Thị trường thương mại điện tử đang chứng kiến các doanh nghiệp nhanh chóng thích nghi và tung ra nhiều gói giao hàng phong phú sau một thời gian "loay hoay" tìm hướng đi phù hợp. Điển hình là Lazada, bên cạnh việc duy trì các gói giao hàng tiêu chuẩn còn cung cấp gói giao hàng hỏa tốc trong vòng từ 1-2 ngày. Thậm chí, gói Express rút ngắn thời gian trung bình xuống còn chỉ 3 tiếng.
Trong khi đó, Zalora áp dụng chính sách miễn phí 30 ngày đổi trả, miễn phí giao hàng cho đơn hàng từ 449.000 đồng. Thời gian giao hàng từ 1-7 ngày làm việc, phí giao hàng trung bình cho món hàng đi tỉnh (không cồng kềnh) là 29.000 đồng, trong khi tại TP HCM và Hà Nội là 19.000 đồng. Nếu chọn gói giao hàng cấp tốc, khách hàng sẽ trả khoảng 69.000 đồng cho một đơn hàng.
Còn với trang trang kinh doanh trực tuyến đến từ Hàn Quốc Yes24.vn thì phí giao hàng cố định cho đơn hàng dưới 300.000 tại TP HCM và Hà Nội là 30.000 đồng, phí đi tỉnh 40.000 đồng. Với tổng giá trị đơn hàng từ 300.000 đồng trở lên, khách sẽ nhận hàng miễn phí ở cả 64 tỉnh thành nhưng với điều kiện các sản phẩm phải nằm chung kho hàng.
Các doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam như Sendo.vn, Vatgia.com không hề kém cạnh khi tung ra nhiều gói giao hàng riêng. Ví dụ, Sendo cùng VNPost hỗ trợ 100% phí vận chuyển cho các đơn hàng từ 300.000 đồng trở lên và có trọng lượng không quá 2kg, đồng thời sử dụng gói chuyển phát tiết kiệm VNPost. Mặt khác, với một số nhà cung cấp, Sendo sẽ hỗ trợ phí vận chuyển 10.000 đồng cho khách hàng ở mỗi lần chuyển phát.
Hay Vatgia tính cước từ 15.000 đến 20.000 đồng cho mỗi món hàng từ 150.000 đồng trở xuống giao trong TP HCM. Với món hàng cồng kềnh công ty áp dụng phí giao hàng cơ bản 28.000 đồng, phí giao hàng nhanh trên 55.000 đồng. Giá trị hàng càng lớn (trên 600.000 đồng) thì phí giao hàng càng giảm.
Lazada nỗ lực cải tiến dịch vụ giao nhận. |
Đầu tháng 7 vừa qua, Lazada đã tiên phong tiến hành thử nghiệm gói giao hàng miễn phí trên toàn quốc, giúp người mua dễ dàng tiếp cận với việc mua hàng trực tuyến. Điều này nằm trong chiến lược tạo lợi thế cạnh tranh khác biệt của công ty, mang đến nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng.
Dịch vụ áp dụng cho khách hàng tại TP HCM và Hà Nội mua sản phẩm trọng lượng lớn, cồng kềnh (không quá 15kg). Hoặc những ai sống ở các tỉnh thành khác có nhu cầu mua hàng tại TP HCM hay Hà Nội có trọng lượng không quá 15kg và không cần nhận hàng nhanh đều có thể đăng ký gói giao hàng miễn phí của Lazada. Để sử dụng dịch vụ này, ở trang thanh toán, tại bước đăng ký địa chỉ nhận hàng, người dùng nhấp chuột chọn gói "Giao hàng miễn phí". Thông tin thời gian giao hàng dự kiến được hiển thị ngay trên màn hình hoặc trong email xác nhận đơn hàng để khách hàng thuận tiện thu xếp thời gian.
Ông Alexandre Dardy - Giám đốc Điều hành Lazada Việt Nam nhận xét nhiều người tiêu dùng e ngại chi phí vận chuyển khi nghĩ đến hình thức mua hàng trên mạng, tạo rào cản cho người dân sử dụng hình thức mua sắm tiện lợi này.
"Vì vậy, gói giao hàng miễn phí toàn quốc sẽ đem đến cho người tiêu dùng tại khắp 63 tỉnh thành cơ hội tiếp cận nguồn hàng chất lượng và đa dạng, vốn thường chỉ được bán tại các thành phố lớn. Khách hàng nằm ngoài TP HCM và Hà Nội có thể thoải mái mua sắm mà không phải gánh thêm bất cứ chi phí nào liên quan đến quãng đường vận chuyển", ông Alexandre Dardy chia sẻ.
Tuy nhiên, Giám đốc Điều hành Lazada Việt Nam nhìn nhận hình thức giao hàng miễn phí cũng mang đến cho doanh nghiệp nhiều thách thức và rủi ro, trong đó không ngoại trừ khả năng bù lỗ. Nhưng nếu dịch vụ mang đến nhiều quyền lợi thiết thực cho khách hàng thì việc nó được người dùng đón nhận và phát triển hiệu quả hoàn toàn khả thi.
Minh Trí