Quả thật, tôi đã phải chịu đựng nổi khổ này rất nhiều tháng nay: Tin nhắn không đến, nếu đến thì bị lặp đi lặp lại (2-3 tin có cùng nội dung). Cuộc gọi thì tậm tịt, lúc rõ lúc không, đang nói chuyện thì tôi lại phải tắt đi gọi lại. Những cuộc như vậy vẫn phải trả tiền đấy các bạn ạ. Mỗi lần đến nộp cước điện thoại, tôi thắc mắc với nhân viên chỉ thấy họ gật gù, ậm ừ cho qua, thật là nản. Tôi biết họ chỉ khéo léo ậm ừ cho qua cơn nóng giận của khách hàng chứ họ không có chức năng giải quyết.
Mỗi tháng tôi dùng điện thoại cũng mất xấp xỉ 1 triệu đồng và tôi đã dùng của hãng di động (xin được giấu tên) nhiều năm. Có lúc bực mình chỉ muốn vứt cái sim đi để thay mạng khác. Nhưng vì số đã dùng quen thuộc và có rất nhiều mối quan hệ cần thiết nên lại thôi.
Bản thân tôi thực sự rất không hài lòng về chất lượng phục vụ rất thiếu chuyên nghiệp và thiếu trách nhiệm như vậy. Tôi làm kinh doanh và việc sử dụng điện thoại là rất cần thiết. Tôi bỏ ra số tiền không nhỏ để sử dụng dịch vụ và tôi yêu cầu chất lượng phải đảm bảo. Tôi sẽ thông cảm với nhà cung cấp nếu đó là trường hợp hi hữu nhưng sẽ là không thể chấp nhận được khi ngày nào tôi cũng gặp trường hợp như trên đôi ba lần.
Vậy tôi rất mong có thật nhiều bài viết xung quanh vấn đề này cùng tạo dư luận và các hãng buộc phải thay đổi nhiều hơn. Tôi chán nghe xin lỗi của mấy hãng di động Việt Nam rồi. Tôi cũng mong Nhà nước cho phép nhiều hãng tham gia vào thị trường để giá cước cạnh tranh và chất lượng được cải thiện. Tôi thích một thị trường mà bất kể hãng nào chỉ cần không phục vụ khách hàng thật tốt sau 6 tháng đã có nguy cơ phá sản. Chỉ khi đó mỗi doanh nghiệp mới thấy hết được giá trị của sự phục vụ.
Cảm ơn Vnexpress.net đã có bài viết này và tôi rất hoan nghênh nếu quý báo sẽ đẩy lên cao trào để cùng giúp được cho nhiều người.