"Kết quả này đến từ sự nhạy bén cũng như không ngại đổi mới, thay đổi và bứt phá trong chất lượng dịch vụ 4G và dịch vụ chăm sóc khách hàng", đại diện mạng di động iTel chia sẻ.
Năm 2020, mạng di động iTel vượt 1 triệu thuê bao vào hồi đầu tháng 4, hợp tác với nhiều kênh chuỗi lớn như FPT Shop, Thế giới Di động... và mở rộng mạng lưới chăm sóc khách hàng trên toàn quốc. Đến năm 2021, iTel tăng tốc vượt 3 triệu thuê bao sau hơn 2 năm hoạt động.
iTel vượt 3 triệu thuê bao sau hơn 2 năm phát triển. Ảnh: iTel
Vượt qua giới hạn
Giữa giai đoạn thị trường di động đã trở nên bão hoà và khó khăn trong dịch bệnh Covid-19, mạng di động iTel vẫn đạt kết quả phát triển với con số 3 triệu thuê bao. "Điều này phá bỏ hoàn toàn quan điểm thị trường di động tại Việt Nam đã bão hoà và không còn chỗ cho các mạng di động mới", đại diện iTel cho biết.
Chiến lược của iTel là cung cấp dịch vụ 4G với dung lượng lớn, giá rẻ, tốc độ kết nối vượt trội và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm. Chỉ với chi phí thấp là khoảng 77.000 đồng mỗi tháng, khách hàng được sử dụng 3GB một ngày và gọi nội mạng VinaPhone, iTel miễn phí.
Cùng với đó, iTel đã cung cấp dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng hoạt động 24/7 liên tục và iTel cam kết đảm bảo kết nối 100% thành công. Tất cả các khách hàng khi cần hỗ trợ thì có thể gọi đến tổng đài 19001087 hoặc 0877087087, được kết nối 100% ngay lập tức với điện thoại viên để hỗ trợ phục vụ khách hàng.
iTel dự kiến sẽ cho ra mắt ứng dụng My iTel vào năm 2022. Ảnh: iTel
Tháng 9/2020, iTel tung ra chương trình Chăm sóc khách hàng đặc biệt iTel Club với thông điệp "iTel Club - đầy ắp ưu đãi" mới mục tiêu tối đa hóa lợi ích dành cho khách hàng.
Biến thách thức thành cơ hội
Giãn cách kéo dài, nhiều thương hiệu nhanh chóng chuyển dịch số hóa, tiếp cận với người dùng thông qua nhiều điểm chạm công nghệ tiên tiến. Không nằm ngoài xu thế đó, năm 2022, mạng di động iTel sẽ nâng cao đầu tư để hoàn thiện hành trình trải nghiệm khách hàng với tất cả các điểm chạm, đặc biệt là điểm chạm trên môi trường số.
iTel dự kiến sẽ cho ra mắt ứng dụng My iTel vào năm 2022. iTel cho biết, tại đây, khách hàng có thể thực hiện mọi thao tác như mua sim số, gói cước, cập nhật thông tin thuê bao, tích điểm nhận quà, hòa mình vào hệ sinh thái nội dung số game, phim... miễn phí và ở bất cứ đâu. Mục tiêu hàng đầu của iTel là để mỗi thuê bao iTel có thể tận hưởng trải nghiệm đa dạng, thú vị khi sử dụng các sản phẩm của nhà mạng.
(Nguồn: iTel)