Đại diện đơn vị cho biết, những năm gần đây, từ khóa 4.0, số hóa thường xuyên được nhắc đến. Các ứng dụng công nghệ liên tục ra đời và cách mạng hóa hoàn toàn trải nghiệm của người dùng trong những lĩnh vực truyền thống.
Tương tự với việc di chuyển, mua sắm, nhu cầu sử dụng các dịch vụ giặt ủi, vệ sinh cũng ngày càng được quan tâm. Trong một cuộc khảo sát 200 khách hàng mục tiêu được thực hiện bởi Heramo tại TP HCM, hầu hết gia đình đều sở hữu máy giặt riêng nhưng hơn 50% người tham gia khảo sát vẫn sử dụng các dịch vụ bên ngoài để giặt các loại đồ đặc biệt như vest, đầm, chăn mền, giày, vệ sinh sofa, rèm, thảm.
Nhu cầu cao và được ước lượng trị giá hàng trăm triệu USD, tuy nhiên, thị trường giặt ủi, vệ sinh hiện nay hầu hết là các hộ kinh doanh tự phát, nhỏ lẻ với quy trình vận hành thủ công, thiếu chuyên nghiệp, dẫn đến khách hàng gặp rất nhiều bất tiện khi sử dụng. Một số vấn đề phổ biến như thất lạc, nhầm lẫn; hư vì xử lý không đúng cách. Từ thực tế này, nhiều người trong khảo sát sẵn sàng trả phí dịch vụ cao hơn 20% để nhận được dịch vụ tốt hơn và có hỗ trợ giao tận nơi.
Nhìn thấy bài toán này, ông Lê Phước Phúc với hơn 15 năm trong lĩnh vực công nghệ, quyết tâm tạo ra một nền tảng tiện ích cho ngành giặt ủi, vệ sinh.
Động lực thúc đẩy ông Phúc là một câu chuyện diễn ra vào ngày đầu năm 2017. Ông vô tình bắt gặp một người mẹ cùng đứa con nhỏ, vất vả xoay xở trước tiệm giặt sấy, lỉnh kỉnh đồ đạc trên xe cùng bao áo quần vừa được giặt sạch. "Hình ảnh ấy đã làm bùng lên trong tôi ý tưởng xây dựng một ứng dụng để mang đến sự tiện lợi cho mọi người khi cần giặt đồ", nhà sáng lập Heramo cho biết.
Sau khi trực tiếp thực hiện các cuộc khảo sát với khách hàng, ông Phúc nhận định, các vấn đề của người dùng chỉ có thể giải quyết bằng cách xây dựng nền tảng công nghệ và áp dụng từ đầu đến cuối quá trình vận hành. "Có thể gọi vui là số hóa ngành giặt ủi, vệ sinh", theo ông Phúc.
Trên ứng dụng có đa dạng lựa chọn giặt ủi, vệ sinh. Ảnh: Heramo
Với CEO, xây dựng hệ thống cửa hàng và ứng dụng, đội ngũ shipper giao nhận tận nơi chỉ giúp quy trình đặt dịch vụ tiện lợi hơn. Còn để giải quyết vấn đề nhầm lẫn đồ, Heramo đã đầu tư xây dựng nền tảng công nghệ giúp định danh, quản lý từng món đồ theo barcode, chụp ảnh và lưu trữ tất cả thông tin trên dữ liệu đám mây cùng hệ thống kho bãi trang bị camera giám sát. Đơn vị cũng tập trung đào tạo đội ngũ kiểm soát chất lượng (Quality Control) nhằm đảm bảo chất lượng xử lý luôn đạt tiêu chuẩn trước khi giao cho khách hàng.
Người dùng có thể theo dõi hình ảnh món đồ, tiến độ xử lý mọi nơi. Ảnh: Heramo
Hiện nay, khi đặt các dịch vụ giặt hấp, vệ sinh giày, túi xách, vệ sinh nhà cửa (như sofa, rèm, thảm, nệm, máy lạnh) thông qua app Heramo hoặc đến trực tiếp cửa hàng, người dùng có thể thấy thông tin giá cả minh bạch, theo dõi hình ảnh chi tiết từng món đồ cũng như tiến độ xử lý cập nhật liên tục. Đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng tư vấn, tiếp nhận phản hồi và hỗ trợ mọi vấn đề.
Sau 5 năm hoạt động, Heramo hiện là một trong những thương hiệu dẫn đầu ở TP HCM trong lĩnh vực giặt hấp, vệ sinh giày, vệ sinh nhà cửa. Đơn vị có hơn 60.000 khách hàng. Trong năm nay, công ty tập trung phát triển mạnh chuỗi cửa hàng thông qua hình thức nhượng quyền với mục tiêu tiếp cận nhiều khách hàng hơn, góp phần đẩy nhanh quá trình tăng trưởng.
Minh Huy