Theo đại diện Vietnam Airlines, chuyến bay xuất xuất phát tối 6/10. Quá trình bay, hành khách 18 tuổi, quốc tịch Đức, gặp vấn đề sức khỏe, phi hành đoàn đã kêu gọi sự hỗ trợ của một bác sĩ và một y tá tình nguyện trên chuyến bay. Tuy nhiên, tình trạng sức khỏe của hành khách không được cải thiện.
Phi hành đoàn quyết định hạ cánh xuống sân bay gần nhất là Baku Heydar Aliyev sau 4 tiếng 35 phút bay, vào rạng sáng 7/10 (giờ Việt Nam).
Vietnam Airlines đã phối hợp với bộ phận dịch vụ mặt đất của sân bay Baku Heyda Aliyev hỗ trợ hành khách làm thủ tục nhập cảnh, xin visa và chuyển đi cấp cứu. Máy bay Boeing 787 tiếp tục cất cánh đi TP HCM sau 3 giờ tạm dừng.
Máy bay Vietnam Airlines từng hạ cánh khẩn cấp đối với một số hành khách gặp vấn đề nghiêm trọng về sức khỏe. Gần nhất là tháng 8/2022, máy bay hành trình Hà Nội - Tokyo quyết định quay về sân bay Hà Nội sau gần hai giờ cất cánh để cấp cứu một trẻ em quốc tịch Nhật Bản bị chảy máu không ngừng.