Cho tôi hỏi có cách gì để sửa chữa không?
Lê Đức Thảo
Câu hỏi khác xin gửi về: vitinh@vnexpress.net
Nguyên nhân của hiện tượng máy tính của bạn sau khi quét virus trên USB bằng chương trình CMC thì bị lỗi, có thể là do trong quá trình quét và diệt virus, phần mềm diệt virus bạn đang sử dụng (CMC) đã diệt lỗi, xóa nhầm file hoặc diệt không triệt để virus.
Hiện tượng “một số file không thấy trên máy tính của bạn nhưng khi đưa sang máy tính khác lại thấy” có thể do nhiều nguyên nhân như: máy tính của bạn chưa bật cấu hình hiện file ẩn của Windows, máy tính vẫn còn virus và virus không cho phép Windows hiện file ẩn nhằm che dấu, ngăn cản người sử dụng phát hiện và loại bỏ virus.
Theo những gì bạn mô tả, có thể máy của bạn vẫn đang bị nhiễm virus. Giải pháp để xử lý triệt để vấn đề này là diệt virus trên toàn bộ ổ cứng, sau đó dùng công cụ chuyên biệt để khôi phục lại thuộc tính ban đầu của các file bị virus làm ẩn.
Để diệt virus trên máy, bạn hãy cập nhật phiên bản mới nhất của phần mềm diệt virus bạn đang sử dụng (CMC) và quét toàn bộ máy. Nếu sau khi quét mà hiện tượng vẫn còn, bạn hãy liên hệ với nhà sản xuất phần mềm diệt virus (CMC) để thông báo sự cố và đề nghị hỗ trợ.
Trong trường hợp khó khăn, bạn có thể làm theo cách sau đây để xử lý virus và làm hiện file ẩn:
1. Xử lý virus:
Tải phần mềm diệt virus BkavHome miễn phí và thực hiện quét toàn bộ các ổ đĩa cứng và ổ USB theo hướng dẫn quét virus hiệu quả tại đây. Lưu ý: để tránh xảy ra xung đột giữa các phần mềm diệt virus, gây ra việc nhận diện nhầm virus hoặc làm cho hệ thống hoạt động không ổn định trước khi cài đặt BkavHome bạn nên gỡ bỏ các phần mềm diệt virus đã được cài đặt trên máy.
2. Làm hiện file ẩn:
a. Tải công cụ FixAttrb của Bkav tại đây.
b. Chạy công cụ FixAttrb.exe vừa tải về.
c. Trên giao diện của chương trình bạn bấm “Chọn ổ đĩa”, chọn ổ đĩa (hoặc thư mục) cần khôi phục lại thuộc tính ban đầu (hiển thị các file đã bị virus làm ẩn) và bấm OK.
Nếu sau khi thực hiện theo các bước trên mà hiện tượng vẫn còn, có thể máy tính của bạn đã nhiễm một biến thể virus mới. Bạn có thể liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng BkavHome theo số điện thoại 1900 58 58 50 hoặc email bkav@bkav.com.vn để được hỗ trợ kịp thời (hỗ trợ miễn phí).
Chúc bạn thành công.
Bkis