Ngày 17/1/2020, thanh niên họ Chu (tỉnh Phúc Kiến, Trung Quốc) công khai trên mạng xã hội chuyện mình bị hệ thống mua sắm trực tuyến Taobao khóa tài khoản mà anh đã sử dụng 10 năm qua. Anh bị Taobao cấm mua hàng đến 00:00:01 ngày 1/1/2999, nghĩa là lệnh cấm này kéo dài 980 năm.
Lý do là ngay khi anh Chu đặt mua một chiếc đồng hồ đắt tiền hiệu Omega trị giá 32.999 nhân dân tệ (khoảng 108 triệu VND), thì một phút sau, anh nhấn nút hủy đơn hàng và yêu cầu hoàn tiền, có lẽ anh đã nhận ra mình có thói quen mua hàng thiếu đắn đo suy nghĩ.
Đồng hồ đặt mua có giá khoảng 108 triệu đồng, vào ngày 29/12/2019.
Ngay sau đó, nam thanh niên đã phản ánh cho bộ phận chăm sóc khách hàng của Taobao nhưng họ phản hồi rằng không thể giải quyết trường hợp này. Không đành lòng khi tài khoản sử dụng 10 năm đã bị khóa, anh Chu liên hệ với đài phát thanh tỉnh Phúc Kiến FM100.7. Một ngày sau, anh đã được Taobao gỡ chặn tài khoản.
Anh chia sẻ, đại diện phía Taobao đã liên lạc với anh thêm lần nữa để giải quyết vấn đề này. Họ nói rằng, trong cả năm 2019, anh đã chi 130.000 nhân dân tệ (khoảng 425 triệu VND) và thanh toán qua Alipay. Trong số này có một giao dịch trị giá hơn 30.000 nhân dân tệ và giao dịch đã bị hủy trong vòng 1 phút sau khi đặt hàng thành công.
Vì vậy, hệ thống Taobao đã tự động khóa tài khoản của anh sau khi phát hiện hoạt động bất thường từ người dùng: Anh Chu không có hành vi tiêu dùng trị giá lớn đến vậy trong các chu kỳ mua sắm trước đó và khi phát sinh giao dịch có giá trị cao lại bất ngờ hủy đơn hàng. Taobao khóa tài khoản người dùng vì lý do bảo mật.
Hiện tại, Taobao đã xử lý sự việc sau khi có sự can thiệp từ phía truyền thông. Tài khoản mua sắm của anh Chu đã được gỡ lệnh cấm và hoạt động bình thường.
Nancy (theo Word of Buzz)
