Nhiều tiện ích công nghệ cho khách hàng
Với chiến lược "Khách hàng là trung tâm", đón đầu kỷ nguyên công nghệ 4.0, Hanwha Life Việt Nam đầu tư chuyển đổi kỹ thuật số nhằm mang đến dịch vụ nhanh chóng, đơn giản và tiện lợi, từ đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Theo đó, doanh nghiệp giới thiệu chương trình chi trả nhanh quyền lợi bảo hiểm Jetclaims từ tháng 8/2018. Đây là chương trình được đầu tư mạnh nhằm đem lại dịch vụ vượt trội trên thị trường. Chương trình cho phép hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm xử lý và duyệt ngay khi nộp vào quầy dịch vụ khách hàng. Jetclaims còn cho phép chi trả tiền nhanh và linh hoạt hơn khi khách hàng có thể nhận ngay quyền lợi bảo hiểm bằng tiền mặt tại trung tâm phục vụ, chuyển khoản qua ngân hàng hoặc chuyển đóng phí cho hợp đồng.
Đội ngũ tư vấn tài chính của Hanwha Life Việt Nam.
Song song với cải tiến quy trình, Hanwha Life Việt Nam chú trọng nâng cao trải nghiệm sử dụng sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm của khách hàng nhằm mang đến sự chuyên nghiệp, nhanh chóng và hiệu quả. Hồi tháng 10, công ty ra mắt cổng thông tin khách hàng Hanwha Life Customer Portal với nhiều tiện ích nổi bật như quản lý hợp đồng, thực hiện các yêu cầu tạm ứng từ giá trị hoàn lại, thực hiện các yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm...
Cùng với cổng thông tin khách hàng mới này, doanh nghiệp đưa đầu số chăm sóc khách hàng rút gọn *5522 đi vào hoạt động, thêm một lựa chọn cho khách hàng bên cạnh đầu số hiện hữu 1900 5522. Đầu số *5522 này cũng được đưa lên ứng dụng Star Phone giúp tích hợp tất cả dịch vụ và sản phẩm của công ty. Việc rút gọn đầu số chăm sóc khách hàng giúp mang đến những trải nghiệm mới mẻ, thuận tiện hơn. Đồng thời, giúp công ty nâng cao chất lượng dịch vụ và sớm hiện thực hóa chiến lược thương mại điện tử trong tương lai gần.
Đón đầu kỷ nguyên kỹ thuật số 4.0, công ty còn thành lập bộ phận phân tích dữ liệu lớn (Big Data) phục vụ cho hoạt động kinh doanh và phục vụ khách hàng. Dự kiến, bộ phận này sẽ tách thành công ty độc lập và sớm đi vào hoạt động trong thời gian tới.
Tăng cường hợp tác với đối tác Fintech
Hanwha Life Việt Nam còn đẩy mạnh hợp tác với các đối tác Fintech (công nghệ tài chính) nhằm mang lại nhiều lợi ích hơn cho khách hàng trên nền tảng công nghệ, đồng thời đa dạng kênh phân phối. Sự hợp tác mang lại sự thay đổi với mô hình "lai" (Hybrid) kết hợp 50-50 giữa sự tiện dụng của công nghệ với kinh nghiệm và sự tận tâm của người tư vấn, giúp mang lại sự thuận tiện cao nhất cho khách hàng.
Theo đó, ngày 27/11 vừa qua công ty ký kết hợp tác kinh doanh bảo hiểm với Thebank.vn. Đây là một trong những website tư vấn tài chính trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam cho phép so sánh các sản phẩm như thẻ tín dụng, vay vốn, gửi tiết kiệm và các sản phẩm bảo hiểm. Website cũng giúp kết nối khách hàng đến các chuyên gia, nhân viên tư vấn của ngân hàng và công ty bảo hiểm. Hiện, Thebank.vn có 1,7 triệu người dùng và hơn 2,3 triệu lượt truy cập mỗi tháng.
Hợp tác giúp khách hàng tiết kiệm thời gian lựa chọn sản phẩm tài chính phù hợp cũng như quản lý tài chính hiệu quả. Cũng theo thỏa thuận, Thebank.vn còn là đại lý tổ chức phân phối trực tiếp sản phẩm bảo hiểm của Hanwha Life.
Hanwha Life Việt Nam ký kết hợp tác kinh doanh bảo hiểm với Thebank.vn hôm 27.11 vừa qua nhằm đa dạng hóa kênh phân phối.
Công ty cũng bắt tay với GoBear Việt Nam - website tìm kiếm tích hợp giúp khách hàng dễ dàng đưa ra lựa chọn tài chính phù hợp, trong đó các sản phẩm bảo hiểm.
Với sự đầu tư sâu, tối ưu hóa và kết hợp các cách thức phục vụ khách hàng từ online đến offline, Hanwha Life Việt Nam đang cung cấp cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ bảo hiểm chuyên nghiệp, đáp ứng nhanh nhu cầu của khách hàng dựa trên nền tảng công nghệ hàng đầu và dịch vụ chất lượng. Với chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng ứng dụng công nghệ, Hanwha Life Việt Nam hứa hẹn sớm hiện thực hóa mục tiêu trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ có chất lượng hàng đầu vào năm 2025.
Minh Anh