Với việc áp dụng công nghệ RPA, HDBank là một trong những ngân hàng tiên phong tự động hóa quy trình vận hành bằng robot, từ công tác nhân sự đến hỗ trợ khách hàng. Ngân hàng đã hoàn thành giai đoạn đầu với việc đã triển khai tự động hóa các quy trình vận hành như: tự động xử lý các yêu cầu từ khách hàng; thực hiện kiểm tra chấm công cho nhân sự... bằng trợ lý robot.
HDBank cho biết, việc triển khai tự động hóa các quy trình vận hành, theo đó là sự hỗ trợ của các trợ lý robot giúp ngân hàng giảm hơn 80% khối lượng công việc của nhân sự vận hành, tăng tốc độ xử lý gấp 30 lần (từ 3 phút xuống còn 5 giây cho một giao dịch) với tỷ lệ sai sót gần như bằng 0.
Trong tình hình dịch bệnh Covid-19 đang diễn biến phức tạp, việc tự động hoá quy trình nhằm giảm bớt các khâu trung gian, rút ngắn thời gian xử lý công việc, hạn chế tiếp xúc trực tiếp giữa người và người.
Theo kế hoạch, nhà băng này sẽ triển khai 50 robot trong năm 2021 và hoàn thành kế hoạch tự động hóa 500 quy trình của ngân hàng vào năm 2023.
Một chi nhánh giao dịch của HDBank. Ảnh: HDBank
RPA là công nghệ cho phép cấu hình phần mềm hoặc robot mô phỏng các thao tác của nhân viên trên màn hình máy tính với độ chính xác và tốc độ cao. Ưu điểm của các trợ lý robot là làm việc 24/7 và không mắc lỗi nên đảm bảo tính liên tục trong vận hành cũng như nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
"Nhờ sử dụng các trợ lý robot, nhân sự được giải phóng khỏi các công việc thủ công để tập trung vào việc sáng tạo nhằm cải thiện dịch vụ, phát triển kinh doanh, tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao hiệu suất làm việc", đại diện HDBank nhấn mạnh.
Với mục tiêu đẩy mạnh chuyển đổi số, HDBank không ngừng ứng dụng các công nghệ mới nhất để số hóa hoạt động của ngân hàng như: tự động hóa quy trình bằng robot, số hóa quy trình tại quầy bằng công nghệ sinh trắc học, định danh khách hàng trực tuyến (eKYC) trên ứng dụng Mobile Banking... Bên cạnh đó, ngân hàng số Happy Digital Bank liên tục ra mắt các sản phẩm, dịch vụ mới ứng dụng công nghệ 4.0.
Đại diện nhà băng này cho biết, HDBank đang tích cực chuyển đổi số và vươn ra quốc tế bằng việc không ngừng triển khai các hoạt động số hóa, khẳng định năng lực thích nghi, hòa nhập thị trường trong kỷ nguyên số.
An Nhiên