2024 đánh dấu bước tiến mới của thương hiệu, với nhiều chi nhánh mới thành lập trên cả nước và triển khai loạt chiến lược phù hợp nhằm thu hút tệp khách mới, giữ chân khách hàng cũ. Đại diện ban lãnh đạo cho biết xây dựng chính sách bảo hành, đổi trả rõ ràng, chi tiết, đồng thời tung nhiều bộ sưu tập mới, mẫu mã bắt mắt.
Cụ thể, đơn vị áp dụng chế độ bảo hành từ 7 đến 120 ngày, tạo điều kiện để khách hàng có thời gian trải nghiệm, đánh giá kính phù hợp hay không. Yếu tố này vừa đảm bảo quyền lợi người dùng, vừa cho thấy thương hiệu tự tin với chất lượng sản phẩm.
"Với chính sách rõ ràng, minh bạch, chúng tôi cam kết đặt khách hàng làm trọng tâm, đồng hành họ trong mọi tình huống và đem đến trải nghiệm mua sắm thoải mái, an tâm nhất", người đại diện cho hay.
Nhiều người tiêu dùng chọn kính mắt Anna đồng hành đôi mắt. Ảnh: Kính mắt Anna
Trên Fanpage Kính mắt Anna, nhiều người dùng để lại lời nhắn tích cực. Anh Lê Hải An (quận 1, TP HCM) cho biết mua kính cận từ tuần trước, hôm qua không may làm gãy gọng. "Tôi thử liên hệ Fanpage, không ngờ nhân viên hỗ trợ ngay lập tức. Dù không phải lỗi sản xuất, tôi vẫn được giảm 50% chi phí bảo hành ", anh nói.
Đại diện thương hiệu cho biết những năm qua, thành công nhất với họ là được khách hàng tin chọn là bạn đồng hành đôi mắt. Gần 30 năm "làm bạn" với cặp kính viễn, chị Phương Anh (39 tuổi, quận 3, TP HCM) quen ra vào tiệm kính, có tiêu chuẩn nhất định khi mua sản phẩm.
"Tôi sống ở Nhật, mỗi năm về Việt Nam một lần, thường thử các thương hiệu khác nhau cả trong nước lẫn quốc tế. Lần này đến kính mắt Anna, tôi khá bất ngờ vì dịch vụ tốt. Chỉ mới đeo kính, chưa đánh giá chất lượng, nhưng thái độ nhân viên rất nhiệt tình, chu đáo", chị Phương Anh nói thêm.
Đơn vị đặt mục tiêu làm hài lòng mọi người dùng, từ chất lượng sản phẩm đến dịch vụ. Ảnh: Kính mắt Anna
Hồng Hà - nhân viên tại chi nhánh quận 1, TP HCM tiết lộ từ ngày đầu gia nhập thương hiệu, cô và đồng nghiệp trải qua nhiều khóa đào tạo quy cách phục vụ, thuộc nằm lòng phương châm "đề cao sự tử tế, tận tâm" từ nhà sáng lập.
Theo Hồng Hà: "Vì sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe đôi mắt, khi người dùng gặp sự cố gọng kính lỏng, màu phai hay tuột vít, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi, trả theo đúng chính sách bảo hành của công ty".
Bên cạnh thành công, nhà sáng lập thừa nhận ngành nghề nào cũng khó tránh sai sót và họ vẫn còn khuyết điểm. Tính đến tháng 10, thương hiệu ghi nhận 1,68% khách hàng chưa hài lòng.
Để khắc phục tình trạng trên, ban lãnh đạo đồng thuận triển khai nhiều hoạt động: siết chặt khâu kiểm soát chất lượng sản phẩm; liên tục đào tạo chuyên môn, thái độ tư vấn viên; cởi mở lắng nghe đóng góp của người dùng.
"Nỗ lực trên nhanh chóng mang lại kết quả tốt, chỉ sau một tháng, tức cuối tháng 11, tỷ lệ chưa hài lòng giảm còn 0,84%", đại diện thương hiệu cho hay.
Kỹ thuật viên chuyên môn cao về khúc xạ đo mắt cho khách. Ảnh: Kính mắt Anna
Liên tục thực hiện khảo sát, lấy ý kiến người tiêu dùng và công khai tỷ lệ chưa hài lòng là cách đơn vị cải thiện sản phẩm, dịch vụ. Theo đại diện thương hiệu, điều này vừa thể hiện tinh thần cầu thị, biết lắng nghe, vừa khẳng định tầm nhìn xa của ban lãnh đạo nhằm cung cấp cho khách trải nghiệm tốt nhất.
Thương hiệu hứa hẹn tiếp tục bứt phá, mục tiêu mở rộng mạng lưới lên hơn 100 cửa hàng trên toàn quốc trong năm 2025.
(Nguồn: Kính mắt Anna)