Từng là KOL có hơn 200.000 người theo dõi trên Facebook, TikTok, Nguyễn Đặng Việt Trinh (28 tuổi, TP HCM) từng là gương mặt được các nhãn hàng thời trang, mỹ phẩm quan tâm, chọn làm đối tác giúp họ quảng bá sản phẩm, tiếp cận khách hàng trẻ. Nhờ đó, Trinh tích lũy thêm nhiều kiến thức về ngành hàng mỹ phẩm cùng lượng followers đông đảo.
Sẵn đam mê khởi nghiệp, cô quyết định thử sức kinh doanh trên nền tảng trực tuyến. Chủ shop 9x cho biết ngoài hiện thực hóa ước mơ, cô còn muốn truyền tải năng lượng tích cực, chia sẻ các bí quyết làm đẹp rộng rãi đến giới trẻ Việt.
Việt Trinh trong lần ghé thăm trung tâm phân loại của BEST Express tại Củ Chi (TP HCM), một trong hai điểm có quy mô và vốn đầu tư lớn thứ nhì của đơn vị tại khu vực Đông Nam Á. Ảnh: BEST Express
Thời gian đầu, Trinh gặp nhiều trở ngại vì chưa có kinh nghiệm. Hầu hết những đơn đầu tiên đều do bạn bè, người quen ủng hộ. Do lượng đơn không nhiều, cô tự đóng gói hàng, giao từng đơn để tiết kiệm chi phí. Sau đó lượng đơn tăng dần, không thể vừa tự nhận đặt hàng, tư vấn, lên đơn, đóng gói rồi ship hàng, Trinh có liên hệ một số đơn vị vận chuyển. Song họ từ chối vì số lượng vẫn quá ít, không ký theo gói và giá chiết khấu được mà chỉ gửi theo đơn cá nhân.
Sau thời gian dài chật vật với việc kinh doanh, Trinh được bạn bè giới thiệu về dịch vụ của BEST Express. Lúc này quy mô và lượng đơn hàng của shop cũng tăng trưởng, phần nhờ ngày càng nhiều người biết đến, phần do lượng follow sẵn có và bạn bè giới thiệu. Bản thân 9x cũng cố gắng học hỏi, trau dồi thêm kinh nghiệm vận hành kinh doanh, tìm kiếm thêm khách hàng tiềm năng.
Khi đã có lượng đơn đủ nhiều, Trinh quyết định chọn 2-3 nhà vận chuyển để hợp tác cùng lúc, trong đó có BEST Express. Bưu cục của đơn vị này gần shop, tuy nhiên thời điểm đó chưa có tên tuổi nên cô chỉ dự định dùng thêm để có nhiều shipper phòng khi cao điểm. Mức giá của đơn vị này đề nghị cũng hợp lý.
Sau mỗi đơn hàng, shop đều nhắn khách hàng phản hồi về chất lượng dịch vụ vận chuyển để điều chỉnh thay đổi đơn vị hợp tác. BEST thu hút sự chú ý của Trinh nhiều hơn khi chủ động hỗ trợ khâu đóng gói, dán mã vận đơn... bên cạnh giao vận, lấy hàng. Phía khách cũng hài lòng vì hàng đến tay nhanh, shipper thân thiện, khiến cô thêm tin dùng.
Việt Trinh bất ngờ về hệ thống dây chuyền phân loại hàng tự động thông minh tại trung tâm của BEST. Ảnh: BEST Express
Tiêu chí hàng đầu của Việt Trinh khi chọn đơn vị chuyển phát là tốc độ giao hàng. Cô cho rằng thời gian giao vận là yếu tố shop khó kiểm soát nhưng lại tác động trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng. Đây cũng là một trong những yếu tố chính quyết định họ có trở lại mua hàng của shop nữa hay không. Do đó cô muốn tìm nơi giao không chỉ nhanh mà còn phải đảm bảo an toàn, chất lượng cho bưu kiện.
Sau nửa năm dùng thử dịch vụ, Việt Trinh quyết định hợp tác lâu dài cùng BEST từ đầu năm 2020 đến nay. "Tốc độ giao hàng của BEST hiện nay nằm trong top các đơn vị tôi đang và từng sử dụng. Những tuyến hàng trong nội đô TP HCM còn nhanh hơn, có khi khách nhận ngay trong ngày", chủ shop 9x cho hay.
Trong chuyến thăm trung tâm phân loại tại Củ Chi, Việt Trinh bất ngờ khi lần đầu chứng kiến quy mô dây chuyền phân loại tự động. Cô được nhân viên BEST giải thích cách hoạt động cũng như năng suất xử lý hàng. Trước đây, cô chỉ theo dõi qua livestream trên fanpage, cảm giác khác hẳn so với khi tận mục sở thị.
Ngoài ra, khi sử dụng dịch vụ BEST, Việt Trinh được hướng dẫn kỹ các bước gói hàng đúng chuẩn. Nhân viên bưu cục còn cung cấp miễn phí một số vật dụng như bao gói chống sốc, do đặc trưng mặt hàng của shop có nhiều chai lọ thủy tinh dễ vỡ, góp phần đảm bảo kiện hàng giao đến tay khách nguyên vẹn.
Việt Trinh (thứ hai từ trái sang) chụp ảnh cùng đội ngũ BEST Express cùng các chủ shop khác trong lần ghé thăm trung tâm phân loại. Ảnh: BEST Express
Khi shop đã ổn định trên mạng xã hội, Việt Trinh quyết định đưa sản phẩm lên các sàn thương mại điện tử, đẩy mạnh hình thức livestream tương tác, "chốt đơn" trực tiếp. Nhờ vậy lượng đơn hàng trung bình mỗi tháng của shop tăng mạnh. Nhất là trong các đợt lễ hội mua sắm, khối lượng công việc quá tải. BEST Express đã liên hệ, đề nghị cử nhân viên bưu cục đến hỗ trợ gói hàng, dán bill đúng tiêu chuẩn, giúp shop tiết kiệm chi phí thuê nhân công.
Về chi phí, chủ shop 9x cho biết dù không phải đơn vị có giá rẻ nhất thị trường, song cô đánh giá cao chất lượng dịch vụ, hợp lý với mức phí mình bỏ ra. "Trong hơn 3 năm hợp tác, ngoài tốc độ giao hàng, tôi đánh giá cao việc BEST Express luôn lắng nghe các góp ý của đối tác, khách hàng, sửa chữa những thiếu sót và cải thiện dịch vụ. Hy vọng đơn vị có thể tiếp tục phát triển để các shop online như chúng tôi có thể yên tâm kinh doanh", Việt Trinh chia sẻ.
Nguyệt Di