Sau bài viết Hài lòng ở sân bay, nhiều độc giả cho rằng thái độ của nhân viên sân bay chưa được tốt:
Chúng ta vẫn hay nói là hiếu khách nhưng thực tế chưa hẳn đã vậy. Nhân viên sân bay của chúng ta thường lạm dụng về những quy định để làm khổ, làm buồn khách.
Có lần tôi đi nước ngoài về, qua hai nước, ba sân bay mới về đến Tân Sơn Nhất. Đồ mua về làm lưu niệm có một vài chiếc móc khóa có treo hình viên đạn, hình quả lựu đạn... thu nhỏ siêu mini. Đi qua các nước không sao nhưng khi về đến đó để bay ra Hà Nội thì hải quan, an ninh nằng nặc bắt tôi phải để lại. Giá trị thì không đáng là bao nhưng tiếc cái công mình mình mang về làm quà cho người thân, tiếc vật kỷ niệm mình mua nơi mình đã đi qua.
Một lần khác tôi bay từ Philippin về Tân Sơn Nhất. Về đó thì thất lạc một vali. Lằng nhằng một hồi không giải quyết, tôi bảo tôi phải đáp chuyến bay về Hà Nội bây giờ, đề nghị giải quyết nhanh cho tôi. Nhân viên sân bay thì bảo để lại địa chỉ khi tìm thấy sẽ gửi đến tận nơi.
Ra đến Hà Nội thì nhận được cuộc gọi là đã tìm thấy nhưng đề nghị ngay hôm sau phải nên luôn Nội Bài để nhận lại hành lý. Tôi có thắc mắc là sao hứa với tôi là gửi về tận nhà mà lại bắt tôi đến lấy, họ lại bảo nếu anh không đến lấy thì sau một thời gian hành lý của anh sẽ là vô thừa nhận. Thật là nực cười vì các làm việc, ứng xử kiểu này, đến bao giờ mới thay đổi.
Tôi rất không thích thái độ cau có, cứng nhắc và "tỏ ra nguy hiểm" của nhân viên hải quan ở tất cả các sân bay nội địa, kể cả hải quan ở các quầy xuất nhập cảnh. Trong chuyến bay từ Bangkok về Hà Nội, ở Bangkok họ bảo con tôi - một đứa bé chưa được 4 tuổi: "Hi, hẹn gặp lại" bằng tiếng Việt. Còn ở Việt Nam họ nói con tôi "Đứng im, ngẩng mặt lên, xong rồi, đi đi.
Trước khi đi con tôi cầm hộ chiếu và nói "cảm ơn chú" nhưng họ còn không ngẩng đầu lên. Lần gần đây nhất tôi bay ở một sân bay miền Trung, nhân viên hải quan xếp một dãy khay và vất cái ầm ngay trước mặt tôi, lúc đó tôi đang cúi xuống bỏ giầy, hành động đấy chả khác gì họ nện cả chồng khay ấy vào đầu tôi.
Không phải chất lượng cơ sở hạ tầng, mà chính thái độ phục vụ là thứ tệ nhất ở các sân bay Việt Nam. Đồng hành cùng với nó là sự phân biệt đối xử mà tôi chứng kiến nhiều lần. Tôi mặc đồ Âu, họ phục vụ khác. Có lần mùa hè, tôi mặc quần short, áo T-shirt, Thái độ nhân viên khác hẳn. Tôi có ý kiến và họ phải thay đổi ngày. Nhưng tôi thương những người khác, có thể mới được đi máy bay lần đầu tiên. Họ là người đi xuất khẩu lao động, đi thăm người nhà ốm đau...
Quần áo họ lam lũ, nhàu nát một chút và thái độ hách dịch của nhân viên an ninh, tiếp viên làm cho họ thêm lấm lét, sợ sệt như thể họ đang xin xỏ, làm sai điều gì đó. Tôi thấy thật bất công vì tất cả mọi người đều xứng đáng hưởng một chất lượng dịch vụ như nhau. Đấy là điều cơ bản cần tôi mong được thầy đổi từ rất lâu rồi mà chưa thấy.
>> Chia sẻ bài viết của bạn cho trang Ý kiến tại đây.
