Ông Phùng Duy Khương, Phó tổng giám đốc, Giám đốc khối khách hàng cá nhân VPBank.
- Bên cạnh khách hàng doanh nghiệp, hiện VPBank có những hỗ trợ gì cho nhóm khách hàng cá nhân ảnh hưởng bởi Covid-19 thưa ông?
- Là một tổ chức tài chính, VPBank đang nỗ lực đưa ra các giải pháp phù hợp bối cảnh này. Với khách hàng cá nhân, chúng tôi điều chỉnh lãi suất, tái cơ cấu khoản vay, đảm bảo các dịch vụ ngân hàng luôn sẵn sàng trên môi trường online. Từ đó nhu cầu tài chính được thông suốt, thuận lợi, tạo đòn bẩy khôi phục kinh doanh trở lại khi hết dịch bệnh.
Đặc biệt, chúng tôi phối hợp với các đối tác triển khai hàng loạt ưu đãi như hoàn tiền, giảm giá cho các dịch vụ sắm trên Shopee, Lazada; mua hàng siêu thị, đặt đồ ăn nhanh, giải trí tại nhà như Netflix, Spotify, Itunes; học trực tuyến, thậm chí khám bệnh trực tuyến và giao nhận thuốc tại nhà. Chúng tôi đang nỗ lực để khách hàng nhận được nhiều hỗ trợ thiết thực, góp phần "giảm đau kinh tế" trong giai đoạn khó khăn này.
- Vì sao VPBank lại giảm lãi suất cho khách hàng cá nhân tới 3%?
- Khách hàng cá nhân quy tụ nhiều ngành nghề, thành phần kinh tế đa dạng hơn các đối tượng khách hàng doanh nghiệp. Dịch vụ tài chính ngân hàng ảnh hưởng rất lớn đến đời sống của họ, từ nhu cầu tiêu dùng hàng ngày đến đầu tư, kinh doanh. Covid-19 đang tác động mạnh đến thành phần tự doanh, buôn bán nhỏ, lẻ. Các đối tượng này không đủ kiến thức và nguồn lực để có thể chuyển đổi mô hình kinh doanh đủ nhanh để kịp ứng phó và cầm cự qua giai đoạn thử thách như các doanh nghiệp, nên cần được hỗ trợ nhiều hơn.
Chúng tôi mong muốn chia sẻ khó khăn các đối tượng khách hàng cá nhân, qua đó đóng góp vào nỗ lực hạn chế tổn thất kinh tế.
- Để hưởng lãi suất ưu đã, hoặc giãn nợ, khách hàng cần đáp ứng điều kiện gì?
- Chúng tôi có các chính sách giãn nợ, giảm lãi suất khác nhau cho các nhóm khách hàng khác nhau, tùy vào loại sản phẩm tín dụng họ đã chọn và thời gian bắt đầu nhận khoản vay.
Cụ thể, đối với sản phẩm vay không cần tài sản đảm bảo, tức là vay tín chấp, mức giảm có thể lên đến 3%. Đối với nhóm cá nhân có nguồn thu nhập từ việc kinh doanh các ngành nghề bị ảnh hưởng trực tiếp như nhà hàng, khách sạn, vận tải, nông nghiệp, nuôi trồng thủy hải sản và có vay thế chấp tại ngân hàng, mức hỗ trợ có thể lên đến 1,5%. Điều kiện đi kèm là doanh nghiệp có xếp hạng tín dụng tốt theo quy định của VPBank và có lịch sử giao dịch với ngân hàng trên 3 năm.
Các chương trình hiện được thiết kế kéo dài đến đầu tháng 6. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ linh động điều chỉnh tùy theo tình hình với mong muốn hỗ trợ khách hàng với nhiều giá trị cộng thêm nhất trong thời gian lâu nhất có thể.
- Việc hỗ trợ khách hàng sâu rộng như vậy có tác động ra sao tới hoạt động kinh doanh của ngân hàng?
- Tất nhiên chúng tôi cũng bị ảnh hưởng, khó khăn như các thành phần kinh tế khác. Việc giảm lãi suất, tái cơ cấu nợ sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận của ngân hàng trong thời gian qua và sắp tới. Tuy nhiên, chúng tôi ý thức cao tầm ảnh hưởng và trách nhiệm của mình đối với xã hội và đất nước, nên đề ra hàng loạt các giải pháp vượt khó trong nội bộ như cắt giảm chi phí triệt để, tái cơ cấu giúp tăng năng suất lao động để hạn chế tổn thất ở mức tốt nhất có thể.
- Ông có lời khuyên gì giúp các doanh nghiệp và cá nhân vượt qua khó khăn hiện tại?
- Với tình hình dịch diễn biến phức tạp, chúng tôi khuyến khích người dân tăng cường sử dụng dịch vụ thẻ để hạn chế tiếp xúc tiền mặt, đồng thời tận dụng các khuyến mãi của ngân hàng và các đối tác. Chúng tôi cũng tăng ưu đãi cho khách hàng sử dụng Internet banking, ứng dụng VPBank Online bao gồm miễn phí chuyển tiền nhanh liên ngân hàng đối với tất cả giao dịch, tặng lãi suất từ đến 0,2% một năm cho khách hàng gửi tiết kiệm trực tuyến ở hầu hết các kỳ hạn.
VPBank đang triển khai một chương trình đào tạo mang tên "Học viện tiểu thương" nhằm hướng dẫn những hộ kinh doanh, tiểu thương bị ảnh hưởng bởi dịch Covid-19 chuyển đổi từ mô hình kinh doanh truyền thống sang môi trường online. Điều này phần nào giúp họ duy trì kinh doanh trong mùa dịch và mở ra hướng phát triển mới trong tương lai. Toàn bộ hỗ trợ cho tiểu thương trong chương trình này hoàn toàn miễn phí.
Thành Dương