Với 150 năm đồng hành và phát triển cùng lĩnh vực tài chính - ngân hàng tại Việt Nam, kể từ khi văn phòng đầu tiên của HSBC được khai trương tại Sài Gòn, nay là TP HCM vào năm 1870, nhà băng này đã thể hiện sự hiểu biết sâu sắc về đất nước sở tại. Đây được xem như một minh chứng rõ rệt cho mạng lưới toàn cầu rộng khắp cũng như danh tiếng lâu đời của một ngân hàng quốc tế.
Ông Tim Evans - Tổng giám đốc HSBC Việt Nam chia sẻ về hành trình mang những dịch vụ hàng đầu đến với khách hàng cũng như tham vọng vươn xa hơn nữa để giúp Việt Nam trở thành một "thỏi nam châm" thu hút vốn đầu tư nước ngoài hiệu quả.
- Kể từ khi chuyển đến sinh sống và làm việc tại Việt Nam một năm trước, ông có suy nghĩ gì về nền kinh tế, ngành tài chính và con người nơi đây?
- Là một trong những thị trường tăng trưởng ngoạn mục nhất trên thế giới, khả năng phục hồi kinh tế của Việt Nam luôn là điều khiến tôi ngạc nhiên, ngay cả khi đối mặt với căng thẳng leo thang và khó khăn tài chính trên toàn cầu.
Khi tôi đến Việt Nam một năm trước, thị trường đang trên đà phát triển mạnh mẽ, với tốc độ tăng trưởng GDP khoảng 7%. Sau đó, Covid-19 ập đến. Tuy nhiên, Việt Nam như một ngọn hải đăng, gieo niềm hy vọng cho cả thế giới trong việc đối phó với đại dịch. Tôi cũng như các tổ chức quốc tế cảm thấy vô cùng ấn tượng và được truyền cảm hứng bởi các biện pháp nhanh chóng, quyết liệt và chủ động của chính quyền địa phương nhằm ngăn chặn dịch bùng phát.
Xét về bối cảnh tài chính, Việt Nam luôn được chúng tôi đánh giá cao nhờ vào sức hấp dẫn và sự ổn định của các khoản đầu tư trực tiếp từ nước ngoài (FDI), tỷ trọng xuất khẩu toàn cầu tăng và việc giảm thiểu các khoản nợ ở các công ty niêm yết. Là một trong những ngân hàng nước ngoài lớn nhất và toàn diện nhất tại Việt Nam, HSBC cam kết tiếp tục phát huy mạng lưới của mình và giúp Việt Nam trở thành điểm đến dễ tiếp cận và sinh lời cho các nhà đầu tư.
Ông Tim Evans - Tổng giám đốc HSBC Việt Nam. Ảnh: HSBC.
- Ông nhìn nhận thế nào về nền kinh tế Việt Nam trong thời gian tới?
- Đối với tôi, Việt Nam là một ngôi sao sáng trong các thị trường mới nổi. Tôi không nghi ngờ gì về tiềm năng phát triển của thị trường này khi chính phủ không ngừng nỗ lực để tạo ra một môi trường kinh doanh thân thiện. Tôi nghĩ nền kinh tế Việt Nam sẽ có ba xu hướng chính trong vòng 3-5 năm tới.
Đầu tiên là sự gia tăng số lượng trong phân khúc những người có thu nhập cao, hướng đến sự phát triển của tầng lớp trung lưu và HSBC cũng hướng đến mục tiêu phân khúc này thông qua định vị đối với nhóm khách hàng cá nhân.
Về nhóm khách hàng doanh nghiệp, chúng tôi thấy có hai bối cảnh chính. Một là sự tăng trưởng liên tục của FDI khi các chuỗi cung ứng tiếp tục có sự chuyển dịch. Xu thế này đã hình thành từ trước Covid-19 và Việt Nam có thể tận dụng tốt điều này. Bối cảnh còn lại là sự phát triển ngày càng mạnh mẽ hơn của các doanh nghiệp Việt Nam với những giải pháp đa dạng và hoàn chỉnh hơn. Năng lực mà HSBC hiện có cũng như học hỏi từ các thị trường khác sẽ được áp dụng để hỗ trợ các doanh nghiệp Việt trên hành trình vươn tới những tiêu chuẩn quốc tế.
Đặc điểm cuối cùng là sự chuyển đổi của Việt Nam, từ một thị trường cận biên sang thị trường mới nổi, xét từ góc độ đầu tư vốn chủ sở hữu. HSBC đang hợp tác chặt chẽ với các cơ quan chức năng để hỗ trợ thúc đẩy quá trình này, cho phép các doanh nghiệp Việt Nam thu hút các nhà đầu tư lớn hơn và đa dạng hơn.
- Riêng HSBC đã đồng hành và phát triển cùng Việt Nam như thế nào trong 150 năm qua?
- Ngay từ những ngày đầu có mặt tại Việt Nam, các hoạt động của HSBC luôn được định hướng dựa trên phương châm đóng góp tích cực vào sự thịnh vượng của thị trường này. Chúng tôi đã luôn là một phần trong lịch sử lâu dài với nhiều thăng trầm của Việt Nam. Với thế mạnh tài chính thương mại, chúng tôi tự hào đã góp phần vào hành trình phát triển của đất nước trong suốt thời gian qua.
Kể từ khi được thành lập tại Việt Nam cách đây 150 năm, mục tiêu của chúng tôi chưa bao giờ thay đổi. Ngân hàng luôn nỗ lực để hỗ trợ các doanh nghiệp cũng như nền kinh tế phát triển thịnh vượng, với mục tiêu cuối cùng là giúp người Việt Nam hiện thực hóa khát vọng của mình. Chúng tôi hy vọng sẽ đóng góp tích cực vào sự phát triển không ngừng của đất nước trong 150 năm tới và hơn thế nữa.
Trong suốt hành trình của mình tại Việt Nam, chúng tôi cũng mong muốn mang đến những dịch vụ tài chính sáng tạo, tiên tiến nhất trên thị trường. Ví dụ, HSBC là ngân hàng nước ngoài đầu tiên được Ủy ban Chứng khoán Nhà nước cấp phép hoạt động trên thị trường chứng khoán trong nước vào tháng 7/2000. Vào năm 2014, ngân hàng đã thay mặt Chính phủ thực hiện việc điều hành sổ sách và quản lý môi giới cho đợt phát hành trái phiếu toàn cầu 10 năm trị giá một tỷ USD của Bộ Tài chính. Đây là đợt chào bán USD quốc tế đầu tiên của Chính phủ kể từ tháng 1/2010.
Gần đây nhất, HSBC trở thành ngân hàng thương mại nước ngoài đầu tiên phát hành thành công trái phiếu tiền đồng tại Việt Nam, với tổng giá trị 600 tỷ đồng. Song hành với danh tiếng toàn cầu, cùng với chiến lược phát triển thị trường trong tương lai và hiệu quả hoạt động trong thời gian qua, chúng tôi tin tưởng sẽ được các nhà đầu tư quan tâm và chú ý trong thời gian tới.
- Ngân hàng hỗ trợ khách hàng như thế nào và đã đạt được những thành tựu đáng kể nào cho dịch vụ của mình?
- Chúng tôi rất tự hào khi các thành tựu được ghi nhận rộng rãi bằng các giải thưởng danh giá, góp phần phản ánh tầm ảnh hưởng của ngân hàng đối với bối cảnh tài chính Việt Nam cũng như trên toàn thế giới. Gần đây nhất, HSBC đã được vinh danh là "Ngân hàng tốt nhất châu Á về tài chính bền vững" năm thứ ba liên tiếp tại lễ trao giải Euromoney Awards for Excellence 2020. Vào tháng 7, HSBC Việt Nam cũng đã được FinanceAsia trao tặng giải thưởng "Ngân hàng quốc tế tốt nhất Việt Nam" lần thứ 14 trong vòng 15 năm. Đây là bước ngoặt đánh dấu sự phát triển của chúng tôi trên thị trường sôi động này, ngay cả trong những thời điểm đầy thách thức.
Chúng tôi cũng vừa tiến hành triển khai gói thầu đầu tiên cho nhà máy tái chế nhựa Duy Tân, một hoạt động nằm trong cam kết cung cấp 100 tỷ USD cho các khoản đầu tư bền vững trước năm 2025. Khoản đầu tư này là minh chứng cho tầm nhìn dài hạn của cả hai tổ chức trong việc xây dựng nền kinh tế bền vững tại Việt Nam.
- Yếu tố quan trọng nhất thúc đẩy sự thành công của HSBC và được vinh danh "Ngân hàng quốc tế tốt nhất tại Việt Nam" là gì?
- Chúng tôi may mắn có đội ngũ nhân viên xuất sắc kể cả nhìn từ góc độ năng lực, thái độ hay đạo đức nghề nghiệp. Ngoài ra, chúng tôi cũng không ngừng xây dựng và thúc đẩy văn hóa hỗ trợ nhân viên hoàn thành khát vọng sự nghiệp và xây dựng một môi trường mở, nơi mọi người có thể đóng góp ý kiến, cũng như đưa ra các đề xuất để cải tiến quy trình làm việc. Ngân hàng có một đội ngũ rất trẻ, ở độ tuổi trung bình là 29. Nhiều người trong số họ chưa từng trải qua khủng hoảng nhưng mức độ kiên cường, tính cách và thái độ tích cực của họ là điều luôn khiến chúng tôi cảm thấy ấn tượng.
Vào cuối tháng 4, 93% nhân viên của HSBC bắt đầu làm việc tại nhà. Tôi không nghe thấy bất kỳ lời phàn nàn nào và tất cả các cuộc khảo sát đều cho thấy họ vẫn giữ quan điểm tích cực, điều này mang lại cho chúng tôi rất nhiều năng lượng và niềm đam mê mà bạn khó có thể thấy được ở những môi trường khác.
Hơn nữa, với tư cách là một ngân hàng quốc tế có sự đa dạng về cấp bậc, chúng tôi cũng khuyến khích xây dựng một môi trường "không có ranh giới" để các đồng nghiệp ở HSBC phát triển bản thân trong các lĩnh vực mới và hiện thực hóa khát vọng sự nghiệp của họ. Ví dụ gần đây nhất là chị Trần Thị Nguyệt Oanh, cựu Giám đốc Khối Khách hàng Doanh nghiệp phía Nam, vừa được bổ nhiệm làm Giám đốc Nhân sự mới của HSBC Việt Nam.
- Ngân hàng có những chiến lược gì để duy trì vị thế ngân hàng quốc tế hàng đầu tại Việt Nam?
- Chúng tôi có những ưu tiên rất rõ ràng để duy trì vị thế của mình bằng cách nâng cao giá trị khách hàng của HSBC Việt Nam. Một mặt, chúng tôi sẽ nỗ lực gấp đôi trong các lĩnh vực mà ngân hàng đang dẫn đầu trên thị trường, bao gồm khả năng kết nối Việt Nam cũng như khách hàng của chúng tôi với thế giới, liên kết các doanh nghiệp Việt với những cơ hội mới từ nước ngoài, và đồng thời hỗ trợ những khách hàng quốc tế đang muốn tăng cường đầu tư vào Việt Nam.
HSBC cũng sẽ tận dụng mạng lưới toàn cầu của mình để tiếp cận những khách hàng tiềm năng: phân khúc người có thu nhập cao gắn liền với nhu cầu di chuyển liên tục tại Việt Nam. Đây là tệp khách hàng rất quan trọng mà chúng tôi cần tiếp cận và nắm bắt. Chúng tôi vẫn đang tận dụng năng lực của một ngân hàng quốc tế hàng đầu thị trường và dành những ưu đãi khác biệt dành cho phân khúc khách hàng cá nhân có giá trị tài sản ròng cao này thông qua các giải pháp ngân hàng đặc quyền, chẳng hạn như HSBC Premier.
Với tài khoản HSBC Premier, khách hàng và con cái của họ có thể tận hưởng các chính sách riêng tại các trung tâm HSBC Premier trên toàn thế giới, hỗ trợ khẩn cấp 24/7, các quyền lợi độc quyền từ các tổ chức giáo dục hàng đầu trong và ngoài nước, quản lý và thực hiện việc chuyển tiền miễn phí trên phạm vi toàn thế giới. Trong khi luôn củng cố các nguyên tắc cơ bản của mình, HSBC cũng sẽ giải quyết nhu cầu ngày càng gia tăng của khách hàng trong môi trường kết nối toàn cầu bằng việc tập trung phát triển các dịch vụ kỹ thuật số và đổi mới không ngừng để tạo ra trải nghiệm ngân hàng số cho khách hàng, giúp họ tiếp cận nhiều cơ hội hơn.
Trước đây, chúng tôi đã tung ra một số sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật số mang tính bước ngoặt ngay cả trước khi Covid-19 bùng phát, nổi bật trong đó là giải pháp thanh toán đa kênh đầu tiên tại Việt Nam được giới thiệu vào tháng 11 năm ngoái. Cùng năm đó, chúng tôi cũng là đơn vị đầu tiên thực hiện giao dịch thư tín dụng blockchain trực tiếp đầu tiên tại Việt Nam.
Chúng tôi cũng là ngân hàng đầu tiên khởi động hành trình kỹ thuật số cho phép khách hàng cá nhân đăng ký thẻ tín dụng hoàn toàn trực tuyến trong năm 2019. Chỉ vài tuần trước, chúng tôi đã ra mắt hai chức năng mới trên ứng dụng Mobile-X, nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời hơn và thực hiện cam kết của mình trong việc tối ưu hoá hoạt động ngân hàng sao cho đơn giản, an toàn và thông minh hơn. Tôi tin tất cả những cải tiến cả về sản phẩm và dịch vụ sẽ giúp HSBC chinh phục lòng tin của khách hàng và đưa chúng tôi lên những tầm cao mới trong những thế kỷ tiếp theo.
Minh Anh