Thế nhưng, cách phản ứng, giải quyết cũng như cách phản hồi của người cầm chuôi - các nhà cung cấp mạng - dường như chưa bao giờ nhận trách nhiệm về mình cả.
Xin được trích dẫn: "Thế nhưng trao đổi với VnExpress.net, các nhà khai thác đều khẳng định hệ thống mạng của họ vẫn hoạt động bình thường. Hệ thống cảnh báo cũng không ghi nhận được bất kể dấu hiệu nào khác thường về chất lượng thoại cũng như độ quá tải ở khu vực nào".
Nhà cung cấp không nhận lỗi vậy thì lỗi thuộc về người dùng chúng tôi rồi! Nhà cung cấp bình thường, chỉ có chúng tôi là không bình thường. Bản thân tôi nhiều khi rất bực mình khi bị gián đoạn cuộc gọi, gọi lên tổng đài phàn nàn, câu trả lời dành cho sự cố luôn về phía tôi: Sóng không đủ, thiết bị kém chất lượng...
Tôi quá chán, mệt mỏi vì phàn nàn về chất lượng, và hơn hết là thái độ của các vị trước những trục trặc mắt thấy tai nghe như thế này. Mong các vị hãy lam cách nào đó để khách hàng chúng tôi không cảm thấy mình bị coi thường và thoải mái hơn trong việc chấp nhận những trục trặc xảy ra.