Một số ý kiến ghi nhận sự tiện lợi của tính năng và bày tỏ mong muốn cũng như một số thắc mắc liên quan đến dịch vụ. Techcombank và VnExpress sẽ giải đáp một số câu hỏi được đa số quan tâm, để tất cả cùng hiểu rõ nhất về tính năng hiện đại này.
- Dịch vụ thanh toán cước viễn thông trả sau trên ATM cho phép khách hàng thanh toán được các loại hóa đơn nào?
- Tại Techcombank, khách hàng có thể thanh toán cước di động trả sau của các mạng Viettel, MobiFone; cước viễn thông cố định không dây HomePhone của Viettel.
- Một chủ tài khoản có thể thanh toán cho hóa đơn trả sau của mấy thuê bao trong các mạng viễn thông quy định?
- Mỗi chủ tài khoản có thể thanh toán hóa đơn viễn thông của nhiều thuê bao điện thoại khác (thuộc các mạng viễn thông đáp ứng dịch vụ).
- Làm cách nào khách hàng đăng ký số điện thoại với ngân hàng để sử dụng dịch vụ?
- Để sử dụng dịch vụ, khách hàng không cần đăng ký số điện thoại nhất định với ngân hàng, mà chỉ cần có thẻ ATM của một số ít ngân hàng, trong đó có Techcombank để thực hiện tính năng này.
- Với các loại thẻ nào, khách hàng có thể sử dụng dịch vụ này trên ATM?
- Tại Techcombank, dịch vụ thanh toán hóa đơn điện thoại di động áp dụng cho các chủ thẻ ghi nợ nội địa F@st-access (thẻ ATM của Techcombank).
- Phí giao dịch được tính như thế nào khi khách sử dụng dịch vụ này?
- Khách hàng hoàn toàn không mất phí giao dịch khi sử dụng dịch vụ thanh toán hóa đơn qua ATM của Techcombank.
- Khách cần thông báo với nhà mạng cung ứng dịch vụ nào khi sử dụng hình thức này để thanh toán cho hóa đơn của mình?
- Khi sử dụng dịch vụ thanh toán hóa đơn qua ATM của Techcombank, khách hàng nên thông báo với nhà cung ứng dịch vụ mạng, để nhà mạng ngừng thu phí tại nhà. Việc đăng ký hay hủy dịch vụ thu phí tại nhà đều phải đến đại lý của nhà mạng trong giờ làm việc để yêu cầu thực hiện (cần mang theo CMND).
Tuy nhiên việc thông báo này cho nhà mạng là không bắt buộc vì khách ẫn có thể sử dụng song song nhiều hình thức thanh toán. Nếu đã thanh toán qua ngân hàng mà nhà mạng vẫn mang hóa đơn đến thu, khách có thể từ chối thanh toán và đề nghị nhân viên thu cước báo nhà mạng kiểm tra lại.
Trường hợp nhà mạng phản hồi vẫn chưa nhận được tiền cước, khách hàng liên hệ với ngân hàng qua tổng đài chăm sóc khách hàng 1800 588 822 (24/7 miễn phí cuộc gọi hay +84 4 3942 7444. Ngoài ra, khách có thể đến phòng giao dịch hay chi nhánh gần nhất để yêu cầu tra soát lại giao dịch đã thanh toán.
- Khách hàng phải làm sao để biết giá trị cước hóa đơn phải trả từ hệ thống?
- Khách hàng nhập số điện thoại cần thanh toán trên máy ATM, hệ thống sẽ thông báo thông tin cước khách hàng phải trả.
- Khách hàng cần thanh toán nhiều lần cho một giá trị hóa đơn hay phải thanh toán một lần cho toàn bộ giá trị hóa đơn?
- Khi sử dụng dịch vụ thanh toán hóa đơn trên ATM, khách hàng chỉ được phép thanh toán một lần cho toàn bộ giá trị hóa đơn.
- Sau khi thanh toán bằng dịch vụ thanh toán hóa đơn điện thoại qua ATM, khách hàng nhận hóa đơn như thế nào?
- Khách hàng có thể chọn thao tác in hóa đơn để có biên lai ghi nhận đã thanh toán tiền điện thoại, giữ lại tiện tra cứu thông tin. Nhà mạng sẽ chuyển hóa đơn theo địa chỉ nhận thông báo cước mà khách hàng đã đăng ký trong hợp đồng viễn thông.
- Trường hợp trục trặc hệ thống (nếu có) mà nhà mạng không ghi nhận đã thu tiền cước trên hệ thống và vẫn bị cắt điện thoại, khách hàng phải xử lý thế nào?
- Khách hàng liên hệ với đầu mối của ngân hàng để được giải quyết như gọi điện cho tổng đài chăm sóc khách hàng hoặc đến phòng giao dịch hoặc chi nhánh gần nhất. Từ đó, ngân hàng sẽ có trách nhiệm kiểm tra và làm việc với nhà mạng giải quyết.
Thu Ngân