Thị trường bán lẻ toàn cầu đã chứng kiến sự thay đổi rõ rệt về xu hướng, thị hiếu và tâm lý khách hàng, đặc biệt sau Covid-19. Trong đó, hệ sinh thái tiêu dùng khép kín đang được nhiều tập đoàn bán lẻ - điển hình là Walmart (Mỹ), hướng đến. Walmart xây dựng mô hình kinh doanh Offline-to-Online, từ kệ hàng đến trực tuyến - thông qua thiết lập hệ sinh thái chiến lược với các tập đoàn tài chính - công nghệ.
Tại Việt Nam, WINLife là mô hình tương tự do Techcombank và Masan hợp tác xây dựng. Với cú bắt tay chiến lược, từ tháng 9/2022, 30 cửa hàng WIN đầu tiên đã có mặt ở Hà Nội và TP HCM. Tại hệ sinh thái này, toàn bộ phương thức thanh toán đều kết nối chặt chẽ với nền tảng giao dịch Techcombank Mobile. Sử dụng thanh toán một chạm qua Techcombank Mobile, khách hàng không cần phải mang theo tiền mặt hay ví tiền mà vẫn có thể mua sắm; đồng thời giảm thời gian chờ đợi vì chỉ mất vài giây để thanh toán mỗi hóa đơn.
Bên cạnh đó, khách hàng là hội viên WINLife khi dùng Techcombank Mobile thanh toán sẽ nhận ưu đãi kép gồm. Cụ thể, người dùng tiết kiệm đến 20% trên các mặt hàng thiết yếu tại WINLife; được hoàn thêm 2% không giới hạn. Các khách hàng WINLife mở tài khoản mới tại Techcombank, được tặng ngay thêm 50%, tối đa lên đến 100.000 đồng, cho giá trị đơn hàng đầu tiên khi thực hiện thanh toán qua ứng dụng ngân hàng số Techcombank Mobile với một chạm hoặc quét mã QR. Bên cạnh đó, hệ thống máy nộp/rút tiền tự động CDM Techcombank tại các cửa hàng WIN cũng giúp khách hàng cất giữ tiền tiện lợi và bảo mật.
Nhân viên WINLife hướng dẫn và tư vấn cho khách hàng tới mua sắm. Ảnh: Techcombank
Đại diện WINLife cho biết, khách hàng có tài khoản thanh toán tại Techcombank còn được tối ưu hóa lợi ích, khi nhà băng này nâng lãi suất trên tài khoản tiền gửi thanh toán lên tối đa trần cho phép của Ngân hàng Nhà nước là 1%, không hạn chế số tiền gửi thanh toán tối thiểu.
Hoàng Phương, (sinh viên) là người yêu thích các giải pháp công nghệ mới tích hợp trong tiện ích thanh toán mua sắm tiêu dùng nên đã nhanh chóng mở tài khoản Techcombank tại WINLife. Nhờ đó, Phương được hưởng ưu đãi 100.000 đồng ngay khi mở tài khoản và liên tục nhận ưu đãi 2% cho mỗi hóa đơn mua hàng.
Chị Thanh Bình (45 tuổi, cư dân tại Chelsea Park (Hà Nội) cũng là khách hàng quen thuộc của WIN. "Cửa hàng WIN có vị trí đắc địa ở ngay dưới chân tòa nhà nên tôi thường mua sắm tại đây vì hàng hóa đa dạng, tươi mới. Nhưng yếu tố quyết định đưa tôi trở thành hội viên WINLife chính là công nghệ thanh toán trên Techcombank Mobile. Tôi không cần mang theo ví hay tiền mặt mà vẫn thanh toán dễ dàng cùng nhiều ưu đãi. Tiền của tôi trong tài khoản vẫn sinh lời tối đa nhờ chính sách lãi suất của Techcombank", chị Bình chia sẻ.
Khách hàng giao dịch tại hệ thống máy nộp/rút tiền tự động CDM Techcombank tại các cửa hàng WIN. Ảnh: Techcombank
Giải pháp thanh toán một chạm được Techcombank thiết kế dành riêng cho hệ sinh thái WINLife. Theo ông Nguyễn Anh Tuấn, Giám đốc Phát triển và Quản lý hợp kênh của Techcombank, phương thức thanh toán mới này giúp khách hàng WIN thêm động lực để chuyển từ thanh toán tiền mặt sang trực tuyến nhanh chóng, tiện lợi và bảo mật.
"Đây mới chỉ là bước đầu trong quá trình sáng tạo và phát triển sản phẩm giao dịch trực tuyến mới trên Techcombank Mobile, và chúng tôi sẽ tiếp tục nỗ lực để nâng cao trải nghiệm thanh toán trực tuyến đến khách hàng", ông Tuấn chia sẻ.
Từ tháng 9/2022 đến nay, tỷ lệ lũy kế hóa đơn sử dụng dịch vụ thanh toán không tiền mặt qua Techcombank tại các cửa hàng WIN đã đạt ngưỡng gần 30%, vượt xa so với tỷ lệ 8% trước thời điểm khai trương. Riêng tại Hà Nội, tỷ lệ thanh toán một chạm trên Techcombank Mobile chiếm đến 50% hóa đơn tại một số cửa hàng WIN. Trong quý III/2022, Techcombank đã thu hút thêm hơn 300.000 khách hàng mới - trong đó có hơn 10.000 lượt hội viên WINLife mở mới tài khoản tại Techcombank. Nhờ đó, nhà băng này nâng tổng số khách hàng của mình lên 10,4 triệu. Khối lượng và giá trị giao dịch qua kênh điện tử của khách hàng cá nhân trong quý III lần lượt đạt 205,4 triệu giao dịch (tăng 29,4% so với cùng kỳ năm ngoái) và 2,5 triệu tỷ đồng (tăng 30,6% so với cùng kỳ năm ngoái).
Từ 30 cửa hàng đầu tiên, đến tháng 11/2022, WINLife đã mở rộng đến thêm hơn 120 cửa hàng Winmart/Winmart+ tại Cần Thơ và Hải Dương. Theo dự kiến, Techcombank với hơn 300 chi nhánh tại các khu vực thành thị đông dân cư sẽ tích hợp với khoảng hơn 3.200 điểm bán VinMart+ trong thời gian tới, để mang hệ sinh thái WINLife đến với đa số người tiêu dùng toàn quốc.
An Nhiên