"Từ lâu tôi chọn mua sắm online là chính vì tiện lợi, tiết kiệm thời gian và chi phí, lại có shipper giao hàng tận nhà", chị Lê Na (thành phố Thủ Đức) chia sẻ về thói quen mua sắm của mình.
Quan điểm của chị Lê Na phản ánh xu hướng chung của người tiêu dùng hiện nay. Theo Báo cáo thương mại điện tử Đông Nam Á của tổ chức OpenGov Asia công bố mới đây, thương mại điện tử của Việt Nam đang trên đà phát triển, dẫn đầu khu vực Đông Nam Á với tốc độ tăng trưởng đạt 52,9% so với cùng kỳ năm trước. Đáng chú ý, loạt nền tảng mới ra nhập sân chơi thương mại điện tử tạo nên môi trường mua sắm trực tuyến sôi động, mang đến cho người dùng đa dạng lựa chọn.
Song song, khách hàng thời 4.0 ngày càng yêu cầu cao. Họ không chỉ "săn" những món hời giá rẻ mà còn kỳ vọng một trải nghiệm mua sắm ưng ý. Chất lượng, giá cả sản phẩm, quy trình đặt hàng, thanh toán cho đến khâu giao hàng chặng cuối là những nhân tố sẽ gắn kết người bán với người mua, góp phần hoàn thiện trải nghiệm mua sắm toàn diện.
Chuyển phát nhanh là cầu nối gắn kết khách hàng và người bán. Ảnh: J&T Express Việt Nam
Các doanh nghiệp chuyển phát cũng liên tục mở rộng và nâng cấp dịch vụ để phục vụ người dùng tốt hơn. Báo cáo chất lượng dịch vụ bưu chính năm 2023 của Bộ Thông tin và Truyền thông thực hiện cho thấy, có đến 9/10 doanh nghiệp chuyển phát có tỷ lệ bưu gửi đáp ứng thời gian toàn trình cam kết ở mức cao trên 90%, riêng J&T Express đạt mức tối đa (100%).
Ông Nguyễn Anh Tuấn, giám đốc chiến lược J&T Express Việt Nam nhận định, hệ thống logistics và dịch vụ giao nhận chuyên nghiệp là mắt xích quan trọng trong sự phát triển của thương mại điện tử, góp phần nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng trong chu trình mua hàng. "Để đạt điều này, thời gian chính xác và sự chu toàn trong từng khâu vận chuyển là yếu tố then chốt giúp xây dựng niềm tin và khẳng định uy tín với khách hàng", ông Anh Tuấn nhấn mạnh.
J&T Express Việt Nam đầu tư nâng cấp hạ tầng để phục vụ người dùng tốt hơn. Ảnh: J&T Express Việt Nam
Thực tế, dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp đang mang lại ưu thế lớn cho nhà bán online trong môi trường cạnh tranh khốc liệt. Anh Hoàng Phương, chủ cửa hàng nước hoa tại Hà Nội cho biết: "Đối với tôi, uy tín trong kinh doanh là trên hết. Chọn đối tác giao hàng đáng tin cậy không chỉ giúp chúng tôi ghi điểm với khách hàng mà còn để xây dựng lòng tin và sự trung thành, đảm bảo họ có trải nghiệm mua sắm tốt nhất và quay lại trong tương lai".
Đồng quan điểm với anh Phương, anh Tạ Công Bằng, chủ shop Tacoba Food tại Cà Mau, cũng đề cao khâu vận chuyển trong kinh doanh. Anh đánh giá cao dịch vụ giao hàng của J&T Express: " Tôi chọn sử dụng dịch vụ của J&T Express vì shipper vui vẻ, nhiệt tình hỗ trợ, luôn gọi điện thông báo trước khi giao nhận hàng. Nhân viên chăm sóc khách hàng cũng chu đáo, xử lý nhanh chóng các vấn đề phát sinh nên gửi hàng qua đơn vị này rất yên tâm".
Không chỉ đối với nhà bán, bản thân người tiêu dùng cũng có những tiêu chuẩn riêng. Chị Nguyễn Lan Anh, nhân viên văn phòng tại Hà Nội cho biết, khi mua sắm online, chị mong muốn được cập nhật thông tin đơn hàng một cách rõ ràng, chủ động theo dõi thời gian và linh hoạt địa điểm nhận hàng phù hợp với giờ giấc của mình, nên chị ưu tiên chọn những cửa hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát chuyên nghiệp để an tâm.
Các doanh nghiệp logistic nâng cấp dịch vụ giao hàng chặng cuối nhiều tiện ích, đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Ảnh: J&T Express Việt Nam
Dịch vụ logistics đã trở thành mảnh ghép quan trọng, góp phần hoàn thiện trải nghiệm mua sắm và thúc đẩy sự phát triển chung của toàn ngành. Hiểu rõ điều đó, các doanh nghiệp logistics đã tích cực đầu tư để nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.
Bằng việc chu toàn trong khâu vận chuyển và giao nhận, các doanh nghiệp chuyển phát đã góp phần hoàn thiện chu trình mua sắm, mang đến sự tiện lợi cho khách hàng và chủ shop. Điều này cho phép người bán tập trung nguồn lực vào hoạt động kinh doanh cốt lõi, tối ưu hóa chi phí và nâng cao trải nghiệm mua sắm cho người dùng, theo đại diện J&T Express Việt Nam.
(Nguồn: J&T Express Việt Nam)