Hành trình chinh phục hành khách Việt của China Airlines

China Airlines cải thiện dịch vụ, từ mặt đất đến trên không, với mục tiêu nâng cao trải nghiệm cho hành khách Việt.

Đại diện hãng hàng không đến từ Đài Loan - China Airlines cho biết, sau hơn 6 thập kỷ phát triển, hãng duy trì định hướng lấy hành khách làm trung tâm, chú trọng sự chỉn chu trong từng điểm chạm của hành trình. Theo đó, chất lượng dịch vụ không chỉ nằm ở tiện nghi trên máy bay mà còn thể hiện qua khả năng thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu của từng nhóm hành khách.

China Airlines bắt đầu phát triển thị trường Việt Nam từ năm 1966, khi chuyến bay quốc tế đầu tiên của hãng kết nối Đài Bắc với Sài Gòn, nay là TP HCM.

Từ đường bay đầu tiên, hãng từng bước mở rộng mạng lưới và duy trì hoạt động tại Việt Nam qua nhiều thập kỷ. Theo doanh nghiệp, sự ổn định trong khai thác cùng việc liên tục cải tiến dịch vụ là nền tảng để China Airlines đồng hành với nhiều thế hệ hành khách Việt.

Hiện hãng khai thác các chuyến bay từ Hà Nội, TP HCM và Đà Nẵng, quá cảnh tại sân bay quốc tế Đào Viên (Đài Bắc) trước khi tiếp tục đến Bắc Mỹ. Mạng lưới của hãng kết nối tới 7 cửa ngõ gồm New York, Los Angeles, San Francisco, Seattle, Ontario (ONT), Phoenix và Vancouver. Lộ trình được tối ưu hóa thời gian quá cảnh, giúp giảm áp lực thủ tục và mang lại sự thoải mái trước chặng bay dài.

Nhờ hợp tác liên danh với các hãng hàng không uy tín tại địa phương, China Airlines mang đến kết nối thuận tiện tới nhiều thành phố nội địa tại Hoa Kỳ và Canada.

Bên cạnh mạng lưới, China Airlines chú trọng hiện đại hóa đội tàu bay và không gian cabin. Trên máy bay Airbus A350-900, thiết kế nội thất kết hợp các chi tiết gỗ, ánh sáng và chất liệu theo phong cách phương Đông, hướng tới không gian thư giãn trên những hành trình dài.

Ở khoang thương gia, ghế ngả phẳng hoàn toàn cùng không gian lưu trữ và khu vực Sky Lounge được thiết kế nhằm tăng sự riêng tư và tiện nghi cho hành khách.

Hãng cũng lên kế hoạch đưa Boeing 787 Dreamliner thế hệ mới vào khai thác trên các đường bay khu vực và xuyên châu lục, qua đó tiếp tục nâng cao chất lượng đội tàu bay và trải nghiệm trên không.

Những nỗ lực này giúp China Airlines nhận nhiều giải thưởng trong lĩnh vực hàng không và dịch vụ, trong đó có giải Vàng TravelPlus cho bộ tiện ích khoang Thương gia/Phổ thông cao cấp và giải Onboard Hospitality cho dịch vụ ăn sáng trên máy bay.

Từ đường bay đầu tiên Đài Bắc - Sài Gòn đến mạng lưới kết nối Việt Nam với Bắc Mỹ hiện nay, China Airlines tiếp tục đặt yếu tố con người, an toàn và chất lượng dịch vụ làm trọng tâm trong hành trình chinh phục hành khách Việt.

China Airlines xây dựng dịch vụ xuyên suốt từ sân bay đến khoang cabin, trong đó đội ngũ nhân sự đóng vai trò quan trọng. Tác phong chuyên nghiệp, sự tận tâm và khả năng lắng nghe được xem là những yếu tố giúp hãng duy trì kết nối với hành khách.

Tại thị trường Việt Nam, hãng tăng cường tiếp viên người Việt trên các đường bay từ Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng đến Đài Bắc và các hành trình nối chuyến tới Bắc Mỹ. Đội ngũ này hỗ trợ giảm rào cản ngôn ngữ, đồng thời tạo cảm giác thuận tiện, đặc biệt với người cao tuổi, trẻ em và hành khách lần đầu thực hiện các chuyến bay đường dài.

(Nguồn: China Airlines)