Theo ông Truyền, trong đợt kiểm tra sắp tới, người đứng đầu chính quyền tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương, cũng như lãnh đạo các bộ ngành ở địa phương khi bị phát hiện đã không làm tròn việc giải quyết khiếu nại tố cáo của dân sẽ bị xử lý nghiêm. Việc thiếu trách nhiệm của một số lãnh đạo địa phương đã làm cho người dân bức xúc, tập trung đông người khiếu kiện, gây ảnh hưởng đến hoạt động của các cơ quan khác.
Về nguyên nhân của tình trạng khiếu nại tố cáo đông người, đại biểu Hoàng Văn Minh đánh giá, do bộ máy hành chính ở cơ sở thiếu chuyên nghiệp, chất lượng giải quyết công việc kém nên khiến người dân bức xúc. "Một bộ phận cán bộ cơ sở có biểu hiện vô cảm, vụ lợi. Tôi biết có trường hợp phải đi lại 25 lần tới cơ quan nhà nước mới có được giấy chứng nhận quyền sử dụng đất", ông nói.
Biện pháp được đại biểu này đưa ra là phải củng cố bộ máy tiếp dân từ cấp nhỏ nhất; công khai danh tính người tiếp dân. Đặc biệt, khi tiếp nhận hồ sơ khiếu nại của dân phải viết phiếu hẹn, ghi rõ thời gian giải quyết. "Dân mong được giải quyết bức xúc của họ, còn cán bộ thì thờ ơ. Hồ sơ để lâu, rồi lại thông báo là hết thời hiệu giải quyết. Như thế bằng đánh đố dân", ông Minh nêu thực tế.
Giải quyết hết việc chứ không chỉ là hết thẩm quyền
Trong gần 10 giải pháp đưa ra để giải quyết tình trạng khiếu nại tố cáo đang có chiều hướng gia tăng, Thanh tra Chính phủ yêu cầu, các cấp chính quyền giải quyết cho hết việc chứ không phải giải quyết cho hết thẩm quyền. Quan điểm này được một đại biểu chia sẻ với VnExpress: "Việc giải quyết cần có chữ tình. Cán bộ phải xuống tận nơi tìm hiểu sự việc chứ không chỉ khăng khăng nói rằng việc này trước đây tôi đã giải quyết theo thẩm quyền rồi, khiến dân bức xúc tiếp tục khiếu nại".
Thanh tra Chính phủ yêu cầu, với những vụ việc khiếu kiện đông người, phức tạp, người đứng đầu cơ quan chính quyền phải trực tiếp đối thoại với dân. Nếu phát hiện các quyết định đã đưa ra có sai sót, cần công khai xin lỗi.
Báo cáo trước Quốc hội, các cơ quan chức năng cho biết phần lớn khiếu kiện có liên quan những vấn đề về đất đai. Do vậy, Thanh tra Chính phủ đưa ra giải pháp, khi triển khai các dự án kinh tế xã hội liên quan quyền lợi của dân, địa phương phải công khai quy hoạch, chính sách đền bù... trước khi tổ chức thực hiện. Không tiến hành việc thu hồi giải phóng mặt bằng khi người đứng đầu chính quyền chưa gặp dân, đối thoại. Chủ tịch tỉnh và thành phố phải trực tiếp tiếp dân, giải quyết ở cơ sở không để xảy ra tình trạng khiếu kiện đông người, kéo dài.
Đổi mới công tác tiếp dân cũng là một hướng giải quyết được đưa ra để giải quyết tình trạng trên. Theo đó, Chính phủ yêu cầu chấm dứt việc trả lời bằng văn bản của các cơ quan trung ương có nội dung khác nhau về cùng một vấn đề. Chính việc này khiến địa phương lúng túng không có hướng giải quyết, còn người dân lại càng bức xúc.
Anh Thư