Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng, Lalamove thực hiện cuộc Khảo sát về Chất lượng dịch vụ và Trải nghiệm khách hàng dành cho người dùng, bao gồm khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
Theo khảo sát, phần lớn khách hàng lựa chọn dịch vụ giao hàng của Lalamove vì ứng dụng có mức giá hợp lý (chiếm hơn 60%). Những nguyên nhân khác giúp người dùng lựa chọn dịch vụ của hãng này là sự đa dạng loại xe với nhiều trọng tải và tốc độ kết nối tài xế nhanh chóng.
Hiện Lalamove phục vụ tệp khách hàng lớn và đa dạng gồm khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như các thương hiệu lớn. Với mục tiêu san sẻ gánh nặng chi phí cho khách hàng, Lalamove mang đến chính sách giá cước hợp lý, rõ ràng, minh bạch trên mỗi đơn hàng.
Lalamove mang đến nhiều giải pháp giao hàng nhanh chóng, thuận tiện. Ảnh: Lalamove
Đối với khách hàng doanh nghiệp, việc sử dụng nền tảng Lalamove giúp giảm thiểu chi phí vận hành nhờ chi phí vận chuyển được tối ưu, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh. Đặc biệt, với doanh nghiệp vừa và nhỏ, tệp khách hàng doanh nghiệp chủ yếu Lalamove đang phục vụ, sử dụng dịch vụ vận chuyển thông qua đơn vị này còn giúp giảm thiểu thời gian và chi phí vốn nhờ việc cắt giảm quy trình quản lý giao hàng và nhân viên nội bộ.
Bên cạnh đó, nền tảng giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ mở rộng hoặc thu hẹp quy mô một cách linh hoạt theo từng thời điểm, phù hợp với nhu cầu kinh doanh mà không gặp khó khăn khi tăng thêm hoặc cắt giảm số lượng nhân viên giao hàng. Đây có thể xem là điểm mạnh nổi bật giúp Lalamove trở thành nền tảng giao hàng được ưa chuộng trên thị trường.
Một trong những điểm mạnh khác của Lalamove được khách hàng đánh giá cao là sự đa dạng loại xe với nhiều trọng tải. Nền tảng này mang đến dịch vụ giao hàng với nhiều loại xe gồm xe van, tải, bán tải và xe máy. Đội xe 4 bánh có trọng tải từ 500kg, hoạt động phủ sóng rộng khắp trên nhiều khu vực, tỉnh thành, phù hợp với nhu cầu vận chuyển nhiều loại hàng hóa khác nhau của khách hàng.
Khách hàng Lalamove có thể lựa chọn nhiều loại xe với các loại trọng tải khác nhau. Ảnh: Lalamove
Nhờ cộng đồng đối tác tài xế phủ sóng rộng, khách hàng Lalamove chỉ cần trung bình 30 giây để kết nối với tài xế cho mỗi đơn hàng, giúp tiết kiệm thời gian, thuận tiện cho quá trình giao nhận. Bên cạnh đó, khi đăng ký đối tác tài xế Lalamove, bác tài cũng được đào tạo các kỹ năng sử dụng ứng dụng, quy trình nhận đơn, giao đơn... nhờ đó, nâng cao tốc độ nhận và giao hàng, đảm bảo tính an toàn, hiệu quả và chuyên nghiệp của dịch vụ giao hàng.
Gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2017, Lalamove đã liên tục cải tiến và đa dạng loại hình dịch vụ, đem đến cho người dùng nhiều giải pháp giao hàng nhanh chóng, thuận tiện. Hiện nay, khách hàng có nhu cầu có thể đặt đơn giao hàng hóa kích thước nhỏ, nhẹ hoặc hàng lớn, cồng kềnh; hàng có giá trị hoặc dễ vỡ; đồ ăn hoặc các loại thực phẩm khác hay chuyển nhà, văn phòng... qua Lalamove.
Không chỉ hoạt động tại TP HCM, Hà Nội cùng các khu vực lân cận, Lalamove mở rộng phạm vi hoạt động trên khắp các tỉnh thành trên toàn quốc. Hiện nay, chỉ cần một vài thao tác trên ứng dụng Lalamove, khách hàng có thể đặt giao hàng tại nhiều địa điểm.
(Nguồn: Lalamove)