Hanoi Tourism tạo khác biệt trong sản phẩm, dịch vụ

Theo bà Nhữ Thị Ngần, Tổng giám đốc Hanoi Tourism, triết lý kinh doanh của công ty là "khác biệt, tiên phong, đón đầu xu thế". Do đó, công ty luôn nắm bắt xu hướng du lịch đam mê khám phá, đón đầu xây dựng những sản phẩm mới, độc đáo và mang lại nhiều lợi ích cho du khách.

"Hanoi Tourism tạo ra sự khác biệt của các tour du lịch từ việc khai thác văn hóa bản địa ở các địa phương trong nước và một số nước như Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Trung Quốc. Khác biệt không chỉ nằm ở thiết kế ra tour mới, mà còn sáng tạo trên những cái cũ để mang đến trải nghiệm mới mẻ cho du khách". bà Ngần nhấn mạnh.

Ví dụ hành trình trải nghiệm Con đường biển đẹp nhất Việt Nam "Cam Ranh - Làng Mông Cổ Tanyoli - Phan Thiết - Mũi Né" hay Kỳ Co - Eo Gió - Đón bình minh Mũi Điện Đại Lãnh, Quy Nhơn Foodtour - tinh hoa Ẩm Thực Bình Định, đặc biệt "Hành trình Quý tộc - Nhật Bản cổ xưa", khám phá di sản thế giới Làng cổ Shirakawago 300 năm tuổi là những tour đắt khách. Bà Ngần cho biết đây là sản phẩm mang tính sáng tạo cao, có tính chất "mới, độc, lạ, khác biệt và duy nhất".

Khách hàng được trực tiếp tham gia, trở thành một phần của sản phẩm, điểm đến, địa phương. Chẳng hạn như sản phẩm "Hành trình quý tộc – Nhật Bản cổ xưa", người tham gia sẽ đóng vai trở thành quý tộc của Nhật Bản và trải nghiệm trang phục, món ăn, phong tục, lễ hội và công việc thường nhật của giới này.

Ngoài ra, Hanoi Tourism xây dựng các chương trình du lịch kết hợp cùng giáo dục, hướng tới nhóm khách hàng là học sinh. Trong đó có trại hè huấn luyện đặc biệt năm 2023 cho trẻ từ 6 đến 13 tuổi, được bảo trợ và đồng hành bởi UBND huyện Bình Liêu (tỉnh Quảng Ninh). Theo bà Ngần, chương trình này có nhiều ý nghĩa trách nhiệm xã hội, không chỉ về lợi ích kinh tế.

Cùng các sản phẩm tour độc đáo, công ty cũng có thế mạnh là nguồn nhân lực giàu kinh nghiệm để xử lý các tình huống, trả lời nhanh mọi thắc mắc của du khách nên các "thượng đế" rất an tâm và chốt tour nhanh. Công ty triển khai chính sách chăm sóc khách hàng, hỗ trợ tư vấn và áp dụng tặng quà, thẻ ưu đãi cho khách VIP. Nhờ đó, công ty đã kết nối khách hàng thân thiết, giúp hơn 50% đối tác quay lại với tần suất cao và giới thiệu nhiều khách hàng mới cho công ty.

Công ty cũng thường xuyên nâng cao nghiệp vụ cho cấp quản lý, nhân viên lâu năm, đào tạo sinh viên để có nguồn nhân sự dự trữ đồng thời nâng cao tính ổn định nội bộ.

Hanoi Tourism là một trong những doanh nghiệp tiên phong ứng dụng công nghệ số từ năm 2012. Năm 2014, Hanoi Tourism thuộc nhóm 2% doanh nghiệp tại Việt Nam được Facebook có kênh hỗ trợ riêng tư vấn về các phương án sử dụng công nghệ số online, ứng dụng trong hoạt động kinh doanh. Từ đó đến nay, công ty vẫn đầu tư mạnh vào công nghệ số và doanh thu phần lớn đến từ hoạt động marketing online.

Với định hướng phát triển vững vàng ba lĩnh vực chính gồm: lữ hành, đào tạo nhân lực và dự án du lịch cộng đồng, Hanoi Tourism hướng đến phát triển bền vững, gắn liền với lợi ích cộng đồng, giữ gìn tài nguyên thiên nhiên và môi trường văn hóa.

Bên cạnh đó, nhằm đóng góp vào nâng cao chất lượng thực tế cho nguồn nhân lực du lịch sau 2 năm "chảy máu chất xám" do Covid-19, năm 2022, Hanoi Tourism đã thành lập Trung tâm phát triển nguồn nhân lực du lịch (THD Centre). Trung tâm có nhiệm vụ hỗ trợ phát triển kỹ năng thực hành nghề cho người lao động làm việc trong ngành du lịch, thực hành nghề cho sinh viên tại các trường đại học đào tạo du lịch uy tín, đào tạo theo phương thức "cầm tay chỉ việc", kỹ năng đón tiếp dành cho nhân lực trực tiếp du lịch tại các địa phương, đồng thời tổ chức hành trình học hỏi, trao đổi kinh nghiệm dành cho các cán bộ quản lý...

Trung tâm tư vấn và hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ, start-up xây dựng quy trình vận hành, quy trình quản lý kinh doanh du lịch, đào tạo, định hướng quản trị. Doanh nghiệp cũng được cố vấn về các nội dung cụ thể như: kiến thức chuyên môn cơ bản về ngành du lịch; kỹ năng nghề với các vị trí cơ bản nhất gồm thiết kế và xây dựng sản phẩm; điều hành, tổ chức chương trình du lịch, marketing tổng thể, online; nghiệp vụ kinh doanh du lịch, tư vấn bán tour, kiến thức về pháp luật, quản trị tài chính doanh nghiệp, kiến thức về quản trị rủi ro trong nghề lữ hành...

Về nguồn lực, công ty tham vấn về tài chính như phân bổ đủ tài chính cho các mảng hoạt động và đặc biệt là xây dựng các quỹ quản trị rủi ro (quỹ vận hành, quỹ tái đầu tư, quỹ dự phòng rủi ro). Trong đó, các yếu tố như chọn một cố vấn chuyên gia giỏi, có kinh nghiệm để tư vấn và hướng dẫn về tư duy lập mô hình kinh doanh du lịch bền vững, định hướng chiến lược, tổ chức bộ máy, xây dựng kế hoạch vận hành doanh nghiệp bài bản... nhằm rút ngắn quãng đường tự tìm tòi và giảm rủi ro, tận dụng tối ưu cơ hội.

Công ty đặt mục tiêu trong 5 năm tới đó là sẽ lọt vào top 5 doanh nghiệp lữ hành quốc tế tốt nhất Việt Nam; tham gia đào tạo nguồn nhân lực và tư vấn, phát triển điểm đến cho các địa phương.

Văn Hà