Trong 3 năm hoạt động ở thị trường hành lý tại Việt Nam, LUG - chuỗi cửa hàng bán lẻ các sản phẩm về hành lý đặt ra nỗ lực mang đến cho khách hàng những trải nghiệm hành trình uy tín, tiện nghi. Qua những cố gắng phát triển, nâng cao về phương diện phục vụ, chăm sóc khách hàng và đa dạng sản phẩm, nhiều người dùng đã có trải nghiệm tốt và hài lòng với dịch vụ của LUG. Đơn vị thành công chạm mốc một triệu khách hàng vào đúng tháng sinh nhật 3 tuổi.
Nguyễn Viết Trung (33 tuổi, TP HCM) thường xuyên đi công tác nước ngoài. Tùy theo tính chất công việc, chuyến đi có thể kéo dài vài ngày hoặc vài tuần nên cần vali, balo và túi xách du lịch nhiều kích thước khác nhau. Ban đầu, Trung xem qua một số mẫu mã từ các thương hiệu nước ngoài như DKNY, Echolac... do LUG phân phối độc quyền trên website. Sau khi xem xét giá cả, Trung quyết định ra cửa hàng để trải nghiệm và kiểm tra chất lượng sản phẩm.
LUG phân phối độc quyền thương hiệu DKNY của Mỹ.
Trước khi đến chi nhánh LUG Nguyễn Thị Thập, quận 7, Trung có gọi điện thoại xác nhận với cửa hàng về mặt hàng mình muốn xem. Cách chào đón, tư vấn khách hàng của LUG khiến Trung hài lòng. Bên cạnh giới thiệu các thông số kỹ thuật của sản phẩm, nhân viên còn giới thiệu mẫu mã mới, phù hợp với mức giá cũng như yêu cầu Trung đưa ra.
Sau chiếc vali size trung đầu tiên, Trung quyết định trở lại LUG lần nữa để mua thêm kích cỡ lớn hơn cho chuyến công tác dài ngày. Lần này Trung thử phương pháp đặt hàng online và giao hàng tận nơi. Vẫn như lần trước, Trung gọi đến cửa hàng để xác nhận sản phẩm mình muốn mua còn hàng hay không. Nhân viên tư vấn và thông báo về thời gian giao - nhận hàng chi tiết. Dịch vụ giao hàng đúng hẹn.
Với Thanh Phương (26 tuổi, TP HCM), cô lại thích những sản phẩm như túi xách du lịch và balo tiện dụng của LUG. Được người quen giới thiệu về chuỗi cửa hàng bán lẻ các sản phẩm về hành lý do LUG phân phối, Phương quyết định đến tham khảo giá thử. Không chỉ đa dạng mẫu mã, màu sắc, nhân viên còn tư vấn kỹ về chất liệu cũng như kích thước phù hợp với nhu cầu của khách. Sau khi mua sản phẩm, cô nhân viên hướng dẫn Phương cách bảo quản balo, túi xách để có thể sử dụng lâu dài.
Ngoài balo, Thanh Phương còn thích các sản phẩm khác của LUG như gối cổ và bình nước phun sương. Vì thường du lịch nên cô trang bị thêm những phụ kiện này để chuyến hành trình thêm tiện lợi.
Giống như Thanh Phương và Viết Trung, không ít khách hàng có ấn tượng với phong thái phục vụ nhiệt tình, thân thiện của nhân viên LUG. Bên cạnh đó, chất lượng sản phẩm tại LUG được lòng nhiều người. Đối với sản phẩm từ hơn 25 thương hiệu quốc tế, LUG phân phối độc quyền với giấy chứng nhận, bảo đảm đầy đủ.
Không chỉ đa dạng sản phẩm, kiểu dáng, khách hàng có thể thực hiện giao dịch các sản phẩm hành lý cả trên online và hệ thống cửa hàng. Các điểm bảo hành thuận lợi: có đến 58 điểm bảo hành là 58 cửa hàng trên toàn quốc, tập trung ở 23 tỉnh, thành phố bao gồm các địa điểm du lịch của Việt Nam. Nếu du lịch nước ngoài, khách hàng cũng yên tâm vì sản phẩm hành lý của hơn 25 thương hiệu quốc tế được bảo hành toàn cầu.
Những phản hồi tích cực của khách hàng trở thành động lực, thúc đẩy LUG mở rộng thêm chuỗi cửa hàng, đa dạng hóa sản phẩm, không ngừng cải thiện chất lượng phục vụ. Đây cũng là bằng chứng cho nỗ lực của LUG trong 3 năm qua, tạo nên vị thế trong ngành hành lý nội địa.
Với nội bộ nhân viên của LUG, hầu hết đều cảm thấy thoải mái khi làm việc tại đây. Việc tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng không quá khó khăn khi họ trang bị đầy đủ kiến thức, thông tin về sản phẩm. Khả năng nắm bắt tâm lý và nhu cầu của khách cũng cần trải qua quá trình luyện tập, học hỏi và trau dồi kinh nghiệm.
Chị Huỳnh Ngọc Nhẫn, nhân viên bán hàng tại chi nhánh Lê Đại Hành, quận 11, TP HCM cho biết đã gắn bó với LUG gần 3 năm. "Dành cả thanh xuân để đi cùng LUG, phục vụ và lắng nghe câu chuyện về những chuyến đi của khách hàng dần trở thành đam mê của tôi lúc nào không hay. Mỗi ngày đi làm đều là một ngày thú vị", chị tâm sự.
Ngọc Nhẫn không phải nhân viên duy nhất có thâm niên tại LUG. Hầu hết các nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng tại các chi nhánh đều xem việc gặp gỡ khách hàng vừa là nhiệm vụ, lại vừa là niềm vui. Đây là những điều họ học được khi trải qua quá trình đào tạo của công ty.
"Mỗi ngày đi làm ở LUG đều là một ngày thú vị", chị Nhẫn chia sẻ.
"Nhận được câu 'cảm ơn' của khách là một trong những niềm vui, động lực mà tôi đi làm mỗi ngày. Già cả rồi nên chỉ có thể giúp dắt xe cho khách, phụ người trẻ trông chừng trước sau nhưng tôi lại thấy thoải mái, vui vẻ lắm", ông Phạm Văn Hoàng, nhân viên bảo vệ tại chi nhánh Lê Đại Hành cho biết.
Mô hình phân phối hiện đại là điểm sáng của chuỗi cửa hàng bán lẻ các sản phẩm về hành lý LUG, giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng tốt hơn. Hiện các cửa hàng của LUG đã có mặt trong các trung tâm thương mại lớn trong nước như chuỗi AEON Mall, Vincom, hệ thống siêu thị Lotte, Big C và hệ thống cửa hàng nhà phố. Tính đến tháng 10/2019, sau 3 năm, LUG có 58 cửa hàng trên toàn quốc.
Tháng 4/2019, nhằm đem lại sự tiện lợi, nhanh chóng và tiết kiệm thời gian cho khách hàng, LUG ra mắt giao diện website mới. Khách hàng có thể chủ động mua các sản phẩm vali, balo, túi xách, phụ kiện vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày.
LUG là đơn vị phân phối độc quyền hơn 25 thương hiệu hành lý quốc tế nổi tiếng trên thế giới. Trong đó bao gồm cả các thương hiệu "tiên phong" trong lĩnh vực hành lý như Antler của Anh hay Echolac của Nhật Bản.
"Người tiêu dùng không chỉ mua một sản phẩm, họ còn mua sự yên tâm về chất lượng, sự uy tín của thương hiệu và sự hài lòng với dịch vụ. Hơn nữa, LUG thấu hiểu trải nghiệm của vùng đất mới sẽ không còn trọn vẹn, thuận tiện khi những sự cố bất ngờ không đáng có diễn ra khi ta quên, thiếu những phụ kiện cần thiết hỗ trợ cho chuyến đi. LUG luôn sẵn sàng mang lại cho người Việt những hành trình thuận lợi nhất với đầy ắp kỷ niệm giá trị và trải nghiệm trọn vẹn tại mọi điểm đến", đại diện của LUG chia sẻ.
Bảo Trân