J&T Express hỗ trợ người mua theo dõi hành trình hàng hoàn
J&T Express cung cấp công cụ tra cứu trực tuyến, giúp người mua cập nhật trạng thái đơn hoàn, chủ động theo dõi quá trình vận chuyển, thời điểm bàn giao sản phẩm.
Hiện nay, các nền tảng bán hàng trực tuyến đều cung cấp dịch vụ thu hồi hàng tại địa chỉ của người mua. Đơn cử, đối với các đơn hàng trên TikTok Shop, khi yêu cầu trả hàng được phê duyệt, hệ thống sẽ tự động khởi tạo một mã vận đơn mới cho chiều ngược lại và phân công đơn vị chuyển phát phụ trách.
Với các đơn do J&T Express tiếp nhận, mốc thời gian xử lý được quy định rõ ràng dựa trên thời điểm phát sinh mã thu hồi: đơn ghi nhận trên hệ thống trước 16h sẽ được bưu tá đến lấy trong ngày; đơn phát sinh sau 16h sẽ thu gom vào ngày kế tiếp. Người dùng cần lưu ý mốc giờ này tính từ lúc sàn phê duyệt và tạo mã mới, thay vì thời điểm người mua bấm nút gửi yêu cầu.
Đơn hoàn do J&T Express tiếp nhận, người dùng có thể tra cứu hành trình đơn thông qua mã theo dõi. Ảnh: J&T Express
Khi có mã vận đơn mới, khách hàng có thể tra cứu trên website J&T Express để theo dõi tiến độ lấy và hành trình vận chuyển hàng hoàn. Việc sử dụng đúng mã của chiều trả hàng giúp người mua tránh nhầm lẫn với thông tin giao hàng ban đầu.
Theo đại diện đơn vị vận chuyển, quy trình lấy hàng ổn định giúp giảm thời gian chờ đợi. Một số khách cho biết đơn hoàn qua J&T được xử lý nhanh, dễ theo dõi hành trình trên website và bưu tá đến lấy hàng đúng hẹn.
"Mỗi khi có đơn, tôi thường nhập mã lên website để theo dõi hành trình từ đơn trên sàn, đơn cá nhân đến đơn hoàn", một khách hàng chia sẻ. Người khác cho biết luôn yên tâm vì shipper sẽ đến lấy hàng, hạn chế tình trạng hoàn đơn không thành công.
Bên cạnh yếu tố thời gian, quy cách kiểm tra hàng hóa lúc bàn giao (đồng kiểm) đóng vai trò quan trọng để tránh các tranh chấp phát sinh sau này. Việc ghi nhận chính xác hiện trạng sản phẩm trước khi rời tay người mua sẽ là căn cứ bảo vệ quyền lợi cho cả khách hàng lẫn nhà bán.
Tại J&T Express, quy trình đồng kiểm được áp dụng bắt buộc cho toàn bộ đơn thu hồi thuộc nền tảng Tiki và Lazada. Với TikTok Shop, bước kiểm tra tại chỗ áp dụng cho các đơn thu hồi có số tiền thu hộ hoặc giá trị từ 3 triệu đồng. Trong quá trình đồng kiểm, bưu tá không tự ý mở niêm phong, không mở hộp trực tiếp chứa sản phẩm và không thử hàng. Nếu người mua đã mở niêm phong trước đó, bưu tá sẽ chụp ảnh hoặc ghi hình lại tình trạng thực tế trước sự chứng kiến của người gửi.
Mua sắm trực tuyến dần trở thành lựa chọn quen thuộc nhờ sự tiện lợi từ khâu đặt đặt đến nhận hàng. Ảnh: J&T Express
Theo Metric, doanh số trên 4 sàn Shopee, TikTok Shop, Lazada và Tiki 9 tháng đầu năm đạt gần 442 nghìn tỷ đồng, tăng hơn 44,4% so với cùng kỳ. Hơn 3,2 tỷ sản phẩm được bán ra, tăng 12,46%, cho thấy hoạt động mua sắm trực tuyến tiếp tục mở rộng.
Đi kèm với sự tăng trưởng về quy mô, chính sách đổi trả linh hoạt là yếu tố giúp người tiêu dùng yên tâm mua sắm. Chị Minh Anh (phường Vĩnh Hội, TP HCM, người dùng thường xuyên mua sắm trực tuyến chia sẻ mua online tiện nhưng không được xem hay thử trực tiếp nên đôi khi nhận hàng mới biết không phù hợp. Bù lại, trả hàng trên sàn không mất phí, còn có shipper đến tận nơi lấy nên chị thấy yên tâm hơn.
Dù vậy, sau khi gửi yêu cầu trên hệ thống, không ít người dùng vẫn rơi vào trạng thái thụ động: chưa rõ đơn vị nào tiếp nhận, bưu tá khi nào tới lấy và liệu có bị quá hạn hoàn trả dẫn đến mất quyền lợi hoàn tiền hay không. Trước thực trạng đó, J&T Express với mạng lưới vận chuyển và công cụ tra cứu trực tuyến, góp phần giúp người mua chủ động theo dõi đơn hoàn, nắm bắt quá trình bàn giao và an tâm hơn khi mua sắm trực tuyến.
(Nguồn: J&T Express)
Thêm VnExpress trên Google
