-
Trong tháng 6, gia đình có đi nộp tiền điện theo định kỳ thì nhận được hóa đơn tiền điện tăng gấp đôi tháng trước. Ttrên hóa đơn cũng không ghi rõ số đầu số cuối của công tơ như những trước, mà chỉ vẻn vẹn có 1 dòng chữ ghi "có số liệt kê kèm theo". Gia đình đã ra Đội 5 - Điện lực Sóc Sơn, nhân viên cho biết đã thay công tơ mới, nhận sai đã không báo gia đình ra xác nhận chỉ số cũ và cam kết sẽ liệt kê chỉ số dùng. Vài hôm sau tôi ra và nhận được một tờ liệt kê chỉ số sử dụng số đầu, số cuối nhưng không có chữ ký hay dấu của công ty điện lực Sóc Sơn. Cuối cùng để không bị cắt điện gia đình vẫn phải nộp nhưng trong lòng vẫn phân vân và thắc mắc. Ông có thể giải đáp giúp việc này?
(Nguyễn Xuân Quý)Ông Nguyễn Quang Trung:
Xin cảm ơn thông tin của bạn. Để trả lời một cách cụ thể chính xác, đề nghị bạn vui lòng cung cấp cho chúng tôi thông tin đầy đủ như tên khách hàng, địa chỉ, mã khách hàng tại địa điểm sử dụng điện chúng tôi sẽ kiểm tra và trả lời cụ thể. Bạn có thể gửi theo địa chỉ evnhanoi@evnhanoi.vn, hoặc gọi tới Trung tâm hỗ trợ Chăm sóc Khách hàng - Tổng đài: 04.22222000 - 19001288.
Trường hợp hóa đơn của bạn, nếu thay công tơ định kỳ theo quy định, trong thang có thay đổi giá, do sản lượng theo tiêu thụ lớn nên sẽ có nhiều mức giá. Trong khuôn khổ nhất định của tờ hóa đơn không diễn giải đầy đủ nên sẽ có chi tiết hóa đơn tiền điện kèm theo, in từ cơ sở dữ liệu được thông nhất sử dụng trên toàn hệ thống.
-
Tôi công tác tại Cục Công nghệ thông tin (Bộ Y tế). Từ trước tới nay chưa khi nào chúng tôi phải trả khoản tiền điện nhiều như tháng 6, mặc dù chúng tôi được hưởng 1 giá, tôi đã báo cho Chi nhánh điện Ba Đình nhưng cũng chỉ được nói là.... "Trời nóng quá". Đề nghị Tổng công ty điện lực xem xét và kiểm tra.
(Đào Trọng Cường,)Ông Nguyễn Quang Trung:
Xin cảm ơn thông tin của bạn. Đề nghị bạn cung cấp thông tin chi tiết, cụ thể têm địa chỉ, mã khách hàng tại địa điểm sử dụng điện... gửi vào hòm thư điện tử hoặc gọi điện tới tổng đài. Chúng tôi sẽ cử ban chức năng đến kiểm tra và làm việc cụ thể để giải đáp thắc mắc của bạn.
Chúng tôi sẽ yêu cầu công ty điện lực Ba Đình báo cáo cụ thể. Chúng tôi sẽ xử lý thích đáng với nhân viên cách trả lời cộc lốc như trên nếu thông tin bạn phản ánh là đúng.
-
Tôi muốn hỏi tại sao khi ngành điện thay đổi cách tính giá lại không thông báo cho nhân dân? Ngành lấy lý do tháng 6 nóng hơn tháng 5, vậy mấy năm trước có hiện tượng này hay không?
(Thái hữu nhân)Ông Nguyễn Quang Trung:
Từ ngày 1/6, theo thông tư 16, áp dụng cơ cấu biểu giá mới, tổng công ty điện lực thành phố Hà Nội đã đăng một số báo để thông báo biểu giá mới và cách tính hóa đơn tiền điện trong kỳ thay đổi giá. Ngoài ra chúng tôi cũng đăng thông tin trên trang web của tổng công ty, niêm yết tại 210 phòng giao dịch khách hàng trực thuộc EVN Hà Nội.
Theo số liệu thống kê, trong năm 2013, số khách hàng sử dụng điện có hóa đơn tiền điện tháng 6 so với tháng 5 tăng từ 1,5 lần trở lên là khoảng 600.000 khách hàng. Năm nay số khách hàng sử dụng điện cũng tương tự như trên là khoảng 686.000 khách hàng.
-
Hiện tại tôi đang là khách hàng của nhiều dịch vụ như: Điện, Nước, Điện thoại, Internet, Truyền hình cáp... Tất cả các dịch vụ tôi đang sử dụng được các nhà cung cấp quan tâm, phục vụ, chăm sóc như một khách hàng thực sự mà ta hay gọi là "thượng đế" (ngoại trừ dịch vụ ĐIỆN của EVN). Cụ thể như: - Khi tôi muốn sử dụng dịch vụ hay gặp sự cố chỉ cần một cú gọi điện là có nhân viên đến lắp đặt ngay trong ngày hoặc ngày hôm sau và thường là miễn phí công và vật liệu lắp đặt ...-Ngược lại, đối với EVN: - Khi muốn lắp đặt sử dụng điện, tôi phải đăng ký và chờ cả hàng tuần, chi phí cho một hộ đến cả vài triệu đồng do phải mua dây điện, công tơ độc quyền của EVN với giá cao. Phải bồi dưỡng cho nhân viên khảo sát, nhân viên lắp đặt không thì chờ cả tháng chưa chắc có điện - Khi sử dụng có gặp sự cố gì thì không biết gọi vào hotline nào, báo được thì cũng chờ vài ngày - Đến kỳ nộp cước, khách hàng phải mang tiền đến điểm thu cước của EVN theo đúng ngày quy định, vì thế những ngày nộp cước tôi toàn phải đi làm muộn hoặc trốn cơ quan ra ngoài trong giờ làm việc. Nếu có đi công tác thì phải nhờ hàng xóm hoặc đồng nghiệp nộp hộ không thì sẽ bị cắt ngay. Một khi đã bị cắt điện vì nộp cước muộn thì phải lên Sở điện nộp phạt và bị hành hạ bởi các thủ tục HÀNH CHÍNH khác mất cả ngày trời. Ngán ! - Tôi thường xuyên xem tin tức, thời sự, tôi chưa bao giờ thấy EVN tham gia các chương trình xã hội, từ thiện như các doanh nghiệp khác mặc dù nhiều thông tin báo chí luôn kêu nhân viên EVN Hà Nội lương cao ngất... Với cương vị là lãnh đạo cấp cao của EVN Hà Nội, ông có nhận thấy sự khác biệt giữa khách hàng của EVN Hà Nộivà các doanh nghiệp khác như đã nêu ở trên không? Liệu khi nào khách hàng của EVN Hà Nội mới được coi là THƯỢNG ĐẾ ?
(Hoàng Văn Giáp,)Ông Nguyễn Quang Trung:
Thưa quý khách hàng, trước tiên chúng tôi xin trân trọng cảm ơn các ý kiến đóng góp của quý khách hàng, Tổng công ty điện lực TP Hà Nội sẽ báo cáo Tập đoàn điện lực Việt Nam đề nghị đổi mới khâu tuyên truyền để khách hàng có thêm thông tin về các hoạt động xã hội, từ thiện của ngành điện Việt Nam. Đối với dịch vụ khách hàng, trong năm 2013 và 2014, EVN HANOI đã có đổi mới về chất trong khâu dịch vụ phục vụ khách hàng. EVN HANOI đã rút ngắn thời gian cấp điện cho khách hàng, cụ thể với nhóm Công ty điện lực nội thành thời gian lắp công tơ mới là 3 ngày, nhóm Công ty điện lực ngoại thành là 5 ngày. EVN HANOI đã xây dựng 210 phòng giao dịch của các đội quản lý khách hàng, giúp khách hàng dễ tiếp cận với ngành điện. Trong khâu thanh toán, EVN HANOI đã triển khai nhiều hình thức thu tiền phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh các phòng giao dịch, Tổng công ty điện lực TP Hà Nội còn nâng cấp Tổng đài chăm sóc khách hàng, bổ sung thêm số điện thoại 19001288 bên cạnh số điện thoại 04.22222000. Về việc thông tin cho khách hàng, EVN HANOI đang triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng qua tin nhắn SMS. Trước mắt dịch vụ này sẽ cung cấp thông tin liên quan đến hóa đơn tiền điện như sản lượng điện tiêu thụ trong tháng, số tiền điện phát sinh. Sau khi nâng cấp, dịch vụ này sẽ cung cấp cho khách hàng những thông tin quan trọng như: thời gian ngừng cung cấp điện theo kế hoạch, thông tin tiết kiệm điện, thông tin về giá bán điện và các thông tin quan trọng khác.
-
Tôi có vài thắc mắc muốn gửi tới EVN Hà Nội:
- Cách tính tiền điện bây giờ rất rắc rối trước đây lũy tiến theo số chẵn ví dụ 100, 50... bây giờ nhẩy lung tung con số rất lẻ 17, 49, 63... làm chúng tôi không biết đường nào mà theo dõi và tính toán được tiền điện của mình trên hóa đơn đúng hay không?
- Tháng 6 vừa qua cũng nóng chẳng kém gì tháng 5 và gia đình chúng tôi vẫn dùng điện không thay đổi (buổi tối vẫn 2 điều hòa mà tiền điện đã quay về tương đương với tháng 4 (giảm 40 % so với tháng 5). Tôi muốn khiếu nại thì sẽ đến đâu và gặp ai để làm việc này ?- Để tránh tình trạng người dân chỉ biết nộp tiền điện mà không giám sát được số tiền mình đã nộp có đúng với số điện mình đã tiêu thụ không thì EVN đã có biện pháp nào để cải thiện tình trạng này hay chưa, chẳng nhẽ muốn giám sát cứ mỗi lần nhân viên đến ghi số điện gia đình tôi lại phải cử một người trèo lên cột điện cùng thời điểm để giám sát vì thực tế qua hóa đơn tiền điện của 2 tháng vừa rồi chúng tôi hoàn toàn mất lòng tin ở nhân viên của EVN Hà nội.
(do ngoc giao,)Ông Nguyễn Xuân Thắng :
Kể từ ngày 1/6/2014, Chính phủ thực hiện điều chỉnh giá bán điện theo Thông tư 16 và Quyết định số 4887 của Bộ Công Thương. Vì vậy, trong hóa đơn tiền điện tháng 6/2014 có cả phần tính giá cũ và giá mới. Để khách hàng sử dụng điện với mục đích sinh hoạt có thể hiểu rõ được phương pháp tính, tôi xin lấy một ví dụ tính hóa đơn tiền điện của một khách hàng từ ngày 9/5/2014 đến 8/6/2014.
Lượng điện năng ghi trong tháng là 318 kWh. Thời gian dùng điện theo giá cũ là 23 ngày (9/5 đến 30/5/2014) và giá mới là 8 ngày (từ 1/6 đến 8/6/2014).
Sản lượng tính theo giá cũ là 318/31 x 23 ngày = 236 kWh
Sản lượng điện năng tính theo giá mới là: 318 /31 x 8 ngày = 82 kWh
Phần sản lượng điện năng bậc thang thứ nhất tính theo giá cũ: 100kWh / 31 ngày x 23 ngày = 74 kWh. Tương tự với các mức sản lượng các bậc thang tiếp theo của phần tiền điện giá cũ.
Phần sản lượng điện năng bậc thang thứ nhất tính theo giá mới: 50kWh / 31 ngày x 8 ngày = 13 kWh. Tương tự với các mức sản lượng các bậc thang tiếp theo của phần tiền điện giá mới.
Hóa đơn tiền điện tháng 6/2014 Từ ngày 9/5/2014 đến 8/6/2014 ĐN tiêu thụ Đơn giá Thành tiền Phần 74 1.418 104.932 tiền điện 37 1.622 60.014 giá cũ 37 2.044 75.628 74 2.21 163.54 14 2.361 33.054 Phần 13 1.388 18.044 tiền điện 13 1.433 18.629 giá mới 26 1.66 43.16 26 2.082 54.132 4 2.324 9.296 Cộng: 318 kWh Tiền điện (chưa Thuế) 580.429 đồng Tiền thuế (10%) 8.043 đồng Tổng tiền điện (cả thuế) 638.472 đồng
Ở câu hỏi thứ hai, khách hàng có thể liên hệ với các phòng giao dịch gần nhất của công ty điện lực sở tại hoặc tổng đài chăm sóc khách hàng của Tổng công ty điện lực Hà Nội, theo số 1900 1288 hoặc 04 22222000 (tổng đài trực 24/24h). Khách hàng cung cấp thêm các thông tin chi tiết của hóa đơn tháng 6 như tên khách hàng, địa chỉ, hoặc mã khách hàng (xem hóa đơn tiền điện). Hoặc gửi thư vào hòm thư evnhanoi@evnhanoi.vn
Chúng tôi sẽ cử người xuống kiểm tra và làm rõ.
- Với câu thứ ba: Trên hóa đơn tiền điện của khách hàng đã có in kỳ phát hành hóa đơn của ngày chốt chỉ số tháng trước và ngày chốt chỉ số tháng sau. Khách hàng có thể kiểm tra chỉ số chốt công tơ của nhân viên ngành điện theo lịch in trên hóa đơn hoặc để nhận thông tin về chỉ số chốt công tơ, sản lượng điện tiêu thụ hàng tháng, tiền điện trong tháng, khách hàng có thể đăng ký số điện thoại và địa chỉ email với công ty điện lực sở tại để được cung cấp dịch vụ (nếu khách hàng chưa đăng ký).
Hiện tại chúng tôi đang thí điểm lắp đặt công nghệ thu thập dữ liệu từ xa đối với khoảng 3.500 khách hàng có trạm biến áp chuyên dùng, sản lượng lớn. Chỉ số điện năng của khách hàng được truyền dữ liệu về trung tâm 30 phút một lần và các khách hàng này có thể theo dõi sản lượng điện sử dụng của mình theo thời gian trên. Theo lộ trình, trong thời gian tới, tổng công ty điện lực Hà Nội sẽ dần lắp đặt công tơ điện tử thay thế công tơ cơ khí cũ và dần áp dụng công nghệ ghi chỉ số tự động. Điều này sẽ đảm bảo tính chính xác đối với việc ghi chỉ số điện so với việc ghi chỉ số bằng mắt thường như hiện nay.
-
Công tơ đang sử dụng để đo đếm điện cho khách hàng sinh hoạt là loại công tơ điện tử hay cơ khí? Nếu là công tơ điện tử thì EVN Hà Nội đã có đánh giá nào về độ chính xác của công tơ trong điều kiện vận hành cụ thể (nóng, ẩm..) thay đổi như thé nào. Liệu rắng độ chính xác của công tơ có ảnh hưởng dẫn đến sai số khi nhiệt độ môi trường cao nhưng khi kiểm định thì nhiệt độ lại trong phòng nên kết quả sẽ khác nhau?
(Tiến Thắng,)Ông Nguyễn Anh Dũng:
Hiện công tơ dùng cho khách hàng sinh hoạt chủ yếu là công ty cơ khí, công ty điện tử mới chỉ sử dụng một lượng nhỏ. Công tơ điện tử đang sử dụng ở Hà Nội đã được phê duyệt mẫu phương tiện đo và đã được đánh giá t heo tiêu chuẩn IEC 62052-11 và IEC 62053-21. Hơn thế nữa, công tơ loại này đều đã được sử dụng ở các Tổng công ty khác trước khi được dùng ở Hà Nội
-
Tôi đang sinh sống ở thành phố Lào Cai cách Hà Nội gần 400 km nhưng thỉnh thoảng tôi vẫn nhận được thông báo nộp tiền điện hàng tháng cho điện lực Sóc Sơn qua số máy điện thoại 0912...là điện thoại cá nhân tôi dùng hơn 10 năm qua và tôi không bao giờ sử dụng điện của điện lực Sóc Sơn. Theo tôi hiểu phần mềm của Tổng công ty điện lực Hà Nội bị lỗi kỹ thuật nên mới có chuyện khôi hài trên. Tôi đề nghị sử lý lỗi này đừng để tôi phải nhận thư rác từ điện lực Sóc Sơn nữa. Xin cảm ơn. Phạm Ngọc Triển (phố Quy Hóa - thành phố Lào Cai - tỉnh Lào Cai)
(Phạm Ngọc Triển)Ông Nguyễn Quang Trung:
Nếu có sự nhầm lần, chúng tôi thành thực xin lỗi vì sự nhầm lẫn trên. Thưa quý khách hàng hiện nay EVN Hà Nội đang triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng qua tin nhắn, có thể trong quá trình nhập số liệu, công ty Sóc Sơn đã nhập nhầm số điện thoại của bạn. Chúng tôi sẽ kiểm tra rà soát lại để không làm phiền quý khách. Bạn vui lòng gửi trực tiếp số điện thoại vào email của tổng công ty evnhanoi@evnhanoi.vn
-
Đề nghị EVN cho biết thủ tục, quy trình cắt điện sinh hoạt (sửa chữa, hay bảo dưỡng, sự cố...). Cụ thể ai sẽ là người chịu trách nhiệm thông báo cho người dân (bên B) nếu họ bị thiệt hại, cách tính như thế nào, thưa ông?
(Nguyễn Thế Thịnh, 50 tuổi, 122 HQV cầu giấy HN)Ông Nguyễn Anh Dũng:
Quy trình cắt điện được căn cứ vào điều 8, điều 9 Thông tư 30/2013 của Bộ Công Thương quy định điều kiện, trình tự ngừng, giảm mức cung cấp điện. Cụ thể, có hai trường hợp:
- Nếu ngừng, giảm mức cung cấp điện (không khẩn cấp), bên bán điện phải thông báo cho bên mua biết trước thời điểm ngừng, giảm mức cung cấp điện ít nhất 5 ngày.
- Với các trường hợp khẩn cấp, trong 24h kể từ khi ngừng, giảm mức cung cấp điện khẩn cấp, bên bán điện phải thông báo về nguyên nhân, thời gian dự kiến cấp điện trở lại qua một trong các hình thức đã được thỏa thuận trong hợp đồng mua bán điện, ví dụ như: phương tiện thông tin đại chúng, thư, fax, thông báo bằng văn bản hoặc tin nhắn...
Còn về việc bồi thường sẽ được thực hiện theo các quy định của pháp luật (Điều 44 Luật Điện lực).
-
Qua báo chí tôi được biết rằng ngành Điện sẽ tạo điều kiện cho khách hàng chứng kiến việc ghi số điện. Tuy nhiên gia đình tôi ở khu chung cư, công tơ được đặt hết trong buồng kỹ thuật có khóa. Thế nên công tơ chạy nhanh hay chậm, số điện đúng hay sai chúng tôi cũng chịu. Chúng tôi thấy như đối với ngành kinh doanh nước sạch, đồng hồ nước họ để ngay ngoài nhà, nếu nghi ngờ chúng tôi có thể kiểm tra ngay. Tại sao ngành điện không làm như vậy để người dân dễ giám sát?
(Trần Thế Vinh, 37 tuổi, Long Biên - Hà Nội)Ông Ngô Đạt Đức:
Trước tiên, ngành điện xin khẳng định luôn tạo điều kiện cho khách hàng được chứng kiến và giám sát việc ghi chỉ số công tơ điện hàng tháng. Việc đặt công tơ như bạn phản ánh là theo thiết kế kỹ thuật của các kiến trúc sư và được sự phê chuẩn của các cơ quan chức năng nhà nước. Những yêu cầu cũng nhằm đảm bảo yếu tố an toàn điện cho tòa nhà nên không thể đặt tùy tiện..
Tuy nhiên, bạn vẫn có thể yêu cầu quản lý tòa nhà mở buồng kỹ thuật để bạn tiện theo dõi chỉ số công tơ điện. Trong trường hợp ở những khu chung cư như vậy,
-
Chào ông Nguyễn Quang Trung. Là hộ sử dụng điện, gia đình tôi nhận hóa đơn từ ngày 14/4 đến 13/5 là gần 1,3 triệu đồng. Còn từ 14/5 đến 13/6 là hơn 3 triệu đồng. Mức điện tiêu thụ tăng hơn gấp đôi (665 số). Trong khi đó, gia đình có thời gian dùng điều hòa tăng đôi chút, nhưng không đáng kể. Tất cả hàng xóm nhà tôi, bạn bè người thân của tôi không một ai dùng giảm số điện tháng này, nhưng con số thông báo điện năng toàn ngành lại tăng chưa đến 30%. Phải chăng có sự khuất tất về chỉ số ghi, hoặc ghi giảm tháng trước, dồn tăng tháng sau để người dân phải trả tiền điện ở mức giá cao?
(Anh Kiệt,)Ông Nguyễn Quang Trung Phó tổng giám đốc Tổng công ty Điện lực Hà Nội (EVN Hà Nội) :
Chắc chắn là không, không có chuyện ghi giảm tháng trước để dồn cho tháng sau. Với số điện của khách hàng sử dụng, theo cách tính giá bậc thang thì càng dùng nhiều, giá điện càng cao. Theo số liệu bạn đưa ra thì từ 14/5 đến hết 31/5, hóa đơn điện được tính theo cơ cấu biểu giá cũ của thông tư 19 Bộ Công Thương ban hành. Từ 1/6 đến 13/6, hóa đơn điện được tính theo cơ cấu biểu giá mới theo thông tư 16.
