Việc ứng dụng hệ thống tổng đài IP tiên tiến sẽ cho phép trung tâm dịch vụ kỹ thuật triển khai mô hình chăm sóc khách hàng, qua hệ thống đa kênh giao tiếp. Hệ thống này bao gồm sử dụng cùng lúc các chức năng trả lời qua đầu số điện thoại của đường dây nóng 1900 55 55 66, tiếp nhận, giải đáp thông tin qua địa chỉ email cskh@kangaroo.vn và hỗ trợ tực tuyến tại website http://www.kangaroo.vn trên toàn quốc.
 |
Tổng đài mới với kết nối điện thoại thông suốt, có thể tiếp nhận cùng lúc 50 cuộc gọi đến, giải đáp và hỗ trợ kịp thời nhất các thông tin từ phía khách hàng. Đội ngũ tổng đài viên chuyên nghiệp, được liên tục đào tạo nâng cao nghiệp vụ. Dịch vụ tổng đài mới sẽ giúp khách hàng tiết kiệm tối đa thời gian và có thể tiếp cận nhanh các thông tin về sản phẩm, tình trạng bảo hành, cũng như các hỗ trợ cần thiết liên quan đến mọi hoạt động của tập đoàn.
Trung tâm chăm sóc khách hàng sẽ thực hiện các nhiệm vụ như hỗ trợ, hướng dẫn, xử lý các yêu cầu liên quan đến bảo hành sản phẩm, tư vấn các vấn đề về sử dụng, lắp đặt sản phẩm. Ngoài ra, trung tâm còn cập nhật, thông báo về hệ thống sản phẩm, các chương trình bán hàng của tập đoàn và tiếp nhận các góp ý của khách hàng về dịch vụ, sản phẩm…
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, trung tâm thực hiện quy trình quản lý chất lượng phục vụ từ khâu tiếp nhận yêu cầu, đến khâu hoàn thành hỗ trợ khách hàng. Việc khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đều được thực hiện với các giao dịch sau khi xử lý xong. Mọi thông tin đều được ghi nhận và xử lý trên hệ thống phần mềm tập trung. Theo đó, mọi khách hàng dù ở bất kỳ đâu cũng có thể nhận được những hướng dẫn tận tình chu đáo và các thông tin phản hồi của khách hàng sẽ được tiếp cận đúng địa chỉ người hỗ trợ, để đạt hiệu quả cao.
Việc đưa vào sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng toàn quốc 1900 55 55 66 là một bước tiến quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, hướng tới mục tiêu 100% sản phẩm được bảo hành trong ngày.
(Nguồn: Kangaroo)