GHN - một trong những thương hiệu hàng đầu trong ngành vận chuyển hàng hoá thương mại điện tử tại Việt Nam vừa hợp tác với Insider trong chiến lược chuyển đổi số.
Theo đó, Insider đưa ra các giải pháp chuyển đổi số, giải quyết các bài toán về tương tác trực tuyến trên đa kênh như Website, Web Push, Email, Mobile App/Web, SMS,... cho GHN.
Chia sẻ về lý do hợp tác này, bà Hằng Đỗ, COO GHN cho hay, trong bối cảnh phức tạp của Covid-19, mua sắm trực tuyến có cơ hội nở rộ hơn trước, kéo theo sự tăng trưởng của các hình thức vận chuyển hàng hoá. Cạnh tranh tăng cao cũng là lúc các doanh nghiệp cần phải tập trung tối đa vào các trải nghiệm cá nhân hoá của khách hàng, tiếp cận với đúng yêu cầu của từng khách hàng hơn so với trước đây.
Dịch vụ Giao hàng nhanh.
Theo bà Hằng, việc giữ chân khách hàng là yếu tố hàng đầu. Do đó, doanh nghiệp cần đầu tư công nghệ để có những công cụ, các kênh tương tác vừa có cả khả năng tự động hoá và cá nhân hoá thông điệp để người dùng luôn cảm thấy được quan tâm và nhận được những dịch vụ đúng lúc họ cần.
"Với nhu cầu hiện tại cần tập trung vào hai kênh tương tác online chính là email và Web Push (gửi tin nhắn thông qua trình duyệt website), GHN chọn Insider sau khi cân nhắc nhiều giải pháp khác bởi nền tảng All-in-One và đa kênh, quá trình tích hợp diễn ra nhanh chóng. Chúng tôi tin với sự hợp tác này, GHN sẽ tăng trưởng mạnh mẽ hơn với sự giúp sức của công nghệ AI từ nền tảng của Insider", giám đốc điều hành của GHN chia sẻ.
GHN cung cấp các dịch vụ như Express (giao hàng thương mại điện tử), Logistic (vận tải cho doanh nghiệp) và Fulfillment (kho và xử lý đơn hàng). Doanh nghiệp này hiện có mạng lưới giao nhận ở khắp 63 tỉnh, thành. Hãng thực hiện các quy chuẩn như lấy hàng trong 3 giờ , giao toàn trình trong 24 giờ , quản lý đơn hàng trực tuyến 24/7.
Trong khi đó, Insider có thế mạnh về công nghệ, với các giải pháp tự động hoá, AI, máy học nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, tăng chuyển đổi và giá trị vòng đời của khách hàng. Nền tảng quản lý tăng trưởng tổng thể GMP của công ty công nghệ này được phát triển dựa trên hành trình của một khách hàng diễn ra qua bốn giai đoạn thu hút khách hàng, tương tác với khách hàng, tạo doanh thu và giữ chân khách hàng.
Insider có trụ sở tại 24 quốc gia, vùng lãnh thổ, với văn phòng Việt Nam đặt tại TP HCM. Công ty công nghệ này được vinh danh là nhà dẫn dầu trong cuộc bình chọn trên G2Crowd Mobile Marketing Software Grid trong 14 quý liên tiếp. Insider cũng được công nhận trong báo cáo Gartner Magic Quadrant for Multichannel Marketing Hubs 2020.
Văn Nam