Từ 19-21/9, chương trình "Tư vấn cùng chuyên gia" thuộc chuỗi hoạt động Service Clinic đã được Thaco và BMW Việt Nam triển khai tại showroom BMW Sala (số 12 Mai Chí Thọ, quận 2, TP HCM).

Theo đó, chuyên gia người Anh James Weaver - phụ trách mảng đào tạo kỹ thuật của BMW trực tiếp tiếp nhận, tư vấn cho khách hàng nhằm giải đáp thắc mắc, phát hiện và sửa chữa kịp thời những vấn đề đang tồn tại trên chiếc xe của khách hàng.

Với hơn 20 năm kinh nghiệm gắn bó cùng hãng xe Đức, ông James đã đưa ra nhiều giải pháp giá trị để giải quyết tình trạng xe, đồng thời cung cấp cho các chủ xe kỹ năng xử lý nhanh những vấn đề gặp phải khi đang vận hành, tư vấn các loại phụ tùng phụ kiện phù hợp để đảm bảo xe của khách hàng được chăm sóc kỹ lưỡng, vận hành tốt trên mọi hành trình.

Khách mang xe đến showroom được trực tiếp gặp gỡ và trao đổi với chuyên gia James Weaver. Ông cùng chủ xe sẽ di chuyển một đoạn đường ngay trên chính xế hộp để cảm nhận thực tế các vấn đề của chiếc xe. Sau khi ghi nhận chính xác tình trạng, chuyên gia sẽ truyền tải chi tiết với trưởng bộ phận kỹ thuật. Kỹ thuật viên tiếp nhận thông tin từ trưởng bộ phận kỹ thuật và tiến hành xử lý, sửa chữa xe của khách hàng.

Trong thời gian triển khai chương trình "Tư vấn cùng chuyên gia", đại diện BMW Sala cho biết lượng khách hàng đến kiểm tra cũng như chăm sóc và bảo dưỡng xe tăng hơn 30% so với ngày thường.

Trong thời gian chờ đợi đội ngũ kỹ thuật bảo dưỡng xe, khách hàng cùng người thân đi cùng thưởng thức tiệc nhẹ ở khu vực phòng chờ với thức ăn nhẹ, bánh ngọt và cà phê.

Ngoài gặp gỡ chuyên gia và sử dụng các công cụ sửa chữa hiện đại tại xưởng, các chi tiết thông tin về lịch sử dịch vụ của khách hàng còn được BMW Việt Nam lưu trữ trong cơ sở dữ liệu điện tử an toàn và tiện lợi, nhằm đảm bảo việc theo dõi và sửa chữa lần sau được nhanh chóng và chính xác theo nhu cầu riêng biệt.

Chị Kim Tuyến (quận 11) là một trong những khách hàng sắp xếp đến BMW quận 2 trong buổi sáng sớm ngày 20/9. Sau bước kiểm tra sơ bộ tổng thể, chuyên gia cùng chị Tuyến điều khiển xe một quãng đường khoảng 15-20 phút để cảm nhận sự vận hành của xe.

"Nhân viên chăm sóc khách hàng của BMW thông báo chương trình tư vấn cùng chuyên gia nên tôi đã sắp xếp thời gian để mang xe đến kiểm tra. Chuyên gia kiểm tra kỹ lưỡng và ghi lại chi tiết những vấn đề xe tôi đang gặp phải", chị Tuyến nói.

Chị Tuyến chia sẻ thêm, trước đây chị thường mang xe đi bảo dưỡng ở quận 7 nhưng khá xa nhà. Từ khi có thêm BMW Sala quận 2, đoạn đường di chuyển từ nhà đến xưởng sửa chữa rút ngắn, tránh được những đoạn kẹt xe và thuận lợi hơn rất nhiều.

Hoạt động mời chuyên gia toàn cầu đến Việt Nam để trực tiếp tư vấn, theo dõi tình trạng xế hộp là một trong nỗ lực của Thaco nhằm giúp khách hàng Việt Nam tiếp cận tiêu chuẩn toàn cầu của BMW.

Nỗ lực này cũng thể hiện thông qua cách Thaco đưa vào vận hành hệ thống showroom tiêu chuẩn quốc tế tại các địa điểm chiến lược.

Showroom BMW Sala quận 2 đặt trên tổng diện tích rộng gần 8.000 m2. Diện tích xây dựng 4.166 m2. Toàn bộ khâu lập kế hoạch, lên thiết kế chi tiết, hoàn thiện showroom và đưa vào vận hành đều được phê duyệt và kiểm soát chất lượng chặt chẽ từ tập đoàn BMW.

Tại đây, khu vực chăm sóc kỹ thuật xe BMW vận hành theo tiêu chuẩn cao nhất từ tập đoàn: có diện tích 1.600 m2, tường lắp kính giúp khách hàng có thể quan sát và theo dõi mọi thao tác và quá trình bảo dưỡng xe của kỹ thuật viên. Tất cả trang thiết bị showroom, xưởng sửa chữa và nội thất đều được nhập khẩu trực tiếp từ Đức theo chuẩn đồng nhất toàn cầu của BMW.

Toàn bộ khu vực xưởng chia thành ba khu riêng biệt với 9 khoang: 4 khoang chức năng kiểm tra đèn ngoại thất, hệ thống lái, cài đặt phần mềm và kiểm tra hệ thống phanh, 4 khoang kỹ thuật sửa chữa động cơ, khung gầm và một khoang là khu vực rửa xe, hoàn thiện kiểm tra.

Ngoài BMW Sala đặt tại quận 2, hãng hiện có hai showroom tại TP HCM đó là Showroom BMW Phú Mỹ Hưng và Showroom BMW Nguyễn Văn Trỗi.

Showroom BMW Phú Mỹ Hưng nằm trên trục đường Nguyễn Văn Linh đạt chuẩn 4S toàn cầu với diện tích 4.274 m2. Xưởng dịch vụ ủy quyền BMW Phú Mỹ Hưng là trung tâm sửa chữa đầu tiên được thiết kế bởi các kiến trúc sư từ tập đoàn BMW. Tại đây có khoang sửa chữa ưu tiên và phương tiện thay thế dành cho nhóm khách hàng BMW GKL+ sử dụng dòng xe 7 Series và X7.

Showroom BMW Nguyễn Văn Trỗi với diện tích 2.700 m2 đặt tại ngã tư trên cung đường Nguyễn Văn Trỗi (quận Phú Nhuận, TP HCM). Tại đây, số lượng xe trưng bày lên đến 12 chiếc, thuận tiện cho khách hàng khu vực trung tâm thành phố đến tham khảo và chọn mua.