Vừa qua, Tập đoàn Home Credit công bố báo cáo đầu tiên về hoạt động "Môi trường, Xã hội và Quản trị" (Environmental - Social - Governance, ESG). Báo cáo đề cập đến các chương trình, biện pháp mà Home Credit đã và đang thực hiện để hỗ trợ khách hàng, cộng đồng, cũng như chia sẻ cách thức công ty tập trung cung cấp các dịch vụ, sản phẩm tài chính bền vững, có trách nhiệm.
Báo cáo này giới thiệu 6 giá trị cốt lõi trong định hướng ESG của Home Credit, cũng như đặc biệt tập trung vào một số hoạt động hỗ trợ liên quan đến đại dịch Covid-19 mà công ty đang mang đến cho khách hàng và cộng đồng trên toàn thế giới.
Một số thành tựu nổi bật của Home Credit trên toàn cầu được đề cập trong báo cáo gồm: 22% khách hàng là người vay lần đầu, phần lớn các khoản vay tiêu dùng có lãi suất 0% nhờ các mối quan hệ đối tác của Home Credit với các nhà bán lẻ và các nhà sản xuất. 25 triệu người đã truy cập các trang web cung cấp kiến thức tài chính của Home Credit và 64 triệu người được tiếp cận thông qua các chiến dịch giáo dục tài chính trên các kênh mạng xã hội của tập đoàn.
Đáng chú ý, trong đại dịch, 4,4 triệu khách hàng được hỗ trợ ngày ưu đãi thanh toán và hoãn thanh toán. Tập đoàn cũng đầu tư 4,2 triệu USD là các trang thiết bị bảo hộ cá nhân và các dịch vụ hậu cần liên quan do tác động bởi Covid 19 trên toàn thế giới. Bên cạnh đó, tập đoàn đầu tư 648.000 USD dành cho các hoạt động hỗ trợ đại dịch và cứu trợ dành cho các thảm họa khác.
Bà Annica Witschard- Tổng giám đốc Home Credit Việt Nam.
Là một trong những quốc gia có nhiều hoạt động ESG nổi bật, Home Credit tại thị trường Việt Nam đã liên tục nỗ lực không ngừng ngay từ những ngày đầu hoạt động và luôn áp dụng những quy chuẩn ESG. Home Credit Việt Nam hiện có gần 6.000 nhân viên phục vụ hơn 12 triệu lượt khách hàng từ năm 2008 cho đến nay.
"Mặc dù đây là báo cáo ESG chính thức đầu tiên; giúp tạo ra một số cấu trúc cụ thể nhưng ESG hay những hoạt động vì cộng đồng đã luôn là điều mà chúng tôi chú trọng ngay từ những ngày đầu hoạt động tại thị trường Việt Nam và chính là trọng tâm trong DNA vận hành của chúng tôi. Đến nay, Home Credit là một trong những đơn vị tiên phong về các tiêu chuẩn ESG trong ngành tài chính tiêu dùng", bà Annica Witschard, Tổng giám đốc Home Credit Việt Nam nhấn mạnh trong buổi phỏng vấn với báo chí vừa qua.
Cụ thể, Home Credit Việt Nam đang tập trung triển khai mạnh mẽ 3 hạng mục chính trong báo cáo. Đầu tiên là nâng cao nhận thức về tài chính, cho vay có trách nhiệm và ứng dụng công nghệ cao để tự động hóa các quy trình, giúp mọi người tiếp cận vào hệ thống tài chính thuận lợi.
"Tôi cho rằng vai trò của các công ty vay tiêu dùng là rất quan trọng trong việc giúp mọi người tiếp cận vào hệ thống tài chính. Một trong những vai trò lớn nhất là đảm bảo khách hàng tham gia vào thị trường tài chính một cách công bằng và minh bạch", bà Annica Witschard nhận định. Bà cho biết thêm phần lớn khách hàng Home Credit được giới thiệu mức lãi suất 0%. Công ty đã triển khai hợp tác chiến lược với các ngân hàng quốc tế nhằm cải thiện sự hòa nhập tài chính cũng như đóng góp cho tăng trưởng kinh tế tại thị trường Việt Nam.
Là một công ty phát triển dựa trên những giá trị bền vững, Home Credit đảm bảo hệ thống quản trị luôn được tối ưu hóa, mang lại những trải nghiệm dịch vụ dễ dàng và thân thiện cho khách hàng. Hơn nữa, phổ cập tài chính toàn diện trên nhiều phương tiện truyền thông đại chúng như "Đồng tiền thông minh" phát sóng trên VTV1, hội thảo chuyên đề cùng những chuyên gia trong lĩnh vực tài chính phần nào giúp cho mọi người có sự am hiểu từ cơ bản đến chuyên sâu, ứng dụng vào việc quản lý tài chính cho bản thân và gia đình hiệu quả hơn.
Home Love - dự án hoạt động hỗ trợ cộng đồng vừa qua của Home Credit Việt Nam.
Ngoài ra, trong giai đoạn giãn cách xã hội vì dịch Covid-19 vừa qua, Home Credit Việt Nam phát động chương trình "Home Love", đóng góp một tỷ đồng cho Quỹ vaccine quốc gia, hỗ trợ hơn 30.000 phần thực phẩm và nhu yếu phẩm dành tặng cho 10 bệnh viên dã chiến, khu cách ly, các mái ấm trẻ em cơ nhỡ, người già neo đơn cùng những hoàn cảnh khó khăn. Dịp Tết Trung Thu vừa qua, hơn 300 phần quà đã được trao tận tay những trẻ em, gia đình trong khu phong tỏa, những y bác sĩ tuyến đầu chống dịch.
Bà Annica Witschard đánh giá đại dịch đã thay đổi rất nhiều thứ bao gồm cả quan điểm kinh doanh từ các đối tác, cá nhân và tổ chức. Và Home Credit cũng nỗ lực tập trung hỗ trợ khách hàng vì đây là thời điểm khó khăn với nhiều người. "Về hoạt động kinh doanh thì đây không phải là một năm như mong đợi nhưng đội ngũ Home Credit đã rất mạnh mẽ vượt qua những thử thách nằm ngoài mong đợi, và chúng tôi tự hào vì điều đó. Chiến dịch vì cộng đồng mang tên Home Love của chúng tôi là minh chứng cho điều đó", bà nói.
Trong thời gian tới, Home Credit kỳ vọng sẽ tiếp tục cải thiện doanh số và dịch vụ khách hàng vào thời điểm mùa lễ hội cuối năm. Theo đó, công ty đặt trọng tâm tăng cường những sản phẩm và dịch vụ trực tuyến nhằm đem lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Bà Annica Witschard đánh giá Việt Nam là một thị trường đang phát triển, có nhiều tiềm năng, và cũng chính là cơ hội cho Home Credit.
Theo quan điểm về ESG, Home Credit Việt Nam đang thúc đẩy những hoạt động nâng cao nhận thức tài chính cho cộng đồng. "Chúng tôi đang nỗ lực ứng dụng công nghệ vào mọi hoạt động nhằm giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận những công cụ hỗ trợ tài chính hiệu quả trong thời gian ngắn nhất có thể", Tổng giám đốc Home Credit Việt Nam chia sẻ.
Hải My
Ảnh: Home Credit Việt Nam