Theo Hiệp hội Thẻ Việt Nam, thị trường thẻ tín dụng quốc tế tại Việt Nam có xu hướng gia tăng. Tuy nhiên, xét trên tổng thể 90 triệu dân cùng tỷ trọng 60% sử dụng tiền mặt khi thanh toán hiện nay cho thấy người tiêu dùng vẫn chưa thực sự đón nhận giải pháp tài chính mang tầm quốc tế này.
Ông Hồ Minh Tâm - Phó tổng giám đốc Ngân hàng Bản Việt (Viet Capital Bank) chia sẻ những giải pháp mà ngân hàng cần thực hiện để thúc đẩy sản phẩm thẻ tín dụng.
Ông Hồ Minh Tâm - Phó tổng giám đốc Viet Capital Bank.
- Hiện cả nước có hơn 2,6 triệu thẻ tín dụng quốc tế trong khi có trên 75 triệu thẻ nội địa. Ông đánh giá như thế nào về điều này?
- Tôi nghĩ đó là do thói quen thanh toán bằng tiền mặt của đa số người dùng hiện nay chưa thay đổi. Như việc thẻ nội địa phát hành nhiều nhưng tỷ lệ dùng để rút tiền chiếm đến 85%. Trong tương lai gần, mọi thứ sẽ thay đổi, khi các ngân hàng cùng ra mắt nhiều sản phẩm, dịch vụ theo hướng thanh toán không dùng tiền mặt.
Con số gần 3 triệu thẻ tín dụng quốc tế và mức tăng trưởng 31% trong năm 2015 cho thấy sự dịch chuyển về hành vi tiêu dùng. Tuy nhiên, thực tế vẫn còn nhiều rào cản để người tiêu dùng tiếp cận và sử dụng thẻ tín dụng như một thói quen.
- Vậy đâu là lý cho chính khiến người dùng Việt e ngại sử dụng thẻ tín dụng?
- Theo khảo sát về xu hướng sử dụng thẻ tín dụng của chúng tôi, 25% số người tham gia cho rằng rào cản chính là thủ tục mở thẻ khó khăn, hơn 49% cho rằng do mức phí duy trì và lãi suất cao. Bên cạnh đó, đa số khách hàng cũng lo ngại về vấn đề an toàn bảo mật và các khó khăn khi liên hệ dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng phát hành thẻ. Thêm nữa, người dùng có tâm lý e ngại vì không quản lý được chi tiêu khi sử dụng thẻ.
Từ đó, về phía nhà cung cấp, chính các ngân hàng phải là người phá vỡ mọi rào cản, e dè của người dùng trước tiên. Hiện nay ngân hàng chỉ mới đẩy mạnh ưu đãi, khuyến mãi ở việc mở thẻ, còn khâu hậu mãi, chăm sóc khách hàng vẫn bỏ ngỏ khá nhiều. Điều này dẫn đến tình trạng "thẻ ảo", khách mở thẻ rồi không sử dụng gia tăng rất nhiều. Vì vậy nhà băng cần chú trọng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng và nâng cao các giá trị cộng thêm trong quá trình sử dụng.
- Viet Capital Bank đưa ra giải pháp gì để thu hút và giữ chân khách hàng?
- Hiểu được những rào cản khiến người dùng e ngại mở và sử dụng thẻ, chúng tôi nghiên cứu và cho ra đời sản phẩm thẻ tín dụng với 2 dòng thẻ Classic và Platinum với nhiều điểm khác biệt.
Cụ thể Viet Capital Visa Classic đại diện cho thế hệ thẻ tín dụng 3.0, miễn phí mở thẻ, miễn đa số dịch vụ, miễn phí thường niên trong suốt thời gian hiệu lực thẻ. Sản phẩm giúp chủ thẻ tiết kiệm thời gian tối đa với tính năng thanh toán hóa đơn tự động (hóa đơn điện, nước, Internet, điện thoại…) trích từ hạn mức tín dụng. Chỉ cần một lần đăng ký, người dùng không phải bận tâm thanh toán hóa đơn hàng tháng và không lo bị cắt dịch vụ do thanh toán trễ hạn.
Khách hàng có thể yêu cầu mở thẻ online. Bộ phận Call Center của Viet Capital Bank có đủ khả năng để xử lý mọi yêu cầu của chủ thẻ mà không cần đến các điểm giao dịch.
Chúng tôi cũng ứng dụng công nghệ in 3D vốn được thực hiện độc quyền bởi rất ít công ty sản xuất thẻ trên thế giới, cho dòng thẻ Visa Platinum, góp phần tăng tính an toàn của thẻ.
- Nhiều người lo ngại việc "chi tiêu trước, trả tiền sau" sẽ khiến họ không cân bằng được tài chính, ý kiến của ông việc này?
- Thông thường, mọi người sợ tiêu dùng quá tay và không quản lý được chi tiêu. Nhưng thực tế, thẻ tín dụng là một công cụ hiện đại, thông minh giúp người tiêu dùng quản lý được chi tiêu của mình. Vì sau mỗi tháng, nhìn lại bảng sao kê sẽ cho thấy chúng ta đã tiêu dùng như thế nào, mua sắm những cái gì, ở đâu, khi nào, số tiền bao nhiêu để tháng sau sẽ tự điều chỉnh những khoản chi tiêu ko cần thiết.
Với những người tiêu dùng hiện đại, năng động, thẻ tín dụng là một trong những vật bất ly thân vì đem lại cuộc sống thuận tiện và hiện đại hơn cho họ. Về căn bản, sử dụng thẻ tín dụng bên cạnh việc đảm bảo an toàn và tránh những rủi ro mất mát khi dùng tiền mặt, còn giúp quản lý đồng tiền chặt chẽ hơn.
Minh Trí