Honda Việt Nam vinh danh 18 nhân viên dịch vụ khách hàng

Ngày 21/2, công ty Honda Việt Nam (HVN) tổ chức vòng chung kết Hội thi Nhân viên Dịch vụ khách hàng xuất sắc tại trụ sở chính ở Vĩnh Phúc. Đây là hội thi được hãng này tổ chức hàng năm, nhằm tăng cường kỹ năng của kỹ thuật viên, cố vấn dịch vụ, nhân viên chăm sóc khách hàng và nhân viên phụ tùng của các Nhà phân phối ôtô Honda, qua đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng trên toàn quốc.

Hội thi năm nay khởi động từ tháng 6/2024, thu hút gần 700 ứng viên trên khắp cả nước tranh tài ở năm hạng mục: Kỹ thuật viên sửa chữa, Kỹ thuật viên bảo dưỡng, Cố vấn dịch vụ, Nhân viên phụ tùng và Nhân viên chăm sóc khách hàng. Trải qua vòng sơ loại lý thuyết, vòng lý thuyết và thực hành, hội thi đã tìm ra 49 đại diện xuất sắc trên cả nước vào vòng chung kết. Ngày 21/2, 49 thí sinh này đã hội tụ tại trụ sở HVN để so tài, chia sẻ kinh nghiệm làm việc thực tế.

Các phần thi diễn ra với đa dạng hình thức, từ lý thuyết với câu hỏi trắc nghiệm hoặc tự luận đến các phần thi kỹ năng xử lý tình huống, thi thực hành. Các thí sinh đã thể hiện khả năng xử lý tình huống nhanh nhạy, cách áp dụng thành thục kiến thức trong thực tế.

Sau một ngày thi, Ban giám khảo đã tìm ra 18 gương mặt xuất sắc cho 5 hạng mục:

Ngoài ra, HVN cũng trao 31 giải khuyến Khích cho các thí sinh tại hội thi. "HVN mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ tại hệ thống Nhà phân phối ôtô toàn quốc, gia tăng trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng. Với sự chuẩn bị chu đáo và cống hiến của đội ngũ nhân viên, công ty sẽ tiếp tục khẳng định vị thế và niềm tin vững chắc trong lòng khách hàng", đại diện hãng nói.

Từ 101Ki (kỳ 1, tháng 4-9/2024), HVN đã áp dụng quy trình tiêu chuẩn mới tại hệ thống Nhà phân phối ôtô trên toàn quốc. Tiêu chuẩn này tập trung vào thiết kế hành trình trải nghiệm khách hàng, giải quyết các vấn đề và tối đa hóa sự hài lòng, từ đó xây dựng sự tin tưởng của khách hàng đối với Honda. Theo ban tổ chức, hội thi là sân chơi bổ ích cho đội ngũ nhân viên các Nhà phân phối trên toàn quốc trao đổi, trau dồi kiến thức, kỹ năng để có thể áp dụng hiệu quả vào công việc thực tiễn.

(Nguồn: Honda Việt Nam)