- Tôi phải làm gì để có thể sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking?
- Để sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking, khách cần mang CMND/ Hộ chiếu bản gốc còn thời hạn sử dụng tới bất kỳ điểm giao dịch nào của Vietcombank trên toàn quốc để đăng ký dịch vụ. Ngay sau khi hồ sơ đăng ký dịch vụ được chấp thuận, Vietcombank sẽ cung cấp cho khách hàng tên truy cập dịch vụ tại điểm đăng ký và gửi thông báo mật khẩu truy cập vào địa chỉ email đã đăng ký.
Khách hàng cần kiểm tra email và thay đổi mật khẩu trong vòng 24h kể từ thời điểm ngân hàng gửi thông báo mật khẩu. Sau 24h, mật khẩu gửi vào email của khách hàng sẽ hết giá trị sử dụng. Trong trường hợp đó, khách hàng liên hệ với Trung tâm Dịch vụ Khách hàng 24/7 của Vietcombank (Vietcombank Contat Center) theo số hotline 1900 54 54 13 để được hỗ trợ. Sau khi nhận được tên truy cập và mật khẩu, khách hàng có thể bắt đầu sử dụng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến của Vietcombank (VCB-iB@nking).
- Nếu muốn đổi mật khẩu, tôi phải làm gì?
- Sau khi truy cập dịch vụ, khách hàng có thể thay đổi mật khẩu vào thời điểm bất kỳ bằng cách chọn chức năng "Đổi mật khẩu" tại phần hỗ trợ và làm theo hướng dẫn. Khi hệ thống thông báo "Quý khách đã đổi mật khẩu thành công", quá trình thay đổi mật khẩu được hoàn tất. Mật khẩu có thể đặt từ 6 đến 20 ký tự, mật khẩu có thể là số, chữ (có phân biệt chữ hoa chữ thường) hoặc các ký tự đặc biệt (không chấp nhận dấu cách). Khách hàng không nên đặt mật khẩu dễ bị dò tìm như tên cá nhân, tên người thân, ngày tháng năm sinh...
- Với dịch vụ VCB-iB@nking, tôi có thể sử dụng được những tính năng gì?
- Dịch vụ VCB-iB@nking cung cấp cho khách hàng nhiều tính năng, cụ thể:
Truy vấn thông tin: Tra cứu thông tin tài khoản và số dư tài khoản; tra cứu sao kê tài khoản trong vòng ba tháng gần nhất; tra cứu thông tin của các loại thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ.
Thanh toán: Chuyển khoản trong hệ thống Vietcombank với hạn mức tối đa 100.000.000 đồng một ngày, không giới hạn số lần giao dịch trong ngày (khách khách có thể lựa chọn thay đổi hạn mức này). Tài khoản trích nợ là tài khoản tiền gửi thanh toán cá nhân (VND, USD, EUR). Loại tiền thực hiện chuyển là VND. Tài khoản ghi có là tài khoản VND của các cá nhân và tổ chức kinh tế Việt Nam trong hệ thống Vietcombank.
Chuyển khoản từ tài khoản VND tại Vietcombank sang tài khoản của người hưởng tại ngân hàng khác tại Việt Nam với hạn mức tối đa 100.000.000 đồng một ngày. Chuyển khoản từ tài khoản VND tại Vietcombank cho người nhận bằng tiền mặt tại các điểm giao dịch của Vietcombank trên toàn quốc với hạn mức 100.000.000 đồng một ngày.
Chuyển tiền cho các tổ chức tài chính có hợp tác với Vietcombank (công ty tài chính, bảo hiểm, chứng khoán…) để thanh toán tiền lãi, gốc vay, tiền đầu tư chứng khoán, đóng phí bảo hiểm, phí sử dụng dịch vụ hoặc các nội dung thanh toán khác với hạn mức thanh toán lên tới 500.000.000 đồng một ngày.
Chuyển tiền cho các đơn vị có hợp tác với Vietcombank để thanh toán hóa đơn hàng hóa, dịch vụ trả sau như điện, nước, viễn thông, hàng không, du lịch, bảo hiểm. Nạp tiền vào các ví điện tử để mua bán trực tuyến trên các website thương mại điện tử. Thanh toán sao kê thẻ tín dụng.
- Tôi phải đăng ký và thay đổi yêu cầu sử dụng các dịch vụ khác như thế nào?
- Thông qua dịch vụ VCB-iB@nking, khách hàng có thể thay đổi số điện thoại đã dùng để đăng ký dịch vụ VCB SMS B@nking, đăng ký sử dụng dịch vụ VCB Phone B@nking, đăng ký nhận sao kê tài khoản hàng tháng qua email... và nhiều tiện ích gia tăng khác của ngân hàng.
- Khi thực hiện chuyển khoản qua VCB-iB@nking, số tiền chuyển có được chuyển vào tài khoản người nhận ngay lập tức không?
- Đối với chuyển khoản trong hệ thống Vietcombank: Số tiền khách hàng chuyển ngay lập tức được chuyển vào tài khoản người nhận sau khi hệ thống thông báo giao dịch thành công.
Đối với chuyển khoản cho người nhận bằng CMND tại quầy giao dịch của Vietcombank: Số tiền khách hàng chuyển ngay lập tức sẵn sàng tại các điểm giao dịch của Vietcombank trên toàn quốc để chi trả cho người nhận.
Đối với chuyển khoản sang tài khoản tại ngân hàng khác tại Việt Nam: Nếu yêu cầu chuyển tiền của khách hàng được chấp nhận trước 14h30 ngày làm việc, Vietcombank sẽ ngay lập tức tạo điện chuyển tiền cho ngân hàng người hưởng. Nếu yêu cầu chuyển tiền của khách hàng được chấp nhận sau 14h30 ngày làm việc hoặc vào ngày lễ, ngày nghỉ, Vietcombank sẽ tạo điện chuyển tiền cho ngân hàng hưởng vào ngày làm việc tiếp theo. Số tiền khách hàng chuyển chưa được ghi có ngay vào tài khoản người hưởng vì còn phụ thuộc vào thời gian xử lý điện của ngân hàng hưởng.
- Tôi phải làm gì để có thể sử dụng (các) dịch vụ thanh toán qua VCB-iB@nking?
- Dịch vụ thanh toán trên VCB-iB@nking được mặc định cung cấp cho tất cả các khách hàng đăng ký sử dụng VCB-iB@nking. Khi lựa chọn thực hiện chuyển khoản lần đầu tiên, khách hàng được yêu cầu xác nhận hợp đồng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử và đăng ký hạn mức chuyển khoản trong ngày trên VCB-iB@nking.
- Khi muốn thay đổi hạn mức chuyển khoản qua dịch vụ VCB-iB@nking tôi phải làm gì?
- Khách hàng có thể thay đổi hạn mức chuyển khoản qua dịch vụ VCB-iB@nking bằng cách "Đăng nhập" ngân hàng trực tuyến trên trang chủ website Vietcombank; lựa chọn "Thay đổi hạn mức chuyển khoản" tại thanh menu bên trái màn hình, mục Thanh toán/ Chuyển khoản; lựa chọn hạn mức chuyển khoản trong ngày phù hợp và xác nhận hợp đồng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử với Vietcombank; nhập "mã giao dịch" được ngân hàng gửi đến số điện thoại đăng ký dịch vụ SMS Banking, hệ thống báo "Bạn đã thực hiện thành công". Khách hàng có thể bắt đầu sử dụng hạn mức mới ngay khi nhận được thông báo của Vietcombank gửi vào email đã đăng ký.
- Tôi có thể in lại biên lai chuyển tiền ở đâu?
- Sau khi khách hàng hoàn tất mỗi giao dịch thanh toán, chuyển khoản trên VCB-iB@nking, Vietcombank sẽ tự động gửi một biên lai chuyển tiền vào hộp thư điện tử mà khách hàng đã dùng để đăng ký sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking với Vietcombank.
Trường hợp khách hàng đã xóa hoặc vì một lý do nào đó mà không còn biên lai chuyển tiền này, khách hàng có thể in lại biên lai chuyển tiền bằng cách: Cách một (Gọi điện tới Trung tâm Dịch vụ Khách hàng 24/7 (Vietcombank Contact Center) theo số hotline 1900 54 54 13 để được hỗ trợ); cách hai (mang CMND/Hộ chiếu bản gốc còn thời hạn sử dụng tới bất kỳ điểm giao dịch nào của Vietcombank trên toàn quốc để yêu cầu được cung cấp).
(Nguồn: Vietcombank)