Đỗ Minh Nguyên
Câu hỏi khác xin gửi về: vitinh@vnexpress.net
Có nhiều nguyên nhân gây ra hiện tượng mà bạn mô tả như: nhiễm biến thể mới của virus làm ẩn file, folder, virus lây nhiễm lỗi làm hỏng file, do xóa nhầm file, folder… Ngoài ra, có một số phần mềm diệt virus khi xử lý một số dòng virus, đặc biệt là các virus có xuất xứ từ Trung Quốc, không bóc tách triệt để virus và khôi phục lại file gốc trước khi bị virus lây nhiễm, dẫn đến hiện tượng xóa file sau khi diệt virus.
Do thông tin bạn cung cấp chưa đủ để xác định chính xác nguyên nhân gây ra hiện tượng mất dữ liệu nên để có thể xác định chính xác nguyên nhân, bạn hãy cung cấp thêm các thông tin liên quan như: bạn có sử dụng thêm phần mềm diệt virus nào khác trên máy không? Có nhiều người cùng sử dụng máy tính của bạn không? Tên của virus đã được phát hiện và diệt là virus gì? Dữ liệu bị mất bạn đề cập đến là các thư mục và file nào trong máy?...
Khi phát hiện virus, phần mềm diệt virus Bkav sẽ xử lý, bóc tách triệt để, đồng thời khôi phục lại file gốc trước khi bị virus lây nhiễm mà không xóa file. Trong trường hợp của bạn, nếu bạn đang sử dụng phần mềm diệt virus BkavPro, bạn hãy liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng BkavPro theo số điện thoại hoặc email ghi trên thẻ BkavPro để các chuyên gia của Bkav kiểm tra tình trạng máy tính của bạn, từ đó đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp nhất cho bạn.
Nếu bạn đang sử dụng BkavHome, bạn có thể liên hệ tới số điện thoại 1900 58 58 50 hoặc email bkav@bkav.com.vn để được tư vấn, hỗ trợ.
Bkis