường truyền Internet và gây ra các hiện tượng nghẽn mạng, mạng chậm… như bạn mô tả.
Để xử lý virus trên máy tính, bạn hãy cập nhật phiên bản mới nhất của phần mềm diệt virus bạn đang sử dụng và quét toàn bộ máy theo hướng dẫn của nhà sản xuất. Nếu sau khi quét mà hiện tượng mạng chậm vẫn còn, bạn hãy liên hệ với nhà sản xuất phần mềm diệt virus bạn đang sử dụng để được hỗ trợ.
Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng BkavHome, phiên bản miễn phí của phần mềm diệt virus Bkav để xử lý triệt để virus trên máy tính của bạn, theo hướng dẫn sau:
+ Tải phần mềm diệt virus BkavHome miễn phí và thực hiện quét toàn bộ các ổ đĩa cứng và ổ USB theo hướng dẫn quét virus hiệu quả tại đây. Lưu ý: để tránh xảy ra xung đột giữa các phần mềm diệt virus, gây ra việc nhận diện nhầm virus hoặc làm cho hệ thống hoạt động không ổn định trước khi cài đặt BkavHome bạn nên gỡ bỏ các phần mềm diệt virus đã được cài đặt trên máy.
+ Nếu sau khi thực hiện theo các bước trên mà hiện tượng bạn mô tả vẫn còn, bạn có thể liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng Bkav theo số điện thoại 1900 58 58 50 hoặc email bkav@bkav.com.vn để được tư vấn, hỗ trợ (hỗ trợ miễn phí).
Bkis